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工信部要求切实规范“一号通”等电信业务
2016-01-04 18:00
法制网北京1月4日讯记者万静记者今从工业和信息化部获悉,为切实保障正常通信秩序,进一步做好防范打击通讯信息诈骗现象,工信部要求整顿规范重点电信业务经营秩序,严格规范语音专线出租业务,切实规范一号通、4...
河南华谊科技搭建住房公积金呼叫中心系统
2016-01-04 17:12
河南华谊科技自2006年成立以来,在呼叫中心行业凭借着前沿的技术,完善的呼叫中心解决方案,在行业内赢得了好的口碑和认可。客户更是遍及政府机关、公共事业单位和大中型企业,其中,12329住房公积金热线的...
国家林业局运维呼叫中心正式启用
2016-01-04 09:21
旧貌换新颜运维谱新篇国家林业局运维呼叫中心正式启用中国林业网12月31日讯2015年12月31日,国家林业局运维呼叫中心正式启用,标志着国家林业局统一运维体系初步形成,将为林业信息化建设提供强有力的技...
用智能机器人替代传统客服的可行性有多高?
2016-01-04 09:17
智齿科技CEO徐懿是个IT男,创业前他在一家上市公司做了多年企业服务软件产品经理。2013年,他从上市公司辞职加入了创业大军。徐懿的创业项目聚焦在了传统的企业客服身上。为了提高用户体验,大型公司往往设...
未来服务你的客服 可能是一个机器人
2016-01-04 09:15
苹果的Siri,微软的小冰、小娜,Google的Now——通过机器学习、语音识别、语义分析等技术,人工智能助手走入人们的生活。一个多星期前,东方卫视早间新闻节目《看东方》中,微...
移动互联网时代 智慧客服成为发展趋势
2016-01-04 09:11
沟通类型可以分为三种,即人与人的社交沟通、企业内部人与人的沟通以及人与企业之间的沟通。微信连接了人与人,纷享销客正在布局‘连接一切企业’的SaaS生态圈,客服则可以承载连接企业...
曲靖供电局“95598”呼叫中心多措并举抓实客户服务工作
2015-12-31 13:01
中电新闻网讯通讯员杜明彦报道日前,曲靖供电局成立提升供电服务优化投资支撑项目部,着力推进以客户用电需求为导向的配网建设。该项目部成立的目的在于提高曲靖电网基建、生产、营销配网规划建设工作管理水平,强化...
“互联网+”时代,呼叫中心何去何从
2015-12-31 09:21
随着互联网移动技术和社会化媒体的发展,企业和客户之间的联系已经打破了传统的交流方式,客户可以通过APP、微信等多渠道反映他们的需求和意见,企业和客户之间交流的频次、信息量都大大提高。对于服务行业中的通...
呼叫中心员工情绪和压力管理四步法
2015-12-31 09:18
【摘要】呼叫中心员工能否有效地化解各种情绪和压力,始终保持良好的精神状态,对保障优质高效的客户服务具有重要意义。本文提出了呼叫中心员工情绪和压力管理四步法,就呼叫中心员工如何控制情绪、缓解压力,更好地...
智能化趋势下呼叫中心人员胜任力转型探索
2015-12-31 09:14
2015年是智能化持续在客户运营领域高歌猛进的年份。无论是传统的实体渠道还是在线渠道,各种智能服务应用都在不断涌现,应用面日益广泛。从国外的Magic、小冰到国内的淘小二度秘’京东JIMI...
西善桥“12345”呼叫中心工单综合办结率100%
2015-12-31 09:06
日前,雨花台区西善桥街道传出消息,今年以来,该街道践行一线工作法,不断深入到群众中,听民意,解民困,居民满意度大幅提升。截至目前,该街道政务信息中心仅接到区12345呼叫中心派发的电子工单1944件,...
12349呼叫中心便民服务热线 让关爱无处不在
2015-12-30 16:55
老人有需求,打一个电话就能得到帮助;市民有问题,打一个电话就能得到解决。昆都仑区12349便民服务热线开通以来,从起初单一的为老服务到现在内容广泛的便民服务,实实在在地体现出了关爱无处不在。12349...
贵州山子信息技术有限公司获呼叫坐席补贴200万元
2015-12-30 15:23
12月28日,记者从贵阳南明区呼叫办了解到,辖区贵州轩通大数据科技有限责任公司和贵州山子信息技术有限公司获得坐席补贴资金扶持各200万元。目前,市、区级资金已全部拨付到位。今年来,贵阳南明区积极支持呼...
贵州轩通大数据科技公司获呼叫坐席补贴200万元
2015-12-30 15:21
12月28日,记者从贵阳南明区呼叫办了解到,辖区贵州轩通今年来,贵阳南明区积极支持呼叫产业发展,组织、协助区域内服务外包及呼叫中心企业申报专项资金补贴。贵州轩通和贵州山子公司分别建立了500个呼叫坐席...
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