首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 曲靖供电局“95598”呼叫中心多措并举抓实客户服务工作

  2015-12-31 13:01
  中电新闻网讯通讯员杜明彦报道日前，曲靖供电局成立提升供电服务优化投资支撑项目部，着力推进以客户用电需求为导向的配网建设。该项目部成立的目的在于提高曲靖电网基建、生产、营销配网规划建设工作管理水平，强化...
  

• “互联网+”时代，呼叫中心何去何从

  2015-12-31 09:21
  随着互联网移动技术和社会化媒体的发展，企业和客户之间的联系已经打破了传统的交流方式，客户可以通过APP、微信等多渠道反映他们的需求和意见，企业和客户之间交流的频次、信息量都大大提高。对于服务行业中的通...
  

• 呼叫中心员工情绪和压力管理四步法

  2015-12-31 09:18
  【摘要】呼叫中心员工能否有效地化解各种情绪和压力，始终保持良好的精神状态，对保障优质高效的客户服务具有重要意义。本文提出了呼叫中心员工情绪和压力管理四步法，就呼叫中心员工如何控制情绪、缓解压力，更好地...
  

• 智能化趋势下呼叫中心人员胜任力转型探索

  2015-12-31 09:14
  2015年是智能化持续在客户运营领域高歌猛进的年份。无论是传统的实体渠道还是在线渠道，各种智能服务应用都在不断涌现，应用面日益广泛。从国外的Magic、小冰到国内的淘小二度秘’京东JIMI...
  

• 西善桥“12345”呼叫中心工单综合办结率100%

  2015-12-31 09:06
  日前，雨花台区西善桥街道传出消息，今年以来，该街道践行一线工作法，不断深入到群众中，听民意，解民困，居民满意度大幅提升。截至目前，该街道政务信息中心仅接到区12345呼叫中心派发的电子工单1944件，...
  

• 12349呼叫中心便民服务热线 让关爱无处不在

  2015-12-30 16:55
  老人有需求，打一个电话就能得到帮助；市民有问题，打一个电话就能得到解决。昆都仑区12349便民服务热线开通以来，从起初单一的为老服务到现在内容广泛的便民服务，实实在在地体现出了关爱无处不在。12349...
  

• 贵州山子信息技术有限公司获呼叫坐席补贴200万元

  2015-12-30 15:23
  12月28日，记者从贵阳南明区呼叫办了解到，辖区贵州轩通大数据科技有限责任公司和贵州山子信息技术有限公司获得坐席补贴资金扶持各200万元。目前，市、区级资金已全部拨付到位。今年来，贵阳南明区积极支持呼...
  

• 贵州轩通大数据科技公司获呼叫坐席补贴200万元

  2015-12-30 15:21
  12月28日，记者从贵阳南明区呼叫办了解到，辖区贵州轩通今年来，贵阳南明区积极支持呼叫产业发展，组织、协助区域内服务外包及呼叫中心企业申报专项资金补贴。贵州轩通和贵州山子公司分别建立了500个呼叫坐席...
  

• 呼叫中心遇上互联网 智齿跑出神速

  2015-12-30 15:07
  前两天与呼叫中心与智能语音方面的一些朋友闲聊，谈到呼叫中心的发展，谈到客服中心与互联网的结合，行业人士颇为感触：互联网思维遇上传统呼叫中心，让这个行业突然显得如此不一样起来。2015年12月29日，企...
  

• 国能日新斩获浙江电腾云南京国网呼叫中心南园项目

  2015-12-30 15:07
  西方国家有句谚语说的好——早起的鸟儿有虫吃。这句谚语验证了国能日新这些年在风电、光伏领域的努力。近期，国能日新凭着领先的分布式光伏并网技术牵手浙江电腾云南京国网呼叫中心参与南园...
  

• 北航召开呼叫中心“Call Center”平台建设工作推进会

  2015-12-30 09:25
  北航新闻网12月28日电（通讯员郭振江许兴）12月22日，我校呼叫中心CallCenter平台建设工作推进会在新主楼G221会议室召开。会议由党政办副主任张耀天主持，机关党委、后勤保障处、网络信息中心...
  

• 伊滨区管委会主任胡大鹏视察万茗堂洛阳呼叫中心

  2015-12-30 09:24
  近日，洛阳市伊滨产业集聚区管理委员会主任、党工委副书记胡大鹏一行人来到北京万茗堂商贸有限公司洛阳分公司呼叫中心实训基地指导工作。该实训基地是洛阳第一个高校教学实训基地，也是最大的教育产业基地&mdas...
  

• 盐城铁通开展呼叫中心保存工作

  2015-12-29 18:01
  为了减少呼叫中心语音流失，盐城铁通制定了呼叫中心保存一系列的改进措施，有效的盘活了既有用户，减少了零流量用户的增加，提高了新增用户入网率：一是做好亲情回访工作，进一步回访既有用户，指导用户将400号码...
  

• 呼叫中心人才梯队搭建的思考

  2015-12-29 15:52
  呼叫中心的人才梯队搭建对于业务平稳运营起着举足轻重的作用，很多负责人才梯队建设项目的人会有困惑，如何才能在众多变化的因素下打造零缺口的人才梯队体系？人才梯队的搭建通常会面临着许多质疑和困境，我认为人才...