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• “96122”组织专题培训 学人际交往沟通技巧

  2015-11-27 12:08
  苏报讯(班工)为切实提升呼叫行业业务水平，提高话务员沟通技巧和情绪管理能力，11月14日上午，96122组织全体话务员参加了由苏州市呼叫中心行业协会组织开展的人际交往与沟通技巧专业培训。培训通过理论讲...
  

• O2O客户中心产品选型指南:环信移动客服让O2O从“重”变“轻”

  2015-11-27 12:05
  11月26日至27日，O2O行业盛会2015上门O2O创业者峰会在国家会议中心举行。环信移动客服作为全球首创全媒体智能云客服平台受邀参展本次盛会，同时环信CEO刘俊彦在主会场给大家带来主题演讲《环信移...
  

• 客户生气了，客服却是无辜的！

  2015-11-27 10:53
  呼叫中心主管、客服高管总把管理的矛头指向客户服务代表（CSR）。CSR的工作是在一线上与客户沟通，所以这样的做法看起来很合理。实际上，根据我们从几百个客户服务中心收集的数据来看，经过统计与分析，在那些...
  

• 别再浪费时间和资源了，客户服务应该这么做

  2015-11-27 10:52
  互联网+发展的今天，当产品和价格都不具备更多的竞争优势的时候，大家都把关注点聚焦在客服服务上。谁能抓住客户的心，谁就是胜利者。为提升用户体验，众企业技穷力竭。据了解在美国，过去一年中，客户满意度的降低...
  

• 客户服务关键点之八：客户最需要的“三个一”

  2015-11-26 15:35
  一个微笑，一句爱的语言，一个爱的行动，这三个一正是客户所需要的呢！日常一直做客户服务的亲们，我们知道如何温暖客户（warmourcustomers）吗？我们今天就来分享一些温暖客户的法宝。一个微笑我们...
  

• 团购客服中心需要怎样的人员构架？

  2015-11-26 15:33
  团购行业经过2010、2011年爆发式发展和2013、2014年的千团大战，在2015年，行业发展进入了巨头化和服务细致化的时代。美团、点评、糯米三大巨头引领着行业发展，各巨头在攻城拔寨、争抢市场份额...
  

• 如何做好呼叫中心员工沟通？

  2015-11-26 15:23
  每个呼叫中心的经理都和自己的团队成员进行过一对一谈话，一般来说随机性比较大，比如员工有离职意向后的挽留或是升职前的鼓励谈话。一对一沟通应该是中、基层管理人员日常工作的一部分，属于管理的常态化内容，本文...
  

• 客服人的病，你有吗？

  2015-11-26 15:17
  前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：杨萍，如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的...
  

• 奥的斯中国客户服务中心连续4年荣膺“中国最佳客户联络中心”称号

  2015-11-26 11:33
  日前，奥的斯中国客户服务中心在金音奖—中国最佳客户联络中心与CRM评选活动中荣获2015年度中国最佳客户联络中心——客户服务奖，这也是奥的斯电梯(中国)有限公司(简...
  

• 万科物业重磅推出一键直呼服务

  2015-11-26 11:30
  11月23日晚间，万科物业CEO朱保全首次通过面向服务其业主的公众号邻居，发出了一封题为《风雨燕归来——给万科物业的诤友们》的CEO来信。信中，这位深得王石郁亮信任、以手术万科...
  

• 探秘全球最高级别的企业级IT呼叫中心

  2015-11-26 09:15
  11月25日，紫光集团全球副总裁于英涛参观新华三集团企业客户技术解决方案中心（大连）800-810-2058，这个号码意味着什么？对于一些使用惠普服务器的企业客户，这串号码可能并不陌生，这个号码意味着...
  

• 信达证券95321呼叫中心微笑之男神女神袭来

  2015-11-25 17:02
  信达证券全国统一服务电话95321升级上线啦。95321是信达证券全国性、集中式、智能化多媒体客户服务平台。具有委托、查询、转账、咨询、投诉、客户回访等服务。信达证券95321微笑之男神女神袭来为此，...
  

• 哪个客户服务指标最重要？

  2015-11-25 11:53
  数据分析帮助企业提供更好的客户服务，有时我们会被太多数据困扰，企业常常因此陷入困惑。那么多的数据与指标，我们应该优先关注哪个呢？我们应从中找出几个最重要的指标，着重关注。1.客户满意度企业的健康发展与...
  

• 客服大冒险，奇葩客户森林历险记

  2015-11-25 11:51
  自走出校园踏入社会的那天起，就不断有人告诉小U，做好客服，是了解一个公司业务和企业文化最有效的途径。一个好客服，不论是兴趣使然还是迫于无奈，都必须做到深入了解公司的每一项业务。因此，小U最尊敬的工作之...