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• 浅析呼叫中心人力配备

  2015-11-11 17:06
  呼叫中心是一个劳动力密集型的行业，人是主要生产资料。呼叫中心的人力配备规划，实际上就是呼叫中心的生产计划。传统制造业的生产计划是预算、物料和人力的复杂关联计划，也叫企业资源计划，又称ERP。相对于制造...
  

• 最特殊的一次讲诉：成功与起点的交织-— 一个盲人呼叫中心座席代表的从业经历与感悟

  2015-11-11 15:32
  我出生在美丽的冰城哈尔滨，十岁时患眼疾，视力急速下降，医生说会随着年龄的增长慢慢失去光感，如今的视力情况是，只能在适合的光线下区分物体轮廓。当时的我正在上小学，虽然眼疾无法医治，但是我并没有放弃学业，...
  

• 中青旅遨游网CTO王安伟：做旅游行业首个混合云实践者

  2015-11-11 15:20
  他是旅游行业首个尝试混合云的CTO。他先后参与了中青旅信息化建设、遨游网技术团队组建。他主导了电商平台系统的技术规划、技术架构创新等工作。他在2015年带领遨游网技术团队逐步实现了五步上云计划。他认为...
  

• 惠普公司金成泉总经理一行赴清镇市考察呼叫中心项目

  2015-11-11 15:19
  11月10日上午，贵阳市呼叫办陪同中国惠普有限公司新形态呼叫中心服务企业服务集团总经理金成泉一行赴我市考察，重点就选址建设呼叫中心项目进行洽谈并达成初步合作意向。市两大一铝办、市投促局、物流新城管委会...
  

• “双十一”探访快递呼叫中心

  2015-11-11 15:12
  11月11日，在位于安徽合肥的顺丰速运合肥呼叫中心，客服人员在接受客户咨询。当日，顺丰速运合肥呼叫中心运营管理部内一派忙碌的景象，320名客服人员为客户提供下单、快递查询、业务咨询等服务。据介绍，双十...
  

• 大唐移动“微测”感知评测软件 助力4G用户畅想VoLTE

  2015-11-11 09:54
  用户业务体验一直是运营商关注的重点。随着移动互联网的快速发展，用户的行为和业务种类越来越复杂，整个产业链都在积极探索评价用户感知的有效方法和手段。大唐移动在网络优化持续深入的基础上，把目光投到即将大规...
  

• AOFAX为传真机服务器，搭建“双十一”电商呼叫中心

  2015-11-11 09:22
  近年来，国内电子商务发展可谓是日新月异，淘宝、天猫、京东、苏宁易购、当当网、亚马逊、唯品会、凡客、国美在线等知名电商平台已经为国民网上购物交易的常见平台，电商竞争激烈，硝烟不断，每年的双十一（11月1...
  

• 呼叫中心市场战略SWOT分析AOFAX

  2015-11-11 09:20
  国内呼叫中心行业的技术日渐成熟，各类产品和解决方案已经应用于不同行业，需求角度上主要涉及以下领域：客服部门、销售部门、技术维修部门、政府部门热线、水电力、铁路等系统调度的电话录音系统、银行、交通部门、...
  

• 南宁媒体厦门行：32年守正出新 成就联发越走越远

  2015-11-11 09:03
  11月8日，由南宁十多家主流媒体组成的联发品牌考察团前往厦门，通过联发旗下众多产业，寻根溯源一个历经了32年市场搏击的国企，如何保持强健体魄和现代意识的成长故事与成功基因。创造智慧房地产+模式第一站，...
  

• 智能云客服或将取代传统呼叫中心

  2015-11-10 14:41
  在当下的新消费环境下，用户移动化、在线化是一个不可逆转的趋势，作为一个企业品牌，如何跟用户建立连接、增强接触点，这已成为每一家企业的核心竞争力。不管是互联网的企业，还是传统产业里的企业，一家企业的价值...
  

• 呼叫中心云服务提供商天润融通申请新三板挂牌上市

  2015-11-10 14:31
  11月10日消息，北京天润融通科技股份有限公司于近日正式申请新三板挂牌，10月30日其挂牌材料已在股转公司官网公开披露。挖贝新三板研究院资料显示，天润融通成立于2006年2月23日，于2015年9月1...
  

• 呼叫中心系统建设，承接电信增值业务

  2015-11-10 14:27
  呼叫中心系统建设：（一）：软平台建设：呼叫中心标准软件：CC软交换、CTI/ACD/IVR/录音/监控、用户许可（根据客户需求）、CC标配CRM。（二）呼叫中心硬件：以120线许可为例：硬件服务器：d...
  

• “数”聚贵阳高新区 带来新机遇

  2015-11-10 10:17
  2014年3月1日，贵州·北京大数据产业发展推介会在北京召开所引发的热效应还未散去，预计明年3月初将举行的2016云上贵州·大数据招商引智再出发活动已经在紧锣密鼓地筹备中。...
  

• 呼叫中心的十三大价值，你知道多少？

  2015-11-10 09:16
  随便找个老板，问问客服中心做什么的，老板也会说接接客户电话。这样的一句句回复直接造成了我们上节所说的废墟，呼叫中心的真正作用就无法发挥出来。当然，我们今天不仅仅通过电话服务，还有各种社交媒体，所以我们...