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• 万科华润竟相开通呼叫中心 显露行业新动向

  2012-01-04 15:02
  呼叫中心（CallCenter），起源于发达国家对服务质量的需求，指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。2008年3月1日，万科推出了南京首家房地产呼叫中心。消费者只需拨打呼叫热...
  

• 掣肘市场盲点 鞋类电商谈“赢”销之道

  2012-01-04 09:53
  【中国鞋网-行业新闻】线索怎么就是转化不成订单?来自山东的王建一提起自己的生意就唉声叹气。2008年年底，王建在北京开了一家鞋品网购公司，但是一直未见起色的销量情况让他叫苦不迭。我们的产品是最新的，市...
  

• 离岸呼叫中心迁回本土,2012美国呼叫中心就业增加

  2012-01-12 12:15
  2012年1月2日(记者叶东):近日,国外媒体报道:源于美国相关政府的呼吁与要求，将有部分离岸呼叫中心迁回美国本土,2012美国客户呼叫中心工作机会将有大幅增长。随着经济的缓慢稳定复苏，2012年美国...
  

• 河北交通公众信息服务平台初步设计采购公开招标

  2011-12-29 10:18
  政府采购项目名称：河北交通公众信息服务平台初步设计采购项目标书编号：HBZJ-2011N350-2采购人名称：河北省交通通信管理局采购人地址：石家庄市裕华东路509号采购人联系方式：0311-8303...
  

• 泰达国际心血管病医院分布式IP呼叫中心项目采购

  2011-12-28 09:53
  受泰达国际心血管病医院的委托，天津泰达工程管理咨询有限公司将以竞争性谈判方式，对泰达国际心血管病医院分布式IP呼叫中心项目实施政府采购，现欢迎合格的投标人参加投标。（一）项目名称：泰达国际心血管病医院...
  

• 呼叫中心人员流失控制的几个要点(下)

  2011-12-20 11:46
  要点九、提升员工自我价值感任何一项工作，长时间做，都会感觉到枯燥。随着厌倦的滋生，离职率自然开始提升。不是找到了更好的工作，而是感觉到厌倦了，认为工作中再也学不到东西了。其实离职员工只是冰山的一角，还...
  

• 贵州移动10086获黔首个COPC国际客户服务标准化认证

  2011-10-20 11:48
  新华网贵州频道12月19日电（安媛吕磊）历时3年6个月，对照4个类别、22个条目、202项要求、113个指标进行评估，中国移动贵州公司客户服务中心（10086热线）最终以1975分（满分2000分）的...
  

• 嘉宾论坛:客户联络中心与电子商务在金融业的实践应用

  2012-01-19 11:46
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 4PS标准颜晓滨:跨渠道客户互动与社会化媒体实践

  2012-01-19 09:55
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 云呼叫中心市场前景广阔 运营商率先部署云桌面

  2011-12-19 09:22
  信息产业的发展，离不开技术的演进和行业的推动，呼叫中心也不例外。随着中国经济的发展转型，越来越多的企业重视并大力发展客户服务、主动营销等业务。无论是在电信、银行、保险等传统领域，还是网络购物、旅游、移...
  

• 呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁唐爱琴致开幕词

  2011-12-16 10:21
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 4PS联络中心国际标准组织颜晓滨:客户联络中心管理标准与运营绩效的提升

  2011-12-16 09:34
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 泰康人寿创新事业部郭德生:智慧沟通，减员增效

  2011-12-16 09:21
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 中国银行总行运营服务总部谢凌云:中国银行客户服务运营管理案例分享

  2011-12-15 09:34
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...