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• 互联网让世界变成了地球村，传统的企业客户服务的必经之路

  2015-12-22 11:50
  第二届世界互联网大会上，习近平在演说中提及：互联网让世界变成鸡犬之声相闻的地球村，相隔万里的人们不再老死不相往来。互联网+，让所有人和所有设备都可以连接在一起。移动互联网让人与人之间可以畅快沟通，尽享...
  

• 南京呼叫中心申通员工展风采 简单快乐才是真女神

  2015-12-22 10:03
  在呼叫中心所有二十多号女生当中，薛玉荣是适应客服工作最快的员工，进入南京申通短短一年多的时间，她对中心内上上下下的所有工作，比如三大件处理、话务接听、客户回访等，都早已摸得滚瓜烂熟。也许悟性是天性，但...
  

• 上海市民热线招聘百名语音客服 需大专及以上学历

  2015-12-22 10:00
  据《劳动报》报道，上海12345市民服务热线因业务发展需要，公开向社会招聘百名语音客服代表，这是记者昨日从市人社局了解到的消息。不过，在招聘公告中，12345特意注明，自开台以来，已培养输送出十多名公...
  

• 地铁呼叫中心客服热线96999开通 寻人寻物两小时内有反馈

  2015-12-22 09:28
  12月21日，南昌轨道交通集团客服热线正式开通。乘客拨打96999，可以查询地铁1号线站点、时刻、票价等信息，也受理乘客的投诉举报、意见建议。现在，客服热线接听的大多是咨询电话，收到的建议或意见不多。...
  

• 南昌轨道交通集团96999客服呼叫中心开通

  2015-12-21 17:32
  12月21日电南昌轨道交通集团96999客服热线于今天——12月21日正式开通，热线采用一体化、数字化、网络化的设计，按照集中受理、归口办理、分级负责的工作原则，集中受理群众的...
  

• 河北航空客服中心新话务系统上线运行

  2015-12-21 17:31
  近日，河北航空客服中心话务系统完成升级改造，正式面向社会提供全新的全天候机票预订及出行服务。这套系统实现了订单统一、支付统一、管理统一，更加稳定、安全、高效。新话务系统集国内机票预订、改签、冀鹰会员、...
  

• 4PS高管访谈：苏宁云商客户服务管理中心总监周若洪

  2015-12-21 13:55
  一、客户简介苏宁于1990年12月26日在中国南京创立，是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1600多家，员工总数18万人。线上...
  

• 天润融通云呼叫中心“平民”化飞入寻常“企业家”

  2015-12-21 09:51
  呼叫中心，callcenter，主要是利用现代通讯与计算机技术，如IVR、ACD等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司...
  

• 青岛市中心血站 征集呼叫中心客服平台宣传语

  2015-12-21 09:09
  大众网青岛12月18日讯（记者王永强宿大祯）青岛市中心血站建立了省内首个以采供血信息系统为支撑的呼叫中心客服平台，运用计算机电话集成（CTI）技术，以电话语音为媒介，采用统一的标准服务界面，为献血者提...
  

• 用心服务就是美的最好的销售秘诀

  2015-12-18 14:15
  热线中经常会有用户说到一句话：我买美的，买的就是服务！这就是一直以来我们售后人对消费者的影响，得到了消费者的认可是我们最大的成功。今天我就来说说我们信息部的两位美女的故事。美的良好的售后服务如何炼成首...
  

• 高能WebRTC实现云之讯呼叫中心与业务流的充分融合

  2015-12-18 14:14
  WebRTC是网页实时通信的缩写，即WebReal-TimeCommunication，是一项免费的、基于W3C开放标准的，为网页浏览器及移动应用提供实时语音对话或视频对话的技术。由于其对Window...
  

• 上海微企信息技术股份公司副总经理/联合创始人周晟--移动互联网时代的电销与O2O

  2015-12-18 11:45
  2015（第九届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于11月27日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，华云服务呼叫中心与服务外包示范...
  

• 上海：多语种公益服务热线传中国“好声音”

  2015-12-17 15:42
  一个号码为962288的热线服务平台，让众多在上海工作生活的外国人感到这座城市和这个国家不再陌生。这条由上海市政府有关部门与上海报业集团联合主办的对外信息服务热线，被认为是上海人的门面，是传播中国好声...
  

• 云呼叫中心未来趋势——托管型云呼叫中心

  2015-12-17 10:29
  随着2008年云计算的诞生，云计算的许多应用也应用而生。云呼叫中心便是其中之一，而托管型云呼叫中心应用借助互联网发展得越来越快，很多企业在选择呼叫中心时也偏爱这一模式。比起自建呼叫中心，既经济又省事几...