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• 太平洋保险为客户 送去冬季关怀

  2015-12-03 09:15
  本报济南讯近日，中东部、华北大部、东北东南部等地区开启雨雪模式，太平洋保险各地机构第一时间通过短信温馨提示、上门送保养等形式为客户送去冬季关怀，并及时简化理赔流程，做好查勘理赔服务。上周末，北部地区普...
  

• 长春铁通10050呼叫中心积极做好客服听音工作

  2015-12-02 17:34
  从10月开始10050客服成立了用户回访管理平台，地市客服管理人员可以对回访完成的故障工单进行听音、评价。省公司结合回访系统对各地市的工单完成情况进行定责考核，各地市对本单位工单完成情况进行定责考核，...
  

• 宁夏客服中心加强对95598呼叫中心业务工单管控

  2015-12-02 17:26
  11月25日，记者从国网宁夏电力公司营销部获悉，该公司客户服务中心开展95598呼叫中心业务工单全流程时限提醒项目建设，加强了对95598业务工单的管控力度，为进一步提高客户服务水平奠定了坚实基础。国...
  

• 国网客服中心从一线95598呼叫中心客服专员中选聘主任联络员

  2015-12-02 17:25
  11月18日，国网客服中心召开第一届主任联络员聘任会议，该中心全体领导班子成员为56名来自一线客服专员岗位的联络员代表颁发聘书。国网客服中心根据当前发展形势，经过反复酝酿、慎重研究，决定出台主任联络员...
  

• 在呼叫中心之外，初创公司的客户服务如何做得更出色

  2015-12-02 12:08
  从事客服行业多年，特别是今年很多人都会问我这样一个问题：初创公司该如何开展客户服务工作？今天写一篇这类的文章谈谈这个问题。首先从呼叫中心说起。呼叫中心这个词兴起于20世纪80年代。当客户遇到相关问题时...
  

• 大爱无疆界 容联七陌云客服为嫣然天使基金搭建“爱的桥梁”

  2015-12-02 10:22
  企业社会属性一项重要的工作就是创造价值，让社会变得更加高效。11月25日，容联七陌为履行一个企业应尽的公益责任，正式宣布旗下畅销的云客服产品将为嫣然天使基金提供客服中心永久免费服务，帮助嫣然提高服务热...
  

• 客服中心在线服务，与客同步

  2015-12-02 09:17
  近期交通银行大堂经理娇娇的出现，让我们对人工智能有了更真切的感受。可以预期，在不久的将来，人工智能会深刻改变人类的生活。具象到服务领域、具体到客户服务中心，国内当前快速发展的在线服务借助人工智能技术将...
  

• 呼叫中心在线转型，从指标开始

  2015-12-02 09:14
  面向大互联网时代的在线服务转型，已成为业内共识。对于国内当前传统人工热线仍占主体的呼叫中心，在线转型进程中，指标要如何设计？初期可从哪些模块寻求突破？热线和在线的差异比对又给我们带来哪些启示？一、指标...
  

• 客户服务关键点之七：欣赏客户的法宝

  2015-12-02 09:10
  一颗谦卑受教感恩的心想要真的欣赏别人，我们必须要有一颗谦卑受教的心。当我们自己真正谦卑下来的时候，我们才能透过我们的缺口看到别人的美。否则在我们的眼中，我们能够看到的就是对方的缺点，而不是优点。当我们...
  

• 余清娟“95598”呼叫中心班长：用心谱写真诚服务之歌

  2015-12-02 09:01
  用电客户诉求不同，但只要你用心去体会、理解、帮助他解决问题，就能得到客户的理解和支持！从1997年进入国网漳州供电公司至今已17个年头，余清娟不论是在担任电力服务一线抄表员、95598呼叫中心班长、电...
  

• 雾雪连袭 南航新疆呼叫中心日高峰电话超3000

  2015-12-02 08:56
  中新网乌鲁木齐12月1日电(冯明远)12月1日清晨09:00，乌鲁木齐机场再次遭遇冻雾天气，最低能见度仅为200米，低于起降标准。这是航班换季以来乌鲁木齐机场遭遇的最强大雾，南航在疆航班出现了不同程度...
  

• 畅信达呼叫中心自动外呼语音通知系统架设烟草营销桥梁

  2015-12-01 11:49
  近年来，随着市场经济导致烟草行业竞争越来越激烈，越来越多的烟草企业认识到销售渠道对他们的重要性有多大，为此企业总是会想尽一切办法来保持与现有销售渠道有效的产品宣传及推广，这就需要企业为销售渠道提供一个...
  

• 呼叫中心能力化？云呼叫中心API聚焦系统稳定性及资源受限问题

  2015-12-01 11:42
  伴随移动互联时代红利期、用户体验的崛起，云客服、云CRM等SaaS服务以及成为亟大趋势。譬如云客服领域：云环信、udesk、逸创云已在投资界风声水起，后入者如智齿科技、亚信等后入者亦虎视眈眈。确实，客...
  

• 中金数据：助力企业迎接大数据应用挑战

  2015-12-01 09:55
  2015年11月6日，亚太银行技术革新峰会在上海成功召开。作为峰会的赞助商之一，中金数据系统有限公司（以下简称中金数据）向参会人员展示了公司最新的数据中心与信息系统解决方案。借此机会，记者采访到了中金...