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• 华唐集团承德服务外包呼叫中心正式运营

  2015-12-09 10:13
  和合承德网讯（记者乔溪，通讯员李国强）12月8日，承德县举行服务外包产业媒体推介会暨华唐集团承德呼叫中心运营启动仪式，这标志着省级服务外包呼叫中心基地正式落户承德县。省商务厅副厅长、北京商务委副主任奚...
  

• 承德县全力助推服务外包产业快速发展

  2015-12-09 09:16
  长城网承德12月8日讯(记者付伊静)承德县服务外包产业媒体推介会暨华唐集团承德呼叫中心运营启动仪式在承德县顺利开展。为抢抓京津冀协同发展重大机遇，促进县域经济结构转型升级，承德县确定了以发展服务外包产...
  

• 用友优普客服中心迈入服务2.0时代

  2015-12-09 09:14
  作为承载用友软件产品售后服务与用友品牌形象塑造的前沿阵地，用友优普客服中心的功劳可谓功不可没。今年12月，用友优普客服中心迎来了10周岁的生日。十年来，该客服中心在解决用户问题，树立集团品牌形象的同时...
  

• 宁夏三农呼叫中心创新举措提升服务效能

  2015-12-09 09:13
  今年以来，宁夏三农呼叫中心围绕智慧宁夏建设，通过改造提升服务平台、创新服务方式、探索建立服务新机制等措施，全力提升服务效能，满足农民盼技术、盼信息、盼服务的实际需求。一、改造提升服务平台，强化服务功能...
  

• 新疆移动10086呼叫中心赵娜：我的27岁

  2015-12-08 11:32
  欢迎致电中国移动……当您呼入新疆移动10086，首先听到的欢迎词就是来自我甜美的嗓音。我是新疆移动热线服务的形象代言人赵娜。七年时间承载着我的青春，我怀揣梦想，努力前行，在...
  

• 全媒体客户中心，技术与艺术的融合

  2015-12-08 10:37
  客户中心，呼叫中心新定义呼叫中心，虽然从诞生的那天就肩负了跨界的使命，但作为应用，只是寄生于业务平台的一种实践。在技术层面，OCX软电话只是作为工具镶嵌在业务软件界面。传统电话时代，你是鲜花，我是鲜花...
  

• 百度知道携手北京国税局国税12366呼叫中心打造“互联网+税务”平台

  2015-12-08 10:30
  近日，百度与北京市国家税务局共同签署了互联网+纳税服务战略合作框架协议。作为落地平台之一，百度知道通过与北京国税12366呼叫中心的整合融入，以搜索+知识的模式让网友轻松找到高质量涉税问答内容。北京国...
  

• 石河子联通助建政府“12345”呼叫中心热线

  2015-12-08 09:31
  本报讯日前，新疆石河子联通与当地第八师石河子市政府紧密联系，开展12345平台服务外包项目，这是中国联通兵团分公司成立后在开辟信息惠民路径上的一项重大举措，标志着石河子联通将承担起政府与百姓之间连心桥...
  

• 金融呼叫中心的大数据分析

  2015-12-07 11:10
  大数据所带来的社会变革已经深入到了人们生活的各个方面：日常的出行、购物、运动、理财，人的行为随时在增加新的数据；政府、企业也在以更积极的态度管理和使用数据，数据在许多行业都已成为企业最重要的资产之一。...
  

• 青岛联通推广客服管理平台

  2015-12-07 11:07
  近日，山东青岛联通在分公司推广客服管理平台，业务政策、处理规则、指标管控等重要信息直达各部门投诉处理一线员工，实现了业务知识共享、指挥调度统一、疑难方案众筹、效能管理同步四大功能，有效促进全分公司投诉...
  

• 保定市打造 “没有围墙的养老院”

  2015-12-07 10:59
  11月30日，保定市发布健康养老服务业发展三年行动计划（2016—2018年），分十个方面对未来三年内保定养老服务业的发展方向和重点进行了阐释。该计划的发布，将进一步推进保定健康养老服务业...
  

• 劳务派遣规制及其对呼叫中心运营机构的影响

  2015-12-07 10:56
  2014年，人力资源社会保障部通过《劳务派遣暂行规定》（以下简称《暂行规定》）并开始实施。作为专门针对劳务派遣这种用工形式的规制性政策，《暂行规定》的出台实施对一些广泛使用劳务派遣工的劳动密集型行业形...
  

• 从客户行为变化看下一代客服中心技术发展趋势

  2015-12-07 10:44
  最近，一些大型呼叫中心运营企业的CTO及互联网软件领军企业的专家们在一起研讨了下一代客服中心的技术发展方向和建设规划路标，我也参与其中，获得很多新思维新启发。专家门的共识是：呼叫中心经历了热线电话到智...
  

• 基于客户感知曲线的呼叫中心角色分析

  2015-12-07 10:18
  在激烈的市场竞争中，企业要赢得顾客、获取价值，最核心的竞争力在于对客户的洞察、理解与获取和价值体现上，而这些主要取决于是否能为客户提供最佳的体验。客户体验，顾名思义，就是客户在使用产品过程中的感受，这...