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• 双11，合力亿捷为呼叫中心和物流系统保驾护航

  2015-11-18 10:30
  双十一期间，为保证商家呼叫中心系统和物流系统的稳定性，做好后援支持，合力亿捷从11日凌晨起开启不眠模式，和电商伙伴们共同奋战。双十一来了，剁手党们，你给马云送钱了吗？来看看2015年11日0点开始的数...
  

• “发现智 美服务”—心悦俱乐部引领您走进不一样的服务运营之路

  2015-11-18 09:58
  2015年11月13日，由腾讯游戏心悦俱乐部举办的2015年服务运营交流沙龙在上海新锦江大酒店顺利举办。本次沙龙以发现智?美服务为主题，主要从智能化服务和如何加强用户活跃度及粘着度两大角度分享了各行业...
  

• 客服中心：质量提升新驱动

  2015-11-18 08:57
  国网客服中心作为公司第一批大数据试点单位，在2014年3月开启了大数据研究工作，从客户服务管理、内部运营管理、市场营销和电子商务建设、电网规划建设等4个研究方向，梳理出43项业务场景，通过对场景数据质...
  

• 捷通华声独创性的推出灵云实时智能语音分析系统

  2015-11-17 15:04
  灵云科技讯：捷通华声近日宣布在国内率先推出灵云实时智能语音分析系统,该系统可实现高效、高准确率实时语音转写，为呼叫中心等机构提供及时的服务支持，并可根据实际业务需求，定制开发特定行业领域的数据分析系统...
  

• 呼叫中心的价值,你知道多少?——论呼叫中心在企业中的价值所在

  2015-11-17 14:46
  随着互联网高速发展，许多企业为了适应发展纷纷开通了呼叫中心。但是，这些公司老板是怎么看待，如何认知呼叫中心的呢？天润融通采访了30家企业，他们超过80%回答都是接接客户电话。这样的回答和理解，使得呼叫...
  

• AOFAX呼叫中心为贵金属打造电销外呼系统

  2015-11-17 12:07
  在金融危机、欧债危机，世界不稳定因素太多，还有中国的通货膨胀比较厉害的情况下，很多人都转向黄金这个世界通用、价值稳定的物质。银行很多黄金产品，如黄金条块、纸黄金、黄金T+D。中国目前有三个交易所承认的...
  

• 强讯科技携手领域公司打造圣西朗德呼叫中心系统

  2015-11-17 09:08
  圣西朗德公司是立足于为老年人打造健康在市政府大力的服务平台为宗旨的一家企业，公司开业以来，本着为老年人健康提供更好的服务，在社区内设置不同等级的专家，专业指导老年人的健康问题，为老年人专业开办的会员专...
  

• 南明区走访辖区电商企业

  2015-11-17 08:55
  连日来，区商务局深入辖区勇拓物流、永乐乡、盛世明德科技有限公司、易栈等电商物流企业进行调查摸底，宣传省、市、区有关加快电子商务发展的要求和全市电子商务发展大会精神，推进我区电子商务的发展。据了解，永乐...
  

• 智能机器人：让人工客服不再难

  2015-11-17 08:54
  本报讯记者戴华明报道11月16日，有着中国科技第一展的第十七届中国国际高新技术成果交易会上传来消息，无锡本土互联网企业淘金网络科技公司自主研发的一款ucskype智能客服机器人在展出中，因其实用、便捷...
  

• 文思海辉中标交通银行太平洋信用卡中心统一

  2015-11-16 15:32
  近期，交通银行太平洋信用卡中心统一运营平台客服应用开发项目的招投标工作进行完毕。在经过讲标、多轮技术和商务谈判、评标等严谨的考验过程中，文思海辉金融事业群呼叫中心团队凭借合理的技术方案、完备的技术团队...
  

• 全渠道客服时代已经来临

  2015-11-16 10:48
  随着通过移动应用程序、移动聊天和社交网络提供服务高峰的到来，今天的客户需要各种设备和渠道上的无缝的、个性化的对接服务。传统的电话加电脑的客户服务方式已经无法满足当下企业和客户的需求。反应速度慢、工作效...
  

• 客服中心“对症下药”解决投诉困难

  2015-11-16 08:56
  客户投诉是各大客服中心在服务工作推进中的一大短板问题，投诉量大、处理时间长、疑难杂症多。近日，农行客服中心（合肥）从完善投诉业务出发，通过查找内因，对症下药，逐个攻克，实现了有效提升整体服务质量的目标...
  

• 客户服务关键点之四：双11后的11句安全话术，你培训了吗？

  2015-11-16 08:54
  火热的双11过后，是劈天盖地的服务的挑战，销售业绩提升的同时因为产品问题、配送问题、渠道问题、客户期待问题等等会产生客户各样的冒火和不满，作为客户服务人员的亲们，你们准备好了吗？11种安全话术赶快开始...
  

• 陈石坚观点：电话客服向微信客服转型经验分享

  2015-11-16 08:52
  南宁百信乐信息技术有限公司总经理陈石坚传统的企业客户服务中心大多使用电话实现客户服务，但在智能手机和微信普及的今天，人们的沟通、消费、创造和分享行为悄然改变，客服中心的来电量越来越少，开辟微信客服是必...