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• 客服数据化是大势所趋

  2016-02-19 13:45
  当下，客服云也与其他云应用一样，逐渐从成本中心转化成为利润中心，这是因为，客服云从承担维护企业与客户关系的职能，主动拓展成为企业运营、品牌推广，甚至促进销售业绩提升的利器。客服如今能在企业中成为核心应...
  

• 呼叫中心团队管理浅谈

  2016-02-19 11:26
  美国学者弗兰西斯说，你可以买到一个人的时间，也可以雇一个人到固定的岗位上，也可以买到按时按日的技术操作，但是买不到热情、买不到创造性、买不到全身心的投入。现代企业人力资源管理的目的就是要买到员工全身心...
  

• 移动互联网下的服务转型――10086APP成长的探索

  2016-02-19 10:43
  APP是移动互联网下连接用户需求和企业发展的桥梁。10086APP是移动公司移动互联网转型的自有渠道，具有高效低成本特点，与公司战略发展契合，有较大战略发展意义。广东移动10086APP经过两年提升，...
  

• 以计件积分为纽带-探索客户中心团队再造模式

  2016-02-19 10:16
  移动互联网，正以裂变化、颠覆化改变整个商业形态；大数据，正以精准化、趋势化加速客户管理思维的变革。在移动互联网与大数据的浪潮下，移动互联的用户思维正在客户运营领域高歌猛进，引爆了服务形态的变化，也催化...
  

• 厦门新春招聘高峰到来 有企业7万年薪抢客服

  2016-02-19 09:55
  春节长假刚刚结束，最新行业信息显示，招聘市场已是一片火热。昨日，导报记者走访市场发现，新年过后，不少服务行业立马迎来一年中招聘最旺的节点，特别是物业公司、餐馆、家政、快递、呼叫中心等服务行业，成为招聘...
  

• 环信凭什么位居SaaS移动客服第一？未来呈现三大趋势

  2016-02-19 09:29
  从去年开始，SaaS客服领域迅速升温，并成为企业级应用市场里紧随CRM、人力资源、OA协同的第四座金矿。这座金矿旁边也已经占满了猎食者。究竟谁会是SaaS客服行业的最大赢家呢？近日，易观智库发布的一份...
  

• 龙岩“12328”呼叫中心话务员赖佩琳：“群众满意，就是我工作的动力”

  2016-02-18 16:08
  话务员赖佩琳已经两年除夕都在值班中度过。春节值班，不能与家人团聚据介绍，目前，该中心实行每周7天24小时值班制，共有8名话务员每天分三班轮岗值班，以保证电话畅通，及时受理客户需求。话务员多为女性，三班...
  

• 走近节日期间的12345呼叫中心话务员

  2016-02-18 16:05
  12345，有事找政府。金山市的12345政府服务热线，早已为广大市民所熟悉。12345政府服务热线的话务员共有40名，是一支实打实的娘子军。在刚刚结束的春节假期里，这个全年不休息的政府服务窗口依然在...
  

• 建立智能化呼叫服务中心推进养老服务信息化建设

  2016-02-18 11:21
  目前，我国的养老仍采取家庭子女养老与政府主导的公益性养老结合的方式，远不能满足养老需求。建议建立一个配套有APP和呼叫信息系统的养老服务平台，为老人提供集移动通讯和一键通为一体的老人手机等智能终端产品...
  

• 切勿让互联网+成为电商营销噱头

  2016-02-18 11:17
  近期，手拉葫芦行业出现许多营销型企业站，可谓是家家户户都打着互联网+旗号，希望能在电子商务的潮流中分一杯羹。但烂大街的互联网营销让我们不禁质疑：互联网+是不是已经成为了机械行业吸引客源的噱头。作为新型...
  

• 呼叫中心营销

  2016-02-18 10:06
  营销是企业的生存之道，在呼叫服务领域中如何利用低成本向客户进行销售一直以来是很多企业长期研究的主题，从整合各渠道的直复营销到电话服务的精准营销再到目前正在热议的智慧营销，这些话题经久不息。营销是一个综...
  

• 绿色呼叫中心

  2016-02-18 10:00
  没有生产车间、没有流水线，没有污染物排放，即使软件工程师不眠不休地工作，每万平方米产业楼所消耗的能源，仅为其他制造业的六分之一——这就是被誉为产出的是绿色GDP、不冒烟的GDP...
  

• 语音识别已不是难事 下一个挑战是语音合成

  2016-02-17 17:52
  我相信大多数人对语音助手已经不陌生了。很多人也已经和iOS中的语音助手Siri进行过对话，不论是逗它玩还是真的需要它的帮助。对Siri来说，要听懂你说的是什么并不难，但真的要和它进行一场对话的话，你一...
  

• 北安崛起大数据产业基地

  2016-02-16 17:23
  拨打外省的银行客服电话，接听电话的人可能不在遥远的北京、上海，也许就在黑龙江。网购爱好者会对淘宝、天猫、京东等大电商平台如数家珍，却并不了解这些平台另有幕后英雄——电商服务外包...