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• 2014金音奖最佳案例：奥的斯电梯（中国）客服中心

  2014-10-20 20:37
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 2014金音奖最佳案例：联想集团客户联络中心

  2014-10-20 19:21
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 12301旅游热线呼叫中心解决方案

  2014-10-20 18:06
  信息化是当今世界发展的大趋势，是推动经济社会变革的重要力量。旅游信息化是旅游业发展的一个重要组成部分。国内外游客在各地出游，咨询吃、住、行、游、购、娱信息以及投诉，均可通过拨打当地的旅游呼叫中心号码1...
  

• 中国建设银行打造智能型信用卡客服平台

  2014-10-20 18:04
  从2003年只有几十名坐席的400客服热线，到如今4500多名坐席的400客服中心；从最初受理简单的咨询服务，到如今的账务异议处理、电话营销、贵宾服务等多专线并行；从单一的人工电话发展到囊括自助语音、...
  

• 论坛主题--客户联络中心产业发展与未来趋势，呼叫中心如何向二三线城市转移

  2014-10-20 15:18
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
  

• 江苏96122交警服务热线呼叫中心日均接电2300余次

  2014-10-20 11:32
  为贯彻落实新一届省厅党委服务群众和经济社会发展十二项措施的要求，2013年9月，江苏省公安厅交警总队在全省部署建设统一的96122交警呼叫中心服务热线。截至目前，全省共设置96122交警呼叫中心服务热...
  

• 重庆光大集团上线呼叫中心&CRM一体化系统

  2014-10-20 11:27
  重庆光大（集团）有点公司始建于2006年，注册资金8800万元，资产总额超过六亿人民币。集团下设牧业公司、乳业公司及梦工厂乳制品连锁有限公司，员工1000余人，所生产的梦工厂系列乳品总计70余个品项。...
  

• 呼叫中心文本支持的绩效考核

  2014-10-20 11:22
  文本聊天（onlinetext-chat）这种服务手段因其高效率和低成本的特点已经被越来越多的呼叫中心所采用。但如何对这一服务手段进行相关的绩效考核和控制，不同呼叫中心所采用的方法并不一致，也是困扰着...
  

• 呼叫中心辅导辅导员

  2014-10-20 11:18
  辅导员（COACH）占据了呼叫中心组织架构上最关键的部分。他们处于设定服务政策的管理层和执行服务政策的一线员工之间，起着非常重要的承上启下的作用。大多数情况下这个岗位并不是专职的，他们中的大多数人可能...
  

• 呼叫中心与团队分享客户反馈的五种方式

  2014-10-20 11:16
  客户表扬常常反映的是一个整体团队所做出的出色服务努力。好的客户来信或来电表扬如果不与整个团队分享就丧失了其大部分价值。即使是客户具体表扬某一名坐席，也可以使其他员工有一个具体的学习和服务水准要求目标。...
  

• 商务部中企境外投诉12335呼叫中心热线全面升级

  2014-10-20 10:20
  全新升级的商务12335呼叫中心服务热线电话，于10月15日亮相第116届广交会并正式启用。这也是国家商务部中国企业境外商务投诉服务中心，连续第14届在广交会设立现场投诉、咨询服务站。届时，12335...
  

• 华为企业业务中国区CC解决方案销售总监段信义--随需而变，成就客户

  2014-10-20 10:02
  近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持，4PS国际标准作为评测标准的《金音奖201...
  

• 贵阳市签约大数据关联项目99个、金额超1000亿元

  2014-10-20 08:47
  一年来，贵阳市签约大数据关联项目99个、金额超1000亿元两年后产业规模可达540亿自2013年9月8日中关村贵阳科技园挂牌以来，贵阳市成功举办了系列招商推介活动，签约大数据关联项目99个，签约金额达...
  

• 微博微信QQ随时接待市民综合呼叫中心啥都能搞定

  2014-10-20 08:45
  小区居民有事，直接找小区的网格服务员帮忙；如果有意见，还能在微信和QQ上给政府提意见；而生活中小到缴水电气费，大到买房卖房，一个呼叫中心也全部帮你搞定……渝北区也开始搞起了...