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• 南航大连呼叫中心:24小时温馨陪伴 15年忠实守望

  2016-03-17 10:31
  您好，这里是南航呼叫中心，请问有什么可以帮您?当航班大面积延误需要改签，当身处陌生城市的机场倍感无措，每次拨通95539，听到这熟悉的声音，都会感到一种踏实和心安。可这亲切的声音和专业的话语背后，是一...
  

• 日照12315呼叫中心接线员一年接听四千个来电

  2016-03-16 10:14
  日照市12315消费者申诉举报中心消费者陈某某从浙江省寄送的锦旗成为接线员们的激励张玉玲每天要接几十甚至上百个电话张玉玲在接听热线据统计，2015年日照全市共接听消费者来电10239件，为消费者挽回经...
  

• 日照工商12315呼叫中心美女接线员登陆央视

  2016-03-16 10:09
  中央电视台2016年3·15晚会将于今天晚上在央视播出，晚会现场不仅会曝光大量企业和行业，还会现场接听维权热线，所以每年的舞台一侧都会设置一个特殊团队—接线员，从全国范围内遴...
  

• 福建铁通呼叫中心尝试创新用工模式，打造新生团队

  2016-03-16 09:22
  为满足多样化的业务需求，完成16年新的生产任务，福建铁通客服中心在现有的用工模式上尝试创新。计划招收一批兼职人员，补充到呼叫中心外呼生产的业务中来。兼职人员主要以在校学生为主，既能提供学生实习锻炼的机...
  

• 用心灵沟通的沈阳住房公积金管理中心呼叫中心

  2016-03-16 09:17
  沈阳住房公积金管理中心客服中心负责民心网、96123沈阳市民热线、12329（96688）服务热线大厅以及中心门户网站等多个渠道群众的住房公积金政策、业务咨询、求助等回复工作。3月11日电您好，这里是...
  

• 央视曝光：移动铁通为骚扰电话提供技术支持

  2016-03-15 16:42
  央视315晚会曝光中国移动、中国铁通等电信运营商为骚扰电话提供技术支持，文字实录如下。骚扰电话，有时一天要接好几个甚至十几个，对方有时候还冒充警方、银行等诈骗，谁是它幕后的推手?你肯定不敢相信，中国移...
  

• 信息服务的崛起将终结呼叫中心时代

  2016-03-15 09:41
  旅游品牌大都集中使用大型的场外客户呼叫中心的方式与客户互动。无论是酒店还是汽车租赁公司，客户互动都是通过像奥马哈或者爱尔兰这样的地方进行代理服务。国内的旅游企业亦同样如此，比如携程、众信、途牛等大型旅...
  

• 由一个营业厅投诉引发的思考

  2016-03-15 09:38
  一年一度的3.15来临，各行各业的服务都将面临着一次年度考验，随着人们维权意识的增强，客户对于服务模式和权益边界也越来越敏感。其实不管投诉的内容发生着怎样的变化，用户投诉背后的原因是没有变的，支撑投诉...
  

• 科胜通北美客户体验大会5月召开

  2016-03-14 18:07
  移动设备的普及和千禧一代的交互习惯给传统联络中心带来了巨大的挑战，于此同时不断兴起的技术也为客服创新带来了机遇。跨渠道无缝交互、移动自助服务、企业劳动力优化成为企业面临的新问题，亟待高效创新解决方案。...
  

• 呼叫中心嵌入式业务风险管理

  2016-03-14 15:23
  联想集团柳传志经常跟公司里的年轻人们说，要退出画面看画，工作就像是画画，有时站得太近会看不清画中的某一局部是什么，离远点反而能看明白。呼叫中心技术复杂、人员密集、系统繁多，受系统故障、流程不完善或人为...
  

• 贵阳呼叫中心产业形成十万座席规模

  2016-03-14 10:23
  贵阳服务外包及呼叫中心产业迅速发展，目前已形成10万呼叫中心坐席规模，并引进惠普、阿里金融、当当网等国内知名企业入驻，预计到2017年形成20万坐席规模的呼叫中心产业集群，带动50万人就业。图为工作人...
  

• 福建移动呼叫中心建“经纬人才体系”

  2016-03-14 10:09
  近日，福建移动创建呼叫团队经纬人才体系，激发呼叫团队人才活力，将员工的智慧和经验转化为生产力，实现热线人均服务客户数提升9%，客户满意度提升5个百分点，有效提升客户感知。据悉，福建移动采用建立经线式虚...
  

• 安徽快递实现48小时送达 合肥打造全国性快递呼叫中心

  2016-03-14 10:08
  到2020年，我省与国内重点城市之间快递将实现48小时送达;将规划建设合肥新桥机场航空快件转运中心;依托合肥国际邮件互换局，建立进出境快件24小时通关机制……近日，我省发布...
  

• 旧金山区域中心CallSocket III签约ADT

  2016-03-14 10:05
  旧金山区域中心的CallSocket呼叫中心系列项目，继今年陆续签约GoogleInc（谷歌）、BlueShield（美国巨型医疗保险公司）后，再于2014年9月与ADT公司签订正式合同。ADT隶属于...