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• 台湾1999市民热线呼叫中心火爆 来电千奇百怪

  2016-02-04 16:42
  据台湾媒体报道，台北市长柯文哲上任后，1999市民热线呼叫中心更火爆，月接20万通电话创新高，市民问题更是千奇百怪，话务员经常接到手软。台湾6都都设有1999市民热线，原为反映市政舆情，市民来电却千奇...
  

• 应对呼叫中心非结构大数据，天玑科技语音大数据分析系统

  2016-02-04 16:41
  随着互联网、大数据等技术手段的应用与于普及，我们真正进入了大数据分析时代。但同时，对呼叫中心的能力也提出了更高的要求，我们是否已经准备好了呢？据IDG的最新报告，目前百分之九十的数据分析都是非结构化数...
  

• 呼叫中心不一样的“调度员”

  2016-02-04 16:04
  说到调度员，很多人立刻就联想到在指挥大厅中正襟危坐，一脸严肃的看着监控屏幕中各种复杂曲线及图形的业务能手们。确实，调度员这个职业在各行各业中都发挥着重要的作用：在交通系统中，调度员是维护车水马龙生生不...
  

• 与用户的“告白”

  2016-02-04 16:02
  如何与用户告白，推送成功率成为我这些天最苦恼的一件事情！在每天的工作状态中，我都属于高度紧张，不知所措，不知道如何才能更好的去完成这个指标。记得部门狠抓推送成功率的第二天，我依旧没有达标。班长突然拉过...
  

• 做客服，先学会克服；做话务，先懂得化误

  2016-02-04 15:58
  从2007年入职95598电力客服中心至今，从事客服工作已将近9年时间了，从最初的没有经验、资质尚浅，主观的认为：工作便是出工，客服便是接听电话；后慢慢发现出工固然重要，拼的是体力；而作为更加重要，拼...
  

• 吴江华衍水务呼叫中心接线量为平时的20倍 --热线响不停

  2016-02-04 15:56
  热线服务组深夜值班接听市民来电。先生您好，您家里是水管裂了还是水表坏了？女士，您的地址在哪？……这是近几日，吴江华衍水务有限公司呼叫中心办公室内最常听到的话了。寒潮过后，吴...
  

• 铜仁大数据呼叫中心试运行

  2016-02-04 15:36
  2月2日，记者从市工信委了解到，铜仁大数据呼叫中心（一期）容量300坐席工程已经完工，组建了28人的运营团队，58名客服已经入驻并开始实训，这标志着铜仁大数据呼叫中心全面进入试运行阶段。据了解，铜仁大...
  

• 技术驱动，合作共赢——华为呼叫中心面向企业市场拓展策略

  2016-02-04 15:33
  华为公司专注于呼叫中心整体解决方案的研发和设计已经超过20年，分别在杭州、深圳、及海外设有多个产品设计与研发中心。华为的呼叫中心解决方案将近服务于80%多的国内运营商客户，和国内众多重要的行业客户，例...
  

• 呼叫中心的建设对企业的意义

  2016-02-04 11:08
  呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动...
  

• 河南华谊提供95598呼叫中心解决方案

  2016-02-04 11:05
  最近一段时间，北方大部分地区受雨雪冰冻灾害影响，多地线路和多座变电站遭受停运，大量用户在同一时间打电话到客服中心95598咨询停电情况，致使95598客服中心日平均话务量达到原来的3倍，形成潮涌。为了...
  

• 沟通的温度

  2016-02-04 10:56
  【客服日记】系列一每次沟通，都有温暖每一个客服，都是平凡生活的观察者。在一次次与客户的沟通中，我们观察着每一个人平凡而细致的生活，并为更好生活的达成献出自己的力量。因此，每一次繁琐的沟通，都在产生温暖...
  

• 浙江移动10086呼叫中心热线再启春节模式让这个年更“温暖”

  2016-02-04 10:53
  和亲朋好友聚会，人们经常感慨时间太猴急了。这不一转眼，浙江移动的高速4G网络、贴心服务又与全省客户相伴了一年，你的生活是否更精彩、更舒心了？今年春节，为了让更多的10086话务员能与家人团聚，感受到新...
  

• 4PS高管访谈：东风日产数据营销副总经理李立民

  2016-02-04 10:45
  企业简介：东风日产乘用车公司成立于2003年6月16日，是东风汽车有限公司旗下重要的乘用车板块，从事乘用车研发、采购、制造、销售、服务业务是国内为数不多的具备全价值链的汽车生产企业。东风日产目前已形成...
  

• 宁夏三农呼叫中心创新举措提升服务效能

  2016-02-04 10:52
  今年以来，宁夏三农呼叫中心围绕智慧宁夏建设，通过改造提升服务平台、创新服务方式、探索建立服务新机制等措施，全力提升服务效能，满足农民盼技术、盼信息、盼服务的实际需求。一、改造提升服务平台，强化服务功能...