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• 可信赖的下一代金融客服中心

  2017-04-01 15:28
  随着互联网、移动通信、视频和协作技术的发展，以及金融监管力度的加强，现有金融客服中心平台大多无法满足新的需求。一、问题和故障定位效率低下，平台性能瓶颈无法有效解决；二、现有系统架构多采用烟囱式的建设模...
  

• 亿保健康海南呼叫中心的“最美军嫂”

  2017-04-01 15:19
  三月初春，呼叫中心客服的接待量依然保持着蒸蒸日上的势头。在我们呼叫中心都以女性居多，大多数都还是20-30岁的女孩，在这个年龄段，不止是工作，更多女生也同时面临着人生第一次重大转折点---婚姻。三月也...
  

• 车置宝入驻南通经济区 促建中国呼叫中心示范基地

  2017-04-01 15:02
  2017年3月31日，二手车拍卖网车置宝，与南通经济区正式建立合作，车置宝呼叫中心二部正式进驻南通。出席本次签约仪式的南通经济区代表，为南通经济区管理委员会副书记、副主任董克新。出席签约仪式的车置宝副...
  

• 杭州蜂鸟云商呼叫中心落户宿州高新区

  2017-04-01 14:57
  3月28日，宿州市高新区与杭州蜂鸟云商实业有限公司签订总投资2亿元的战略合作协议，这标志高新区招商引资、招才引智工作再次取得重大成果。据了解，杭州蜂鸟云商实业有限公司是一家专注于为全国6000万小微商...
  

• 湖北省人社厅联手腾讯 开通12333智能语音咨询服务

  2017-04-01 14:45
  3月30日，湖北省2017年12333全国统一咨询日活动在仙桃举行。在启动仪式上，湖北省人力资源和社会保障厅宣布，开通湖北12333微信公众号智能语音咨询服务。借助腾讯互联网+前沿技术，推动湖北互联网...
  

• 通话长度是联络中心衡量客服绩效最糟的方式

  2017-04-01 14:33
  长久以来，实务工作人员和专家一直在争论，哪个指标最适合用来评量服务组织的绩效。最有效的是顾客满意度、净推荐者分数（netpromoterscore）、顾客努力值（customereffortscore...
  

• 湖北12333在线智能咨询上线 机器人客服24小时在线

  2017-04-01 14:31
  3月30日，湖北省12333在线智能咨询上线，机器人可24小时回答人社问题。湖北省人社厅负责人介绍，截至2016年底，全省城乡居民实际参保人数2000多万人，有近700万城乡居民按时足额领到了养老金。...
  

• 缤客中国客服中心：日均处理2000封邮件、4300个电话

  2017-04-01 14:29
  作为全球领先的酒店及住宿在线预订平台，Booking.com缤客自1996年创立于阿姆斯特丹至今，业务范围已覆盖220个国家及地区的10.6万个目的地，提供超过115万余家酒店及各类住宿。而作为中国旅...
  

• 智慧客服，乘“云”而上 ——专访远传技术董事长徐立新

  2017-04-01 14:20
  杭商杂志记者陈惠敏/文徐青青/摄杭商杂志记者专访远传技术董事长徐立新当按下呼叫键拨打一个客服电话时，你需要拿着手机等待多长时间？一秒，还是两秒？据美国《时代周刊》一项调查统计，在美国，每人每年平均花在...
  

• 广东移动进行运营商智慧化呼叫中心服务转型

  2017-04-01 14:18
  近日，中国移动广东公司携手远传技术，签约智能机器人及原子化知识库技术项目，将在助推运营商呼叫中心标准运营及智慧化服务转型的康庄大道上，大显身手。中国移动广东公司堪称运营商的先锋，1987年首开我国移动...
  

• 浙江省中小企业公共服务平台热线应用大数据建设96871呼叫中心坐席系统

  2017-04-01 13:46
  据悉，浙江省中小企业公共服务平台热线96871呼叫坐席系统项目招标结束，将采用采用云计算、大数据、人工智能等技术，建设96871提供云时代的客户联络平台。96871（就来帮企业的谐音），即浙江省中小企...
  

• 4PS指标定义：呼叫中心人员流失率

  2017-03-31 17:55
  企业是否通过4PS国际标准及是否有4PS认证协调员在各种IT系统采购、呼叫中心外包、建设等招标中作为招标要求随处可见。我将逐渐把4PS标准体系内容分享给大家，让大家更多了解。根据4PS国际标准定义:联...
  

• 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：奥迪坚通讯公司中国区销售总监 杜东峰

  2017-03-30 10:07
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...
  

• 2017呼叫中心与大数据产业峰会演讲嘉宾：海尔日日顺公司大数据总监　 张峰

  2017-03-30 10:02
  素有行业景气晴雨表之称的2017中国（第十届）呼叫中心与大数据产业峰会将于4月26-27日（2天）在上海.国际会议中心举行，将围绕客户服务、电话营销、运营管理、呼叫中心建设与外包、大数据应用、客户体验...