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• 4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨-- 2015联络中心产业发展报告

  2015-12-04 14:19
  2015（第九届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于11月27日在上海圆满举行，本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，华云服务呼叫中心与服务外包示范基地协办，中...
  

• 呼叫中心的三个关系，决定你的未来

  2015-12-04 11:41
  三个关系，决定你的未来快乐工作是每个人追求的目标，但是无尽的加班、复杂的人际关系、永远看不到头的工作指标、微博的薪水、遥远的路途……，工作中怎么会有快乐呢？但是，每个人所面...
  

• 呼叫中心最牛的事情是什么

  2015-12-04 11:38
  曾经的一个报道：一次足球赛事中，越来越多的人相信尤文图斯具备联赛夺冠的潜力和可能性。但布冯仍显得很谨慎，尤文图斯是一支让人尊敬的球队，没有出丑。通过这样的心态，我们可以取得重要的结果，而重要的结果则增...
  

• “保姆式”服务引来“金凤凰”

  2015-12-04 09:43
  轩通公司在花果园云产业示范基地的呼叫服务坐席。（资料图片）当前，贵阳按照守住发展和生态两条底线的要求，选择大数据产业作为破解发展瓶颈、实现弯道取直的战略路径，抢占发展制高点。南明区顺应大数据发展热潮，...
  

• 先要在一起 然后才能共赢

  2015-12-03 17:26
  一段时间以来，以O2O为代表的全新销售模式和概念逐渐占据了各个媒体的头条，这些新的销售手段一时间风头无两。不可否认，新的销售方式的出现是好事，这给予了企业更多的渠道可以选择。但我们也不禁产生了疑问，难...
  

• 重庆移动10086呼叫中心实现用户自主查询投诉进度

  2015-12-03 14:13
  日前，重庆移动10086呼叫中心IVR上线了用户投诉工单处理进度查询功能，用户可对自己的投诉工单处理状态实时监控。该功能通过NGCRM系统中的IVR快捷菜单通用配置进行配置使用。在IVR快捷菜单中启用...
  

• 威海12349呼叫中心热线以优秀成绩顺利通过国标委验收

  2015-12-03 11:26
  11月22日，由国家标准委统一组织，来自上海、厦门及省内的专家组成的检查组，对威海市12349热线承担的国家级服务业标准化试点项目进行评估验收，最终以95分的优秀成绩顺利通过评估验收。据了解，2012...
  

• 大地保险监事会主席郭敏--互联网时代的保险企业转型

  2015-12-03 09:38
  2015（第九届）中国金融客户联络中心与多渠道客户发展峰会于11月27日在上海圆满举行，本届峰会由峰会组委会、呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，华云服务呼叫中心与服务外包示范...
  

• 太平洋保险为客户 送去冬季关怀

  2015-12-03 09:15
  本报济南讯近日，中东部、华北大部、东北东南部等地区开启雨雪模式，太平洋保险各地机构第一时间通过短信温馨提示、上门送保养等形式为客户送去冬季关怀，并及时简化理赔流程，做好查勘理赔服务。上周末，北部地区普...
  

• 长春铁通10050呼叫中心积极做好客服听音工作

  2015-12-02 17:34
  从10月开始10050客服成立了用户回访管理平台，地市客服管理人员可以对回访完成的故障工单进行听音、评价。省公司结合回访系统对各地市的工单完成情况进行定责考核，各地市对本单位工单完成情况进行定责考核，...
  

• 宁夏客服中心加强对95598呼叫中心业务工单管控

  2015-12-02 17:26
  11月25日，记者从国网宁夏电力公司营销部获悉，该公司客户服务中心开展95598呼叫中心业务工单全流程时限提醒项目建设，加强了对95598业务工单的管控力度，为进一步提高客户服务水平奠定了坚实基础。国...
  

• 国网客服中心从一线95598呼叫中心客服专员中选聘主任联络员

  2015-12-02 17:25
  11月18日，国网客服中心召开第一届主任联络员聘任会议，该中心全体领导班子成员为56名来自一线客服专员岗位的联络员代表颁发聘书。国网客服中心根据当前发展形势，经过反复酝酿、慎重研究，决定出台主任联络员...
  

• 在呼叫中心之外，初创公司的客户服务如何做得更出色

  2015-12-02 12:08
  从事客服行业多年，特别是今年很多人都会问我这样一个问题：初创公司该如何开展客户服务工作？今天写一篇这类的文章谈谈这个问题。首先从呼叫中心说起。呼叫中心这个词兴起于20世纪80年代。当客户遇到相关问题时...
  

• 大爱无疆界 容联七陌云客服为嫣然天使基金搭建“爱的桥梁”

  2015-12-02 10:22
  企业社会属性一项重要的工作就是创造价值，让社会变得更加高效。11月25日，容联七陌为履行一个企业应尽的公益责任，正式宣布旗下畅销的云客服产品将为嫣然天使基金提供客服中心永久免费服务，帮助嫣然提高服务热...