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• 大庆建立养老服务呼叫中心 老人不出家门享服务

  2015-11-16 08:40
  96700，对于这个简单的号码，很多人会感到陌生。但对我市一些老年人来说，这就是他们的家庭电话。老人有需求，只要一个电话，就会有工作人员提供餐饮、保洁、急救、出行、医疗等服务。大庆市百湖养老服务呼叫中...
  

• 电商3.0时代下的呼叫中心该走向何方？

  2015-11-13 17:56
  根据阿里巴巴集团的数据，截至2015年11月11日24时，阿里巴巴2015天猫双11交易额达到912.17亿元，同比增长59.7%。对于消费者而言，每年的双十一都已成为一场购物狂欢盛宴，而对于电商来说...
  

• 史上最全的呼叫中心词汇全解——AOFAX呼叫中心

  2015-11-13 17:44
  在客户为主导的市场下，呼叫中心凭借能提升企业品牌形象、坐席工作效率和客户满意度的优点，遍布在各行各业，如客服部门、销售部门、技术维修部门、政府部门热线、水电力、调度系统、银行、教育领域、医疗卫生部门等...
  

• 双11包裹爆仓，快递物流呼叫中心纵观全局（AOFAX）

  2015-11-13 10:37
  2015年双11全国各大电商造就了数千亿的交易额，其中以天猫商城近千亿元为首，据国家邮政局预测，今年双11期间（11月11日至16日），快递运量将突破7.6亿件。机遇与挑战并存，为了应对浪涌物流大潮，...
  

• 优酷土豆集团携手强讯科技打造专属呼叫中心

  2015-11-13 10:34
  优酷土豆集团携手强讯科技，打造专属呼叫中心，为客户提供更好的服务，为客服人员提高更快的工作效率。优酷土豆股份有限公司（2015年8月6日更名为合一集团）是中国网络视频行业的领军企业，专注于视频领域，旗...
  

• 在海底通信领域 华为是如何一步步击败国际巨头的？

  2015-11-13 10:05
  今年10月，华为击败阿朗、NEC、Tyco等国际垄断巨头，收获6000多公里的国际跨海通信工程——喀麦隆—巴西跨大西洋海底光缆系统的大单。这是继今年3月，华为海洋网...
  

• 远传全媒体呼叫中心助红狮集团向“互联网+”转型

  2015-11-13 10:04
  近日，远传技术与红狮控股集团就全媒体呼叫中心平台建设达成合作，助其打通线上线下多个渠道，充分调动内部资源，用全媒体为用户提供个性化、本地化、智能化的服务，加速从传统产业向互联网+的转型，实现O2O运营...
  

• “90后”女客服的“双十一”不眠夜

  2015-11-12 15:03
  11月11日凌晨，三只松鼠客户满意中心的负责人刘洁在指导队员服务网购客户。双十一购物狂欢开启，对于安徽三只松鼠电子商务有限公司的90后客户执行经理刘洁来说，双十一前后是她一年中最忙碌的时期。刘洁是三只...
  

• 客户服务关键点之三：六个步骤建立客户的服务痛点链管理

  2015-11-12 10:52
  亲，还记得上一节我们探讨了客户服务的影响力公式，我们需要关注两个要点，第一是如何激励和我们相处的人信任我们，第二是我们能够提供什么给对方；但是即使我们掌握了这样的要点，客户仍旧会对我们的服务不满意，那...
  

• 客户服务关键点之二：必须知道的沟通“影响力公式”

  2015-11-12 10:49
  你知道沟通的影响力公式吗？想一想，有时候是不是虽然很努力和别人沟通是不是没效果？那是因为很多时候我们只忙活对了一点，而忽略了更多的部分。停下来喝杯茶，我们一起聊聊吧。有一个非常重要的公式叫沟通的影响力...
  

• 客户服务关键点之一：客户的15大需求和6大特点解析

  2015-11-12 10:48
  客户的15大需求1、关心我（要急我所急）2、深入了解的事业（希望为我服务的人是位专家）3、解救我（你懂得，这时候必须拉我一把）4、与我对等（不希望你高高在上或者低人一等地服务）5、用我能懂的方式沟通（...
  

• 从九五智驾和安吉星，看呼叫中心的争议与未来

  2015-11-12 09:49
  与呼叫中心用户数量增加，服务规模不断扩大，入口价值逐步显现一并而来的，是其日趋臃肿的体态和居高不下的运维成本。从某种层面解读，车联网的起点是从呼叫中心开始的。在汽车产品逐步摆脱单纯代步工具定义的大环境...
  

• 浅谈新生代员工自主管理的误区

  2015-11-11 17:11
  随着时代的发展，新生代员工已然成为当今职场的主力军，各行各业的管理者们普遍遇到了新生代员工如何管理的问题。一时间，新生代员工如何管理已经成为企业管理界的一个热点问题。而作为人员密集，更是新生代员工聚集...
  

• 呼叫中心自主班务：我的班时我做主

  2015-11-11 17:08
  在呼叫中心里面，班时对员工的重要性不言而喻。它关系到员工的工作节奏，也关系到员工与同事的相处时间，最终还会关系到员工的业绩与报酬；它还关系到员工的生活节奏，甚至可以影响一个家庭的日常生活安排。所以，班...