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• 安达信咨询创始合伙人GaryFitzgerald受聘担任4PS全球标准委员

  2016-01-20 12:05
  51Callcenter记者，北京，安达信咨询创始合伙人GaryFitzgerald受聘担任4PS全球标准委员，将在全球范围内对4PS标准体系的管理理念和应用进行积极的推动，借助4PS标准体系更好推动...
  

• 东风日产客服中心汽车业首家通过4PS-L2国际标准认证

  2016-01-20 11:38
  2015年东风日产发布强基聚力，高质量跨越百万的总体战略，更加聚焦于客户满意度的提升和经销商伙伴的收益改善；更加致力于打造和谐共赢的东风日产生态圈；聚合成为东风日产更为持久的战斗力。东风日产客服中心在...
  

• 紫光华山客服中心宣布启动4PS国际标准认证

  2016-01-20 11:29
  2016年1月13日，紫光华山客户服务中心4PS国际标准认证项目实施启动会在大连客户服务中心举行，国家人社部全国客户联络中心专家委员会主任、工信部全国服务外包考试委员会副理事长、4PS国际标准/中国呼...
  

• 学而思集成环信移动客服五大实践解析

  2016-01-19 17:57
  正和一帮友人开开心心聊着天，电话响起接听：我是英孚英语教育机构……几乎未等对方介绍完自己，我便打断了电话中甜美女孩的进一步介绍：我现在不需要，请您一年内不用再给我电话了。之...
  

• 魅族手机借力Citrix　呼叫中心客服7*24小时“座无虚席”

  2016-01-19 14:59
  互联网时代让用户满意的产品，是能够随时得到品牌回应的产品，无论是在售前还是售中、售后，用户都希望能够随时得到品牌方的响应。作为国内知名的智能手机品牌，魅族的粉丝和用户也是一批对产品有各种要求、期待和反...
  

• 小灵呼助力51订货网180座席呼叫中心系统上线

  2016-01-19 14:52
  江苏蜂云供应链管理有限公司（以下简称蜂云网络）隶属华博集团，成立于2013年，蜂云网络智能硬件领域的渠道服务专家，服务城乡消费者的O2O一体化创新电商平台，旗下平台:51订货网、蜂云物流。51订货网，...
  

• 呼叫中心职场EQ与情绪压力管控（时刻提醒自己！）

  2016-01-19 12:28
  你身边的同事、朋友、家人甚至你自己常常会出现这样的状况吗？当所有的东西都在涨的时候，只有我们的幸福感在下降。在单位工作的不太顺心，所以回到家里常常发脾气。工作业绩一天不如一天，但辛苦程度却一天胜过一天...
  

• 2016年，中国呼叫中心知识库发展的五大趋势

  2016-01-19 12:26
  在短缺经济时代，产量即销量，只要生产出来产品不论好坏，总能销售出去；后来的同质化竞争时代，降低价格和增加功能都能带来明显的销量提升，所以我们看到不断的价格战和功能创新。在这两个阶段，企业在本质上不用关...
  

• 辽宁移动客服呼叫中心两级质检管理效果佳

  2016-01-19 09:34
  重视客户感知，升级服务品质，实现热线价值传导是10086热线呼叫中心永恒不变的追求。为顺应互联网飞速发展的要求，辽宁移动客户服务中心创新质量管理模式，进行中心级和部门级质检管理的探索，中心级负责把控中...
  

• 曹妃甸——打造面向全国服务外包产业聚集区

  2016-01-19 09:22
  环渤海新闻网专稿虽然已是深冬时节，寒气袭人，但曹妃甸人力资源与社会保障局一楼大厅里却人头攒动，场面火爆异常。2015年12月22日一大早，曹妃甸临港商务区500坐席呼叫中心招聘400人，今日起报名！客...
  

• 乌海电业局客服中心开展“汇聚正能量”道德讲堂

  2016-01-18 10:18
  近日，乌海电业局客服中心开展了以汇聚正能量为主题的道德讲堂。本期道德讲堂以唱歌曲、学模范、诵经典、讲故事、谈感悟、送吉祥六个环节开展。该中心十几名员工以一首《公民道德歌》，拉开了本期道德讲堂活动的序幕...
  

• 福建铁通客服中心实习员工与专席人员经验交流讨论

  2016-01-18 10:16
  为进一步了解下现场实习员工在现场实习作业后的心得感想和学习收获，将现场经验带回中心分享，将所学技术知识带回中心传播扩散。1月14日，客服中心在仓山一厂5楼会议室组织下现场实习人员与专家坐席进行经验交流...
  

• 南昌地铁96999呼叫中心开通24天接3616次求助

  2016-01-18 10:13
  南昌地铁96999客服热线话务员正在接听热线在地铁里面丢了东西？找不到同行的朋友？或是弄不清该在那一站下车？这些统统不是问题。自开通以来，截至1月13日24点，客服中心共计接听市民来电3616次，总通...
  

• 牛俊雁会见中国呼叫中心 与BPO产业联盟主席颜晓滨一行

  2016-01-18 09:20
  本报讯记者张晓红报道：1月15日，市委副书记、代市长牛俊雁会见4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨一行，双方就合作发展大数据与服务外包产业等相关事宜进行了深入交流。市委...