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• 印度BSNL拟全国建呼叫中心 外包形式运营

  2011-01-18 09:56
  北京时间1月18日上午消息,印度IT及通信部长派洛特（SachinPilot）表示，国有电信运营商BSNL将在全国范围内建呼叫中心，以解决用户的抱怨。派洛特称，BSNL新建的首个呼叫中心选择在拉贾斯坦...
  

• 迈进世界级信息产业之门

  2011-01-18 09:23
  密云县北京呼叫中心产业基地被规划成为北京市数字信息产业基地。基地瞄准呼叫中心、数据中心网络集成服务、电子商务等信息产业的发展，致力于成为推动北京市信息服务业发展的重要力量。在北京市政府2010年印发的...
  

• 戴尔大中华区大客户关怀中心启动4PS联络中心国际标准认证

  2011-01-10 19:49
  51Callcenter12月29日报道（记者叶冬）：2010年12月20日，中国厦门:室外温暖如春，戴尔大中华区大客户关怀中心4PS联络中心国际标准认证启动仪式在戴尔中国总部召开。戴尔大中华区大客户...
  

• 大庆服务外包产业园7家企业拟认定为技术先进型服务企业

  2011-01-13 14:15
  2011年1月12日，从大庆市科技局高新技术发展及产业化科了解到，为推动我市服务外包产业的发展，2010年技术先进型服务企业认定工作得到了有序开展，我园区有大庆锦华联电子信息科技开发有限公司、大庆市科...
  

• 呼叫中心人才抢手 职业教育订单式培养成效显著

  2011-01-13 14:13
  2011年1月8日，由中国职业技术教育学会教学工作委员会主办、北京应用技术大学承办的首届职业教育与呼叫中心产业发展高峰论坛暨校企合作、订单培养洽谈会在北京温都水城隆重召开。有包括平安集团、百度、海尔集...
  

• 别让你的运营实体存在这样的曲线

  2011-01-13 10:44
  最近在做年度数据整理时（评估年度各类指标的实现情况），发现了今天整体运营最为突出的一个矛盾——话务呼入曲线与人力配置曲线严重不相符，具体如下图：从上图可以看到：上半年话务增长、...
  

• 上海市呼叫中心产业基地汇聚企业“神经中枢”

  2011-01-11 15:16
  您好，欢迎致电，很高兴为您服务……整齐密布的呼叫席位上，一位位年轻的呼叫小姐、呼叫先生正在眼疾手快地通过网络、电话为客人服务。越来越多的企业将呼叫中心视为沟通客户的神经中枢...
  

• 飞翱集团主席黄有权先生应邀出席香港国际中小博览

  2011-01-11 14:47
  作为中国电子商务服务外包的领先企业，近日，飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生应邀参加了由香港贸易发展局主办的国际中小企博览。并在此次博览会期间举行的以选择网络平台，突破传统销售为主题的研讨会中分享了宝贵...
  

• 美团团购网将斥资千万建设大型呼叫中心

  2011-01-11 10:06
  1月11日上午消息，据业内知情人士透露，团购网站美团网将斥资千万用于大型呼叫中心的建设。据悉，此番扩建是因为原有的呼叫中心难以适应快速增长的用户需求，新建成的呼叫中心规模和京东商城、凡客诚品等大型电子...
  

• 菲律宾客服中心数量超过印度

  2011-01-11 09:17
  招聘广告在满是呼叫中心、饭店和酒吧的菲律宾宿雾市科技园区ITPark里随处可见。其中，美国投资银行摩根大通就鼓励求职者应来该公司任职，因为它是首家在这座东南城市建立全球服务中心的跨国金融服务公司。在这...
  

• 2011客户管理的几项趋势

  2011-01-06 12:20
  2010年即将结束，2011马上到来。从事客户管理的专业人士在制订2011年业务计划时，应该关注哪些关键趋势呢？以下就是ForresterResearch总结出的2011年有关客户管理的几项关键趋势：...
  

• 营销价值得到认可 微博客服能有效节约人力成本

  2011-01-02 20:25
  微博的营销价值普遍得到认可，但除了电子商务企业，其他类型企业真正通过微博得到现实收益的非常少。软性传播、用户关怀、主动服务，实施微博营销的企业账号管理者都知道这几个关键词，实际操作却异常困难。微博在没...
  

• 工信部整顿非法网络电话（VOIP） 或扩大试点规模

  2011-01-02 19:59
  一则工信部整顿非法网络电话（VOIP）的消息引发了强烈关注。在昨天召开的2010年信息产业重大技术发明评选结果发布会上，工信部副部长奚国华表示，PC-Phone（电脑到电话）模式的网络电话只有中国电信...
  

• 戴尔大中华区大客户关怀中心启动4PS联络中心国际标准认证

  2010-10-29 15:48
  51Callcenter12月29日报道（记者叶冬）：2010年12月20日，中国厦门:室外温暖如春，戴尔大中华区大客户关怀中心4PS联络中心国际标准认证启动仪式在戴尔中国总部召开。戴尔大中华区大客户...