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• 苏州住房公积金12329呼叫中心热线年接电话75万

  2014-10-21 11:23
  近期又新推两项服务记者从苏州市公积金中心了解到，公积金呼叫中心服务热线近期又新推了两项服务，一是取消了午休，实现了工作时间的全覆盖，二是增加了短信回复服务（目前在试运行阶段）。这看似简单的一增加一取消...
  

• 中通天鸿育新呼叫中心职场广获企业青睐

  2014-10-21 10:09
  近年来，呼叫中心业务在全球发展逐渐成熟，形成了自己的产业链，并渗透到电商、物流、银行、旅游等商业领域，发挥着越来越深远的作用。我国的呼叫中心大约从上个世纪90年开始发展，作为现代高端服务业的一种，呼叫...
  

• 盐城“12348”呼叫中心公共服务平台上线

  2014-10-21 10:07
  盐城新闻网-盐城晚报讯咨询法律问题、要求法律援助、寻求司法鉴定、申办公证书……今后都可以通过12348公共服务平台来实现。昨日，盐城市12348司法行政公共服务网（http...
  

• 贵阳和中国呼叫中心与BPO产业联盟深度牵手，合作迈出重大步伐

  2014-10-21 09:33
  10月13日晚，利用考察虹桥临空经济园区的间隙，省委常委、贵阳市委书记陈刚在上海召开呼叫中心产业发展工作推进专题会，强调要统一认识、统一指挥、统一规划，进一步强化同中国呼叫中心与BPO产业联盟的合作，...
  

• 贵阳大数据与呼叫中心产业上得快、标准高、效果好

  2014-10-21 09:13
  本报讯10月16日，省委书记、省人大常委会主任赵克志率参加2014年全省第三次项目建设现场观摩会的代表，来到贵阳高新区、贵阳综保区、贵阳经开区参观考察，点评工业园区及项目建设。肯定成绩、查找问题、指明...
  

• 智联招聘启用苏州呼叫中心 强化南方市场

  2014-10-21 09:11
  新浪科技讯北京时间10月20日晚间消息，智联招聘(12.85,0.36,2.88%)(NYSE:ZPIN)今日宣布，公司位于苏州的第二个国内呼叫中心已正式启用。智联招聘表示，苏州呼叫中心有助于公司吸引...
  

• 杭州萧山国际机场正式启用旅客呼叫中心96299

  2014-10-21 09:10
  浙江在线10月21日讯（钱江晚报记者孙燕通讯员朱伟）查航班、查行李、找停车场等，可以拨打杭州萧山国际机场统一服务热线96299。近日，96299旅客呼叫中心经过半年筹备后正式启用。一直以来，杭州萧山国...
  

• 呼叫中心运营之处理客户投诉七大技巧

  2014-10-21 09:05
  1.建立运营的理念或精神。这样的一个例子是：我们相信，每个客户投诉，能够让我们有机会做正确的事情。说明他们对我们公司有足够的信心，能帮助他们解决他们的问题，不管是谁的过错。我们要有这样的态度，客户给我...
  

• 呼叫中心建立话务预测流程与方法

  2014-10-21 09:02
  建立历史话务量模型月话务量的模型建立：可看出月话务量的变化(成长与衰退)趋势与季节因素的影响，能准确预估未来月话务总量。历史月话务量数据应尽可能保存3-5年，并将成长与衰退趋势作原因注记，将可纯化其变...
  

• 第五届中国软件外包和信息技术服务产业年会

  2014-10-21 08:53
  在工业和信息化部软件服务业司指导下，由中国软件外包和信息技术服务产业联盟（原中国软件和信息服务产业联盟，以下简称联盟）主办的中国软件外包和信息技术服务产业年会（以下简称产业年会）是联盟的年度总结汇报大...
  

• 呼叫中心管理如何开启员工职业规划

  2014-10-21 08:49
  首先想提三个问题：您的员工有明确的工作动机和目标吗?您的员工知道客服顾问的工作价值吗?您的员工有个性化的职业规划吗?这些看似简单的问题看来都关系着员工能否长久地驻守在工作岗位上并且用积极的工作热情投入...
  

• 安吉星国庆黄金周服务数据再创新高

  2014-10-21 08:40
  继去年十一黄金周各项服务量创历史新高之后，今年上海安吉星再传佳绩：最新数据显示，在今年10月1日至10月7日期间，其呼叫中心单日电话呼入量、手机应用服务量均刷新历史记录，最高单日电话呼入量近19万通，...
  

• 智联招聘第二个国内呼叫中心，依托苏州 强化南方市场

  2014-10-20 21:19
  新浪科技讯北京时间10月20日晚间消息，智联招聘(NYSE:ZPIN)今日宣布，公司位于苏州的第二个国内呼叫中心已正式启用。智联招聘表示，苏州呼叫中心有助于公司吸引低级别城市用户，拓展公司在南方的市场...
  

• 2014金音奖最佳案例：上海大众汽车客户服务中心

  2014-10-20 20:42
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...