首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 线上线下“双保险” 西善桥“12345”呼叫中心工单同比下降27.38%

  2015-12-28 10:24
  今年以来，雨花台区西善桥街道创新思路，结合12345平台、民生接待日活动，形成线上线下联动服务，给为民服务划上双保险。据统计，截至目前，街道信息中心仅接到区12345呼叫中心派发的电子工单1944件;...
  

• 呼叫中心新员工，可以这样成长

  2015-12-28 10:04
  从员工管理角度出发，呼叫中心员工结构具备如下特征：人员规模大、普遍年轻化、属于人员密集型行业。同时随着业务规模的增长和电话接通率的要求，呼叫中心需要不定期开展招聘工作以补充人力需求。如何将新员工快速培...
  

• 客服中心 “便利店式”4G营销管理探索

  2015-12-28 09:59
  互联网时代，客户的需求与兴趣在时间及空间两个维度被重新解构，企业营销模式进入以人为中心的人3.0营销新时代。呼叫中心的在线营销模式也不能再沿用以往的广撒网全推荐方式，而需以更高效和经济的手段，通过创新...
  

• 时间银行：客服中心员工自主管理模式

  2015-12-28 09:53
  客服中心属于人员密集型单位，为了提升排班吻合度，提高员工工作效率，大型客服中心的排班颗粒度一般为半小时，忙时可精确到15分钟，所以客服中心排班具有人员数量多、班次类型多、员工需求多的特点。如何提升上班...
  

• 浅谈银行业呼叫中心之转型规划

  2015-12-28 09:52
  在信息科技进步的带动下，电子商务及移动商务的发展改变了消费者的生活习惯及消费行为。消费者在网络上很容易获取相关商品的信息，完全掌握了商品选择的自主权。在信息透明的市场环境中要想获得消费者青睐并建立品牌...
  

• 长鑫盛通助力某金融证券公司呼叫中心上线

  2015-12-28 09:27
  一、项目背景：金融证券行业竞争的激烈程度有目共睹，这样的环境中，很多经融证券企业都亟需提升现有的客户服务质量。随着公司规模扩大，以及经融证券行业的激烈竞争环境，某证券公司与长鑫盛通达成合作，搭建智能的...
  

• 贵州成为全国首个大数据综合试验区的实践与突破

  2015-12-28 09:21
  站在天际俯瞰云贵高原茫茫群山,浩瀚而耀眼的数据流涌动不息,一点一滴悄然影响着全国乃至全球的生产方式和商业模式。以2014年在北京举行大数据产业推介会为起点,贵州大数据产业发展路径犹如一条漂亮弧线,完成...
  

• 东京为方便访日客要开通电话呼叫中心翻译服务

  2015-12-28 09:20
  东京都将自2016年1月4日起，面向餐饮店以及出租车司机等提供24小时电话翻译服务。可以翻译的语言包括英语、中文和韩语。随着访日外国游客的增加，东京都将向没有多余资金聘请翻译、员工外语培训又难以跟上要...
  

• 携程梁建章：机会是给有准备的人的

  2015-12-28 09:18
  梁建章(JamesLiang)，1969年生于上海，13岁时以电脑小诗人闻名，上海复旦大学少年班毕业后赴美国留学，20岁获得乔治亚理工学院电脑系硕士学位。之后他在美国硅谷从事技术工作多年，曾任美国Or...
  

• 东道主人才网西南呼叫中心入驻黄平

  2015-12-25 17:56
  12月24日，县委常委、宣传部部长吴朝兴率新闻中心一行3人到新入驻黄平的东道主企业进行调研。（介绍企业情况）东道主人才网于2015年11月在黄平成立全国呼叫中心，我们是为广大营销类人才提供免费、高效、...
  

• “12122”呼叫中心多措并举积极为广大ETC用户提供优质服务

  2015-12-25 15:26
  我区ETC并入全国联网近三个月以来，12122呼叫中心作为ETC蒙通卡业务办理咨询对外第一窗口，全体干部职工不断创新工作思路，顺应联网高速公路发展形势，加大业务宣传力度，积极受理用户投诉，努力提高管理...
  

• 96520出租车电召服务热线28日试运行

  2015-12-25 11:38
  全市1600多辆出租车提供24小时叫车服务96520出租车电召服务热线28日试运行本报讯（记者王文通讯员韩丹）在上下班高峰期打不到的怎么办？在偏远地区、夜间或者有特殊需要打的怎么办？这些问题都将迎刃而...
  

• 未来客户的需求决定下一代客服中心核心技术构成

  2015-12-25 10:24
  范群芳：华为企业BG呼叫中心产品营销总监下一代客服中心服务的核心客户群将会是80/90后这一批客户，未来这些客户有哪些变化和特点？首先，是时间管理方式的变化。智能手机的快速普及和熟练应用导致时间的碎片...
  

• 95013呼叫中心放大招，圣诞带你用微话网络电话机聊够一个世界

  2015-12-25 10:02
  圣诞节已经变成年度第五个情人节，圣诞节固定节目是各种铺天盖地的秀恩爱的事件，对于单身狗和异地恋的人，无疑是折磨。如果你想用一天的时间来表达思念，或者用一天的时间来打发寂寞，那么现在你只需要一个电话。话...