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• 多家企业将投资42亿在贵阳建7个呼叫中心

  2014-09-26 21:41
  本报讯（记者沈丽琼）昨日，2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨贵阳呼叫中心产业发展论坛在贵阳开幕。来自世界500强及国内外知名企业的300多位嘉宾汇集一堂，为贵阳倾力打造黔中声谷支招。同时，贵阳市...
  

• 呼叫中心自建，随心定制属于企业自己的呼叫中心

  2014-09-26 21:40
  随着市场竞争的日益加剧，企业产品功能、外观之间的差异化逐渐缩小，海量的同质化产品抢占着人们有限的注意力资源，企业客服服务质量开始成为一个显性评比指标。中通天鸿（北京）通信科技有限公司认为，不论是产品售...
  

• 贵阳发展20多万呼叫中心座席，大力发展大数据

  2014-09-25 15:19
  联络中心与服务外包国际峰会及金音奖-中国最佳呼叫中心与CRM颁奖典礼今日在贵阳举行，数百外亚太嘉宾莅临峰会。贵阳市将服务外包产业作为发展大数据产业的一个重要方向，将建设一个具备20万坐席的呼叫服务中心...
  

• 打破微妙闭环：《呼叫中心如何从人员流失中得以重生》

  2014-09-25 15:17
  我是从一个台下观摩者，学习者，走到台前来做运营管理分享者，今天给我安排到战略会场讲战略，从这个层面看人还是要向高层走，不久前，我重新看了电影天下无贼，葛优说21世纪什么最贵，人才最贵，我突然觉得的确人...
  

• 电话营销打动客户之4大秘籍

  2014-09-25 15:15
  第一篇我们讲到了呼叫中心电话营销的第一个环节：客户首访或叫陌拜。第二篇我们讲到了电话营销的第二个环节：客户二访或跟进。今天我们讲到了电话营销的第三个环节：建立信任，了解需求。当然我们进行首访或二访，绝...
  

• 您的专属SUPERMAN--乐视TV呼叫中心技术支持团队

  2014-09-24 21:34
  所有工程师，手机都是24小时待命。一位乐视TV客服中心技术工程师笑着说，一脸再自然不过了的表情。他们是随时待命的SUPERMAN——乐视TV技术支持团队，再难的故障也别担心，他...
  

• 案例剖析：新华信托股客服中心

  2014-09-24 21:31
  新华信托客户服务部是新华信托股份有限公司唯一的全国统一呼叫中心服务热线，为全国客户提供5×8小时的业务咨询、投诉受理及各种在线交易理财服务。经过不断的建设与发展，部门已从区域服务中心发展成...
  

• 4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席 颜晓滨

  2014-09-24 00:47
  4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨颜晓滨老师曾与陈天桥等一起荣获中国首届新阶层菁英人物奖，获政府颁发年度外包风云人物奖‘等奖项。连续4年作为行业唯一代表接受央视中国频道...
  

• 演讲嘉宾华为呼叫中心解决方案销售总监段信义

  2014-09-24 00:40
  华为企业业务中国区呼叫中心解决方案销售总监段信义段信义先生2005年加入华为，现任华为CC解决方案部销售总监。作为Teamleader，负责过巴西里约Oi、Claro、TIM、Embratel等所有运...
  

• 舞台，因你而闪耀,呼叫中心“金话筒”主持人大赛圆满落幕

  2014-09-23 20:59
  走上舞台，是每个人心底潜藏的一个梦，舞台上的流彩霓虹与如花梦幻是每个人的向往和追求。8月29日，以舞台，因你而闪耀为主题的呼叫中心金话筒主持人大赛在呼叫中心培训室圆满落幕。本次主持人大赛在中心领导的关...
  

• 国美呼叫中心的小事大爱--地铁见真情

  2014-09-23 20:57
  我们每个人都是普普通通的平凡人，我们每天经历的都是一些看似很不起眼的琐碎小事，可就是这些最最不起眼的小事，却让我们看到人性的真善美。在不经意间，一句话、一个举动，都有可能给身边人带来感动，人与人之间的...
  

• 商业银行：从“存量经营”向“流量经营”跨越

  2014-09-23 15:43
  商业银行经历了一个绝佳的发展期，规模迅速扩大，盈利能力迅速增强。但2013年如火如荼的互联网金融却不得不让我们重新审视一下，商业银行未来会怎样发展。金融行业一直是在技术成熟之后，才将其引入金融服务中，...
  

• 见“微”知著--建行信用卡中心依托微信平台提升客户体验

  2014-09-23 20:37
  微时代来临，社交媒体得到跨越发展，微信正不知不觉改变着客户的生活方式，而微信平台已成为各行业以小博大、以轻博重的利器。2013年起至今，建行信用卡中心依托中国建设银行和龙卡信用卡微信公众号平台，以个性...
  

• 案例剖析：齐鲁证券有限公司95538客户服务中心

  2014-09-23 20:35
  齐鲁证券95538客服中心成立于2007年，位于美丽泉城济南，是集高效、专业、诚信服务为一体的现代化远程金融服务窗口，发展至今已成为省内一个响亮的证券服务品牌。95538客服中心系统采用与通讯运营商之...