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• CNCBA颜晓滨主席与哈尔滨宋希斌市长就大数据与呼叫中心产业会谈

  2016-01-13 09:24
  哈尔滨，51Callcenter记者杨勇，2016年1月4-6日期间，工信部全国服务外包考试委员会副理事长/人社部全国客户联络中心专家委员会主任、4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCB...
  

• 乐视TV呼叫中心总监李霜：生态时代的服务运营之道

  2016-01-12 16:20
  听闻乐视手机是两三个月前的事儿，有天单位负责网管的同事很高兴地说他新买了个手机，是乐视的。我一向信赖他的专业度，就打听了一下这款跨界产品。他12345地介绍起来，从乐视的血统到手机配件的价格，以及桌面...
  

• 万茗堂打造“中原声谷”，拟建成洛阳最大呼叫中心

  2016-01-12 15:57
  近日，记者获悉，备受关注的北京万茗堂洛阳分公司最大的呼叫中心实训基地正在全力建设中；目前办公楼、宿舍等主体建筑已建成，不久之后即可投入运行。据了解，洛阳最大的呼叫中心实训基地由小雨投资集团旗下北京万茗...
  

• 中南地区最大呼叫中心服务外包基地“海普声域”一期项目圆满封顶

  2016-01-12 14:12
  2016年1月12日，海普声域服务外包产业基地一期项目圆满封顶，各参建单位共同见证了封顶仪式。海普声域服务外包产业基地系湖南省服务业重点项目、长沙市六个走在前列重大项目，受到国家、省、市、区各级领导的...
  

• 长鑫联合商贸学校共建“呼叫中心实训室”

  2016-01-12 11:21
  随着行业的不断发展，呼叫中心相关企业对专业人才的需求也越来越大。在过去的10余年中，长鑫盛通一直致力于呼叫中心系统的研发和设计，并将普及推广呼叫中心为己任，对人才的培养也十分重视。在2015年9月，长...
  

• 博科思：大数据时代，呼叫中心已进入发展黄金期！

  2016-01-12 09:57
  早在20世纪90年代中后期，呼叫中心市场就由电信、银行、保险行业三巨头引领着在中国迅速发展。而随着21世纪中国经济的快速发展，消费者对于企业的服务质量要求逐步提升，进而促使呼叫中心产业在中国呈现一个飞...
  

• 青岛联通服务“三到位时限管控” 投诉处理及时率达99.1%

  2016-01-11 11:21
  2015年12月以来，山东青岛联通开展服务投诉处理三到位时限管控活动，加强投诉工单处理时限管理和调度，大幅度提高了投诉处理效率，及时率达99.1%。投诉处理及时率是客户服务专业的核心指标之一，是影响客...
  

• 贵阳市政府和CNCBA联盟合作发展，20万呼叫中心座席呼之欲出

  2016-01-11 09:46
  2016年1月7日，北京，51Callcenter记者杨勇近日在京于国家呼叫中心行业标准修订会议期间，就全国大数据与呼叫中心产业未来发展趋势及贵阳呼叫中心产业发展采访了贵阳市政府顾问/人社部全国客户联...
  

• 思科为客户呼叫中心套件添加社交媒体支持

  2016-01-11 09:46
  据EcrmGuide报道，思科正向其客户呼叫中心产品套件中添加社交媒体支持。除了添加社交媒体功能、多媒体捕捉和存储、视频功能和开放代理桌面环境等功能以外，思科的将会在11月份发布这款产品的时候为其重新...
  

• 聊城联通客服代表高扬：服务永无止境

  2016-01-11 09:42
  11月13日，一个普通的电话牵出了一个给人启迪的服务事迹：我这次打电话，不是来投诉的，我只想找下9655号工作人员，想跟她传达我的谢意，感谢她及时解决我的问题，解除我的困扰，并向此工作人员提出表扬，希...
  

• 华为助力中信银行建设全渠道融合客服中心

  2016-01-11 09:26
  中信银行成立于1987年，是中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，中信银行总资产超4万亿元人民币，在2015年7月英国《银行家》杂志公布的世界1000家...
  

• “贵阳给了我很多没想到”

  2016-01-11 09:25
  我是谢泉彬,惠普企业服务事业部总经理,2014年6月到贵阳工作。刚到贵阳时,贵阳呼叫中心正在建设中,我很担心在一个半月的时间内能否建成,因为我们曾为国内某知名企业搭建3000个呼叫席位用了8个月的时间...
  

• 东京都方便外国游客开通电话翻译服务

  2016-01-11 09:09
  （东京讯）东京都自2016年1月4日起，面向餐饮店以及出租车司机等提供24小时电话翻译服务，可以翻译的语言包括英语、中文和韩语。日经新闻报道，随着访日外国游客的增加，东京都将向没有多余资金聘请翻译、员...
  

• 血站呼叫中心宣传语请你投票

  2016-01-11 09:09
  早报讯青岛市中心血站发出96606呼叫中心客服平台宣传语及LOGO征集通告后，截止到2015年12月31日，共收到来自全国200余位热心人士的积极参与，收到创意宣传语近千条，创意LOGO作品14件。市...