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• 如何做好呼叫中心员工沟通？

  2015-11-26 15:23
  每个呼叫中心的经理都和自己的团队成员进行过一对一谈话，一般来说随机性比较大，比如员工有离职意向后的挽留或是升职前的鼓励谈话。一对一沟通应该是中、基层管理人员日常工作的一部分，属于管理的常态化内容，本文...
  

• 客服人的病，你有吗？

  2015-11-26 15:17
  前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：杨萍，如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的...
  

• 奥的斯中国客户服务中心连续4年荣膺“中国最佳客户联络中心”称号

  2015-11-26 11:33
  日前，奥的斯中国客户服务中心在金音奖—中国最佳客户联络中心与CRM评选活动中荣获2015年度中国最佳客户联络中心——客户服务奖，这也是奥的斯电梯(中国)有限公司(简...
  

• 万科物业重磅推出一键直呼服务

  2015-11-26 11:30
  11月23日晚间，万科物业CEO朱保全首次通过面向服务其业主的公众号邻居，发出了一封题为《风雨燕归来——给万科物业的诤友们》的CEO来信。信中，这位深得王石郁亮信任、以手术万科...
  

• 探秘全球最高级别的企业级IT呼叫中心

  2015-11-26 09:15
  11月25日，紫光集团全球副总裁于英涛参观新华三集团企业客户技术解决方案中心（大连）800-810-2058，这个号码意味着什么？对于一些使用惠普服务器的企业客户，这串号码可能并不陌生，这个号码意味着...
  

• 信达证券95321呼叫中心微笑之男神女神袭来

  2015-11-25 17:02
  信达证券全国统一服务电话95321升级上线啦。95321是信达证券全国性、集中式、智能化多媒体客户服务平台。具有委托、查询、转账、咨询、投诉、客户回访等服务。信达证券95321微笑之男神女神袭来为此，...
  

• 哪个客户服务指标最重要？

  2015-11-25 11:53
  数据分析帮助企业提供更好的客户服务，有时我们会被太多数据困扰，企业常常因此陷入困惑。那么多的数据与指标，我们应该优先关注哪个呢？我们应从中找出几个最重要的指标，着重关注。1.客户满意度企业的健康发展与...
  

• 客服大冒险，奇葩客户森林历险记

  2015-11-25 11:51
  自走出校园踏入社会的那天起，就不断有人告诉小U，做好客服，是了解一个公司业务和企业文化最有效的途径。一个好客服，不论是兴趣使然还是迫于无奈，都必须做到深入了解公司的每一项业务。因此，小U最尊敬的工作之...
  

• 企业如何优化渠道服务

  2015-11-25 11:46
  中外CEO们都认为客户洞察是当下最值得大量投资的领域。对中国的CEO而言，他们不仅需要以个性化的即时服务对待客户，还需要在不同渠道提供一致且优质的客户体验。客户是独特的个体人们在互联经济下更希望被当作...
  

• 用心打造“家”文化 （双十一过后可以为奋战一线的伙伴们做的事）

  2015-11-25 09:12
  呼叫中心是一个知识密集和人员密集型的行业，是一个人气汇聚的地方，每天成千上万的呼入和呼出电话都是在与不同的客户打交道，因此在大多数人看来呼叫中心是一个人气中心。正是因为人气聚集，各种情感都交织在一起，...
  

• 万科呼叫中心400热线错棋？“中央集权”物业大象上市前扩张隐忧

  2015-11-25 08:44
  近一年以来，王石提出的传统行业+互联网思考几乎贯穿万科的转型过程：北京万科的住房装修、V-Link业务到广州万科的八爪鱼战略……如今，万科物业也在探索自身的转型。11月23...
  

• 畅信达呼叫中心产品部署供暖服务热线,保市民冬天里温暖如春

  2015-11-24 17:32
  你在南方的艳阳里大雪纷飞,我在北方的寒夜里四季如春，这句关于冬天的美丽歌词，曾让盼望供暖的人们感慨万千。身居北方的百姓每当大雪纷飞、寒潮来领的时刻，最盼望的就是寒夜里四季如春。随着气温骤降，我国北方已...
  

• 宁夏三农呼叫中心创新举措提升服务效能

  2015-11-24 15:16
  今年以来，宁夏三农呼叫中心围绕智慧宁夏建设，通过改造提升服务平台、创新服务方式、探索建立服务新机制等措施，全力提升服务效能，满足农民盼技术、盼信息、盼服务的实际需求。一、改造提升服务平台，强化服务功能...
  

• 客户沟通中声音感染力的提升技巧

  2015-11-24 15:11
  在电话销售培训课程中，我们经常会被问到一个问题：你们在电话中都喜欢与什么样的人交流和沟通？答案有很多，例如声音甜美、有磁性、表达清晰、思维敏捷、表达简洁、平和、沉稳、亲切、热情、耐心、幽默、能马上解决...