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• 科胜通北美客户体验大会5月召开

  2016-03-14 18:07
  移动设备的普及和千禧一代的交互习惯给传统联络中心带来了巨大的挑战，于此同时不断兴起的技术也为客服创新带来了机遇。跨渠道无缝交互、移动自助服务、企业劳动力优化成为企业面临的新问题，亟待高效创新解决方案。...
  

• 呼叫中心嵌入式业务风险管理

  2016-03-14 15:23
  联想集团柳传志经常跟公司里的年轻人们说，要退出画面看画，工作就像是画画，有时站得太近会看不清画中的某一局部是什么，离远点反而能看明白。呼叫中心技术复杂、人员密集、系统繁多，受系统故障、流程不完善或人为...
  

• 贵阳呼叫中心产业形成十万座席规模

  2016-03-14 10:23
  贵阳服务外包及呼叫中心产业迅速发展，目前已形成10万呼叫中心坐席规模，并引进惠普、阿里金融、当当网等国内知名企业入驻，预计到2017年形成20万坐席规模的呼叫中心产业集群，带动50万人就业。图为工作人...
  

• 福建移动呼叫中心建“经纬人才体系”

  2016-03-14 10:09
  近日，福建移动创建呼叫团队经纬人才体系，激发呼叫团队人才活力，将员工的智慧和经验转化为生产力，实现热线人均服务客户数提升9%，客户满意度提升5个百分点，有效提升客户感知。据悉，福建移动采用建立经线式虚...
  

• 安徽快递实现48小时送达 合肥打造全国性快递呼叫中心

  2016-03-14 10:08
  到2020年，我省与国内重点城市之间快递将实现48小时送达;将规划建设合肥新桥机场航空快件转运中心;依托合肥国际邮件互换局，建立进出境快件24小时通关机制……近日，我省发布...
  

• 旧金山区域中心CallSocket III签约ADT

  2016-03-14 10:05
  旧金山区域中心的CallSocket呼叫中心系列项目，继今年陆续签约GoogleInc（谷歌）、BlueShield（美国巨型医疗保险公司）后，再于2014年9月与ADT公司签订正式合同。ADT隶属于...
  

• 文思海辉呼叫中心全面提升银行客户服务水平

  2016-03-14 09:53
  在互联网金融化、在用户消费习惯变化和自身经营成本压力的共同作用下，银行的经营模式不断创新，传统网点升级转型+新兴互联网渠道建设打破了银行服务在时间和空间上的限制，为银行业发展带来了新的契机。由于渠道的...
  

• 呼叫中心软件公司Aspect申请重组以削减债务负担

  2016-03-11 17:47
  据国外消息，呼叫中心软件系统及设备提供商Aspect已于3月9日提交申请重组计划，这将消除3.2亿美元的债务，同时将另外的6000万美元债务股份化。这是股东之间的债券置换，是资产重组，而并非破产。重组...
  

• 114呼叫中心话务员琚泽天：让微笑听得见

  2016-03-11 11:24
  114，这个日常生活中再熟悉不过的电话号码，想必大多数人都用过，相信给大家留下的印象与记者一样：始终是那么的温馨！近日，记者走入铜陵电信分公司114号码百事通中心，感受话务员琚泽天的辛劳与快乐！您好，...
  

• 畅信达呼叫中心增强公安机关执法公信力

  2016-03-11 10:37
  长期以来，公安机关因在办理治安案件当中执法行为不规范，引发的行政复议、涉法信访案件和热点问题越来越多。因此，各地公安机关严格落实治安案件回访工作，旨在实现警务信息更加畅通、执法行为更加规范、警民关系更...
  

• 山东呼叫中心产业基地项目

  2016-03-11 09:32
  一、项目名称：山东呼叫中心产业基地对外招商项目的介绍二、项目建设地址：潍坊高新区健康东街9266号三、项目总投资：总投资5.56亿元。四、项目内容：1.基地简介山东呼叫中心产业基地是国家发改委重点扶持...
  

• 自觉深化认识及时总结经验 强力助推呼叫服务产业发展

  2016-03-11 09:31
  3月9日，贵州省委常委、市委书记陈刚调研全市服务外包及呼叫中心产业发展项目并主持召开工作专题会议。市委副书记、市长刘文新讲话。市委常委、市委秘书长聂雪松，副市长徐昊出席。市人大常委会副主任、市服务外包...
  

• 政务服务热线统一纳入“12345”

  2016-03-10 14:04
  今年的《政府工作报告》中，李克强总理把互联网+引入到政务工作上，提出互联网+政务服务的理念，实现各政府职能部门之间的数据共享，为的就是让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。3月9日上午，记者从市政府办了...
  

• 2015年淄博12366受理涉税举报360件 金额510余万

  2016-03-10 13:30
  大众网淄博3月9日讯（记者徐建彬实习记者孙文）近日，记者从淄博市国税局获悉，2015年淄博市12366纳税服务热线呼叫中心共受理业务量30120个，同比下降20.01%，其中受理涉税举报360件，涉税...