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• 贵阳呼叫企业招人难，为揽才，一公司出奇招 呼叫员老带

  2016-02-22 09:51
  近日，贵州智云瀚公司招100名呼叫中心营销专员和100名呼叫中心客服专员；世纪恒通招电话营销专员100名；贵州移动10086招话务员50名；贵阳莫名信息公司招呼叫客服140名…&hell...
  

• 宜宾12345市民服务热线 一个号码“呼”145个部门

  2016-02-22 09:30
  2月3日，宜宾市新能源公交车全部上路运行，让不久前拨打12345市民服务热线反映相关情况的市民点赞：从优化出行线路到淘汰老旧车辆，我们出行的舒适度大大提高。去年以来，宜宾将工商、城管、环保、林业等14...
  

• 呼叫中心企业人才需求量大

  2016-02-22 09:30
  贵州节后相继举办了几场大型综合招聘会，记者走访调查发现，随着大数据产业的迅速兴起和壮大，服务外包以及呼叫产业数量猛增，也加速了市场对诸如话务员、电话销售员、客服专员等呼叫类人才的需求量。但与此同时，不...
  

• 英国111呼叫中心接线员无医学常识致男婴死亡

  2016-02-19 15:15
  据中国之声《全球华语广播网》报道，日前英国多赛特郡一家111呼叫中心接到一个男婴母亲的求助电话，但由于接线员缺乏医学背景与常识，无法从她的描述中意识到这名男婴已经病情危急，导致错过了治疗的良机，几小时...
  

• 揭秘火热跨境电商如何轻松应对客服压力

  2016-02-19 15:12
  随着中产阶级崛起，年轻消费者越来越青睐购买进口产品，中国已成为世界上最大的海淘市场。我国内地海淘人数早已突破2000万,成交规模超过1400亿元。仅某跨境电商洋码头在2015年的黑色星期五促销活动，就...
  

• 天润云呼叫抓住成长契机 撼动传统客户模式

  2016-02-19 14:24
  在今天，利用云计算技术来服务企业已经是大势所趋。业内人士预测，2015年的云计算概念之于中小企业，堪比2010年电子商务概念之于中小企业。同样是新名词，同样将为中小企业带来更低廉的成本、更方便的使用，...
  

• 客服数据化是大势所趋

  2016-02-19 13:45
  当下，客服云也与其他云应用一样，逐渐从成本中心转化成为利润中心，这是因为，客服云从承担维护企业与客户关系的职能，主动拓展成为企业运营、品牌推广，甚至促进销售业绩提升的利器。客服如今能在企业中成为核心应...
  

• 呼叫中心团队管理浅谈

  2016-02-19 11:26
  美国学者弗兰西斯说，你可以买到一个人的时间，也可以雇一个人到固定的岗位上，也可以买到按时按日的技术操作，但是买不到热情、买不到创造性、买不到全身心的投入。现代企业人力资源管理的目的就是要买到员工全身心...
  

• 移动互联网下的服务转型――10086APP成长的探索

  2016-02-19 10:43
  APP是移动互联网下连接用户需求和企业发展的桥梁。10086APP是移动公司移动互联网转型的自有渠道，具有高效低成本特点，与公司战略发展契合，有较大战略发展意义。广东移动10086APP经过两年提升，...
  

• 以计件积分为纽带-探索客户中心团队再造模式

  2016-02-19 10:16
  移动互联网，正以裂变化、颠覆化改变整个商业形态；大数据，正以精准化、趋势化加速客户管理思维的变革。在移动互联网与大数据的浪潮下，移动互联的用户思维正在客户运营领域高歌猛进，引爆了服务形态的变化，也催化...
  

• 厦门新春招聘高峰到来 有企业7万年薪抢客服

  2016-02-19 09:55
  春节长假刚刚结束，最新行业信息显示，招聘市场已是一片火热。昨日，导报记者走访市场发现，新年过后，不少服务行业立马迎来一年中招聘最旺的节点，特别是物业公司、餐馆、家政、快递、呼叫中心等服务行业，成为招聘...
  

• 环信凭什么位居SaaS移动客服第一？未来呈现三大趋势

  2016-02-19 09:29
  从去年开始，SaaS客服领域迅速升温，并成为企业级应用市场里紧随CRM、人力资源、OA协同的第四座金矿。这座金矿旁边也已经占满了猎食者。究竟谁会是SaaS客服行业的最大赢家呢？近日，易观智库发布的一份...
  

• 龙岩“12328”呼叫中心话务员赖佩琳：“群众满意，就是我工作的动力”

  2016-02-18 16:08
  话务员赖佩琳已经两年除夕都在值班中度过。春节值班，不能与家人团聚据介绍，目前，该中心实行每周7天24小时值班制，共有8名话务员每天分三班轮岗值班，以保证电话畅通，及时受理客户需求。话务员多为女性，三班...
  

• 走近节日期间的12345呼叫中心话务员

  2016-02-18 16:05
  12345，有事找政府。金山市的12345政府服务热线，早已为广大市民所熟悉。12345政府服务热线的话务员共有40名，是一支实打实的娘子军。在刚刚结束的春节假期里，这个全年不休息的政府服务窗口依然在...