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• 突破呼叫中心——小企业客户服务的化蝶之路

  2016-01-07 09:18
  从事客服行业多年，很多人都会问我这样一个问题：初创公司和中小型公司该如何开展客户服务工作？今天就来谈谈这个问题。呼叫中心这个词兴起于20世纪80年代。当客户遇到与产品相关问题时，他们唯一的选择是拿起电...
  

• 三方通话解答12345政府服务呼叫中心诉求

  2016-01-06 11:53
  今年以来，南京市人社局进一步加大投入，增强三方通话实时解答服务能力和工作效能，实现局12333与市12345实时联动，通过三方通话与来电群众实时进行在线沟通，第一时间解决群众咨询类诉求。对无法通过现场...
  

• 湖北省拟建检察服务中心 呼叫中心24小时轮班

  2016-01-06 11:48
  记者从省检察院获悉，湖北省检察机关将整合现有的12309检察服务电话和鄂检网阵，建立更具互联网特点的检察服务中心。据介绍，检察服务中心将设在省检察院，包括12309呼叫中心、12309网络中心和受理接...
  

• 在线客服，AOFAX自建呼叫中心的“云”元素

  2016-01-06 15:00
  在线客服系统为企业打造主动式营销方式。通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交...
  

• 甘肃地税12366呼叫中心2015年话务量突破10万条

  2016-01-06 10:37
  12366纳税服务热线始终以提高接听质量和效率为目标，坚持用心倾听，真诚服务的理念，多措并举不断做好热线接听工作，为广大纳税人提供优质的咨询服务。2015年，甘肃地税12366呼叫中心累计受理话务10...
  

• 呼叫中心客服如何更好的解决客户需求

  2016-01-05 17:39
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 工信部要求切实规范“一号通”等电信业务

  2016-01-05 15:49
  记者今从工业和信息化部获悉，为切实保障正常通信秩序，进一步做好防范打击通讯信息诈骗现象，工信部要求整顿规范重点电信业务经营秩序，严格规范语音专线出租业务，切实规范一号通、400、商务总机业务，加强电话...
  

• 以外卖拓展出的新市场

  2016-01-05 14:25
  外卖大比拼：高科技下的新业务2008年麦当劳、肯德基试水外卖市场，掀起新一轮竞争高潮。两大巨头采用先进的IT科技，整合集中式呼叫中心和网络技术，迅速占领外卖市场，拓展了新的利润增长点。2008年，国内...
  

• 拉萨市“12345”政府服务热线呼叫中心正式开通

  2016-01-05 10:53
  拉萨市12345政府服务热线经过半年的试运行正式开通了。26日，拉萨市人民政府副市长吴亚松在12345政府服务热线开通运行发布会上表示。由于政府部门服务热线过多，电话号码多，不方便市民记忆，跨部门问题...
  

• 东营联通10016呼叫中心总体服务水平连续12个月全省排名第一

  2016-01-05 10:32
  山东东营联通客服呼叫中心10016电话营业厅全体员工坚持用思想和智慧武装自己，不断寻求创新和转变，全力确保各项服务指标不放松，2015年，共在线服务客户20.16万户次，业务受理7105户，在线新装3...
  

• 95013“微话网络电话机”引领呼叫中心互联网化

  2016-01-05 10:25
  95013恰好可以满足呼叫中心互联网化的发展趋势，帮助企业提升沟通和运营效率。在移动互联网的助推下，呼叫中心的渠道更加多样化，用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务，在这种趋势下，呼叫中心的职能也...
  

• 告别传统模式,呼叫中心携手95013打造新生态圈

  2016-01-05 09:24
  在移动互联网的助推下，呼叫中心的渠道更加多样化，用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务，在这种趋势下，呼叫中心的职能也正在从以服务为主转向以业务为主。呼叫中心作为企业的协同体系之一、行业发展重要组...
  

• 机器人客服效率高

  2016-01-05 09:17
  随着互联网技术对传统客服领域的覆盖，热线打不通等行业难题将被有效解决。智齿科技近日推出了客服4.0平台，实现机器人＋人工客服＋工单+呼叫中心的功能集成，为企业提供了在线智慧客服解决方案。相关负责人表示...
  

• 奔跑吧，东道主——东道主人才网西南呼叫中心举办第一届迎新春冬季运动会

  2016-01-04 18:01
  2016年1月1日下午，位于黄平县职业学校的东道主人才网西南呼叫中心举办了第一届东道主冬季运动会，其目的在于增强员工的身体素质，锻炼员工的意志，培养员工团结拼搏的精神，实现员工的全面发展。此次参与运动...