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• 企业如何优化渠道服务

  2015-11-25 11:46
  中外CEO们都认为客户洞察是当下最值得大量投资的领域。对中国的CEO而言，他们不仅需要以个性化的即时服务对待客户，还需要在不同渠道提供一致且优质的客户体验。客户是独特的个体人们在互联经济下更希望被当作...
  

• 用心打造“家”文化 （双十一过后可以为奋战一线的伙伴们做的事）

  2015-11-25 09:12
  呼叫中心是一个知识密集和人员密集型的行业，是一个人气汇聚的地方，每天成千上万的呼入和呼出电话都是在与不同的客户打交道，因此在大多数人看来呼叫中心是一个人气中心。正是因为人气聚集，各种情感都交织在一起，...
  

• 万科呼叫中心400热线错棋？“中央集权”物业大象上市前扩张隐忧

  2015-11-25 08:44
  近一年以来，王石提出的传统行业+互联网思考几乎贯穿万科的转型过程：北京万科的住房装修、V-Link业务到广州万科的八爪鱼战略……如今，万科物业也在探索自身的转型。11月23...
  

• 畅信达呼叫中心产品部署供暖服务热线,保市民冬天里温暖如春

  2015-11-24 17:32
  你在南方的艳阳里大雪纷飞,我在北方的寒夜里四季如春，这句关于冬天的美丽歌词，曾让盼望供暖的人们感慨万千。身居北方的百姓每当大雪纷飞、寒潮来领的时刻，最盼望的就是寒夜里四季如春。随着气温骤降，我国北方已...
  

• 宁夏三农呼叫中心创新举措提升服务效能

  2015-11-24 15:16
  今年以来，宁夏三农呼叫中心围绕智慧宁夏建设，通过改造提升服务平台、创新服务方式、探索建立服务新机制等措施，全力提升服务效能，满足农民盼技术、盼信息、盼服务的实际需求。一、改造提升服务平台，强化服务功能...
  

• 客户沟通中声音感染力的提升技巧

  2015-11-24 15:11
  在电话销售培训课程中，我们经常会被问到一个问题：你们在电话中都喜欢与什么样的人交流和沟通？答案有很多，例如声音甜美、有磁性、表达清晰、思维敏捷、表达简洁、平和、沉稳、亲切、热情、耐心、幽默、能马上解决...
  

• 芜湖市政府呼叫中心服务热线统一纳入12345

  2015-11-24 13:47
  经市政府同意，市政府热线呼叫中心将对环保举报投诉热线(12369)、安全生产举报投诉热线(12350)、商务举报投诉热线(12312)、国土资源违法举报热线(12336)、文化市场举报电话(12318...
  

• 东进keygoe助力长沙12328呼叫中心交通热线为民服务

  2015-11-24 13:45
  初到陌生地方不知如何坐车，打车时不小心坐上黑车，出租车不打表……在长沙，随着由东进及其合作伙伴湖南科创打造的长沙市12328交通服务监督服务热线的启用，已有越来越多的市民通...
  

• 中通天鸿manage客户呼叫中心管理系统

  2015-11-24 10:31
  manage是中通天鸿自主研发的呼叫中心中间件管理系统（包含一套中间件管理平台和一套接口API），其中的中间件管理端可应对市面上百分之90的客户需求，标准的API接口可使客户进行快速部署。中通天鸿ma...
  

• 贵阳服务外包及呼叫中心人才 培养综合服务平台项目签约

  2015-11-24 08:55
  本报讯11月23日，市呼叫办、贵阳幼儿师范高等专科学校、成都生涯科技有限公司三方签约，共同建设贵阳服务外包及呼叫中心人才培养综合服务平台。据悉，该平台拟于明年8月开展线上线下培训服务，年培训能力可达7...
  

• 贵阳服务外包及呼叫中心服务平台 明年开展线上线下培训

  2015-11-24 08:39
  多彩贵州网讯昨日，贵阳市呼叫办、贵阳幼儿师范高等专科学校、成都生涯科技有限公司三方签约，共同建设贵阳服务外包及呼叫中心人才培养综合服务平台。据悉，该平台拟于明年8月开展线上线下的培训服务，理论年培训能...
  

• 建设银行龙卡信用卡倾听客户心声打造智慧客服

  2015-11-23 16:23
  鲁网财经讯（实习生高贵朋）龙卡信用卡有这么多好处，哪里申请最方便?太感谢建行为我加急办理了信用卡。每天，建设银行信用卡400客服中心都会收听到各种充满期待、表达谢意或饱含期望的客户之声，他们是建设银行...
  

• 呼叫中心运营主管，说实话不好当！

  2015-11-23 14:07
  基础运营管理规范和制度运营规范和流程效率，是呼叫中心管理水平的两个最重要的直观体现。根据呼叫中心的运营经验，应答质量、团队互助、流程遵守、工作状态、规范操作等，都通过现场表现一览无遗。所以，抓好现场的...
  

• 美国911呼叫中心重大缺陷：难以定位手机位置

  2015-11-23 10:47
  《大西洋月刊》近期刊文称，美国的911报警系统存在一个严重问题：这一系统并非针对手机而设计。因此，救援人员很难在危急情况下准确定位求助者的位置。5年前，贾米·巴奈特（JamieBarne...