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• 客服代表的情绪辅导技巧

  2015-12-29 15:29
  人生就像一盒巧克力，你永远不知道下一秒会得到什么。在客服中心也一样，对于客服代表而言，你永远不知道下一秒客户要讲的是什么。客服岗位挑战巨大，每天有可能要接听上百个客户的电话，遇到的客户形形色色，遇到的...
  

• 现场管理——呼叫中心运营中的博弈

  2015-12-29 15:26
  客服中心属于人员密集型作业单位，具有全天候和轮班制的工作特性，因此现场管理的精细化、可控化管理显得尤为重要。而现场管理作为呼叫中心的核心运营环节，需要其它各个环节的极致配合，因此如需实现高效益则必须关...
  

• 携手华为 携程打造新一代客户中心

  2015-12-29 15:22
  携程在手，说走就走，相信很多人对这句广告语并不陌生。在当前国内旅游行业中，携程旅行网的发展可谓是如日中天，已成为国内旅行行业的龙头企业之一。作为国领先的在线票务服务公司，携程旅行网创立于1999年，总...
  

• 国家首个语义库标准——智能客服语义库标准今启动

  2015-12-29 11:28
  2015年12月28日，国家首个语义库标准——《智能客服语义库技术要求》（标准计划编号：20151549-T-469）标准启动会在中国电子技术标准化研究院（以下简称标准院）举行...
  

• 客服呼叫中心班组人员技能提升举措

  2015-12-29 10:53
  作为一个客服呼叫中心班组管理者，班组的业绩就是班长管理水平的体现，如何找到一个合适小组的提升方法，如何找到一个快捷有效的提升方法，一直是班组管理的难题。客服（佛山）中心总结常用人员技能提升举措，为班组...
  

• 贵阳两家企业分获呼叫坐席补贴200万元

  2015-12-29 09:48
  本报讯12月28日，记者从南明区呼叫办了解到，辖区贵州轩通大数据科技有限责任公司和贵州山子信息技术有限公司获得坐席补贴资金扶持各200万元。目前，市、区级资金已全部拨付到位。今年来，南明区积极支持呼叫...
  

• 贵阳南明区积极为大数据企业争取坐席补贴专项资金

  2015-12-29 09:28
  为落实好贵阳市发展服务外包及呼叫中心产业发展政策，我区全力推动呼叫中心产业和大数据产业发展。今年以来，区工信局（区呼叫办）积极组织区域内服务外包及呼叫中心产业申报专项资金补贴，经上级部门审核，南明辖区...
  

• 广西国税12366呼叫中心:新纳税人培训班念好“三字经”

  2015-12-29 09:22
  我们几个人一起开发了一套物流信息管理系统，准备向市场推广，有税收优惠吗？近日，每月固定举办的新纳税人培训班在自治区国税局南宁培训中心举行。在自由提问环节，来自广西国税12366的业务专家现场解答了创客...
  

• 遵义供电杨金凤：95598呼叫中心供电服务百灵鸟

  2015-12-29 09:20
  中电新闻网讯我的工作很平凡，在平凡的岗位上做好本职工作。这是杨金凤所说的朴实话语。她总把工作摆在首位，工作中勤勤恳恳，任劳任怨，不管有多苦、压力多大，她总是毫无怨言。杨金凤今年26岁，个子不高，给人一...
  

• 四川国税12366呼叫中心纳税服务热线今日正式开通

  2015-12-29 09:18
  今日，四川国税12366纳税服务热线正式开通。记者从四川省纳税服务工作汇报会暨12366纳税服务热线正式开通仪式上获悉，经过近三个月的试运行，四川国税今日开始将以热线形式面向全川纳税人提供全天候听得见...
  

• 电商销售额再创新高 95013呼叫中心微话助力企业售后客服

  2015-12-29 09:13
  在刚结束的电商双11、双12大促后，引来售后的高峰期与考验期。客户服务的好坏决定了消费者购买忠诚度的高低，也是品牌形象展现的方式之一。在今年双11，各大电商网站都热火朝天。天猫双11全天的总成交额达到...
  

• 广东移动10086客户服务（佛山）中心何智锋：做好工作的“守门员”

  2015-12-28 18:33
  走进我司的业务岗，两男四女的和谐组合。作为其中一片绿叶的何智锋同事是如何描述他心中的业务岗呢！？他说：正如自己作为中心足球队的门将，坚守在自己的岗位，即使不像前台话务员与客户沟通在第一线，但每一次，在...
  

• 未来的战争——“客户服务“之争

  2015-12-28 18:32
  在国内客户服务这个词对于很多公司及管理人来说还很陌生，甚至懵懂，更是长久以来一直被忽略的管理领域，包括那些拥有现代化呼叫中心的公司。这种现象的出现，更多的原因应该归咎于市场发展的结果。过去市场经济的条...
  

• APP时代客户服务需要变什么？

  2015-12-28 11:08
  2014年中国智能终端整体出货量高达5.1亿，世界知名互联网分析公司comscore统计超过60%的在线时间被移动终端统治，而其中高达85%的时间人们都在玩APP。可见APP已经无处不在的充斥在我们的...