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• 天津市电力公司路灯处联手点亮通往北方呼叫中心的道路

  2015-11-30 09:04
  人民网天津视窗11月27日电：今天，天津市电力公司路灯处在国网天津东丽供电公司的配合下顺利完成了智景东道路灯的送电工作。11月27日，雪后的天气异常寒冷，积雪还没有融化。在东丽湖通往国网客服北方呼叫中...
  

• 湖北省拟建检察服务中心

  2015-11-30 08:56
  昨从省检察院获悉，我省检察机关将整合现有的12309检察服务电话和鄂检网阵，建立更具互联网特点的检察服务中心据介绍，检察服务中心将设在省检察院，包括12309呼叫中心、12309网络中心和受理接待中心...
  

• 头等舱更好卖了 航空公司总算抓住了高端客源

  2015-11-30 08:55
  2015年11月26日，在北京召开的中国民航传播峰会上，携程高级副总裁机票事业部CEO熊星首次公开了今年1到9月携程机票业务的数据。数据显示，中国高端客户群即头等舱和商务舱的数量在增加。以东航、国航、...
  

• 十年风雨，本报呼叫中心十岁了！

  2015-11-30 08:53
  对我来说，12月1日是个熟悉又特殊的日子。对，它就是山西晚报的生日，同时也是呼叫中心的十岁生日。不知不觉，我这个当初刚刚走出校园的大学生，在呼叫中心的岗位上已经工作了10年，自己最美的青春献给了一部热...
  

• 家庭服务业开启o2o模式

  2015-11-30 08:52
  本报讯记者近日从市就业局获悉，从今年11月起，我市对家庭服务信息系统进行了改造升级，新系统实现了网站、手机下单，大大方便了广大市民。11月23日，家住青山区的袁秋玲家水龙头漏水、灯也坏了，她想找一家家...
  

• 25%乘客每年乘飞机超8次 手机端订票火爆呼叫中心锐减

  2015-11-27 15:10
  你每年搭乘多少次飞机？11月27日，在2015民航传播峰会上，携程高级副总裁、机票事业部CEO熊星表示，有25%的乘机人每年乘坐飞机的次数超过8次，说明飞机早已成为老百姓的主要出行方式之一。在这一发展...
  

• 漳州地税局加强12366呼叫中心话务培训推动服务升级

  2015-11-27 14:57
  日前，漳州地税局邀请福建省电信10000号呼叫中心内训师、国家二级心理咨询师，为12366纳税服务热线工作人员进行培训，旨在保持全省地税系统话务接通率和服务质量名列前茅。培训课程将纳税咨询人按不同类型...
  

• 甘肃省食品药品12331呼叫中心投诉举报信息平台全面启运

  2015-11-27 12:13
  经过3个多月的试运行，日前，甘肃省食品药品12331投诉举报信息平台全面启运。该平台依托全省食品药品监管信息专网建设而成，覆盖省、市、县三级，实现了投诉举报采集自动化、业务处理网络化、监督管理信息化、...
  

• “96122”组织专题培训 学人际交往沟通技巧

  2015-11-27 12:08
  苏报讯(班工)为切实提升呼叫行业业务水平，提高话务员沟通技巧和情绪管理能力，11月14日上午，96122组织全体话务员参加了由苏州市呼叫中心行业协会组织开展的人际交往与沟通技巧专业培训。培训通过理论讲...
  

• O2O客户中心产品选型指南:环信移动客服让O2O从“重”变“轻”

  2015-11-27 12:05
  11月26日至27日，O2O行业盛会2015上门O2O创业者峰会在国家会议中心举行。环信移动客服作为全球首创全媒体智能云客服平台受邀参展本次盛会，同时环信CEO刘俊彦在主会场给大家带来主题演讲《环信移...
  

• 客户生气了，客服却是无辜的！

  2015-11-27 10:53
  呼叫中心主管、客服高管总把管理的矛头指向客户服务代表（CSR）。CSR的工作是在一线上与客户沟通，所以这样的做法看起来很合理。实际上，根据我们从几百个客户服务中心收集的数据来看，经过统计与分析，在那些...
  

• 别再浪费时间和资源了，客户服务应该这么做

  2015-11-27 10:52
  互联网+发展的今天，当产品和价格都不具备更多的竞争优势的时候，大家都把关注点聚焦在客服服务上。谁能抓住客户的心，谁就是胜利者。为提升用户体验，众企业技穷力竭。据了解在美国，过去一年中，客户满意度的降低...
  

• 客户服务关键点之八：客户最需要的“三个一”

  2015-11-26 15:35
  一个微笑，一句爱的语言，一个爱的行动，这三个一正是客户所需要的呢！日常一直做客户服务的亲们，我们知道如何温暖客户（warmourcustomers）吗？我们今天就来分享一些温暖客户的法宝。一个微笑我们...
  

• 团购客服中心需要怎样的人员构架？

  2015-11-26 15:33
  团购行业经过2010、2011年爆发式发展和2013、2014年的千团大战，在2015年，行业发展进入了巨头化和服务细致化的时代。美团、点评、糯米三大巨头引领着行业发展，各巨头在攻城拔寨、争抢市场份额...