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• T行神州：呼叫中心之于车联网鸡肋还是香饽饽

  2014-08-08 10:02
  T行神州继续神州游，8月6日进入北京，以主题为车联网呼叫中心的入口价值挖掘展开研讨。车联网是不是需要呼叫中心这个后台，业界其实争议不断，现实中到底是怎样的呢？下面还是听听各方嘉宾的真知灼见。用案例告诉...
  

• 信阳光山县电业局95598呼叫中心集中学习促提高

  2014-08-08 09:53
  各单位在95598呼叫中心业务处理过程中应严格执行公司《供电服务规范》、《供电服务十项承诺》、《员工服务十个不准》等制度和技术标准。8月5日上午，信阳市光山县电业局客户服务中心副主任简捷正在组织955...
  

• Genesys现代联络中心数字渠道解决方案

  2014-08-08 09:52
  添加数字渠道，在多渠道和接触点之间实现一致的优质客户体验多渠道接触点大大增加了端到端客户体验之旅的复杂性。不管使用哪个渠道，客户都期望获取一致的客户体验。但当每个渠道从孤立的竖井式技术方案出现时，将难...
  

• 12349居家服务呼叫中心标准三大体系362项标准全部实施

  2014-08-08 09:05
  威海新闻网讯（记者孙世超）居家服务从入户到完成，每一环节都有明文的标准要求；所有服务项目统一定价、明码标价；加盟企业的准入标准更加清晰……目前，威海着力打造的12349便民...
  

• Flipkart创建混合客户服务呼叫中心策略

  2014-08-08 09:01
  班加罗尔的Flipkart电子商务公司目前由内部运行客户服务呼叫中心，但它希望转为内部运营和外包相结合的混合模型来应对不断增长的客户需求。Flipkart公司目前正在与Aegis签署过程中呼叫中心外包...
  

• Nuance与华为联手为江苏移动打造自然语言体验

  2014-08-08 08:51
  C114讯作为华为客服解决方案的长期合作伙伴，Nuance通讯公司(NASDAQ:NUAN)近期在江苏移动成功试点了Nuance的语音和自然语言理解(NLU)技术，大幅度提升了客户服务通话体验。华为和...
  

• 呼叫中心如何提升自身价值

  2014-08-08 08:47
  时下的全球经济环境，一如北方的冬天般日渐寒冷，众多企业相继开始了裁员、降薪等开源节流方案，旨在勒紧腰带，迎接冬天的考验。而呼叫中心这个习惯被看作是企业利润中心的角色，适逢企业开源节流之际，这一次，呼叫...
  

• 全国劳动模范呼叫中心客服经理徐倩雯——追求呼叫中心服务新飞跃

  2014-08-07 16:24
  徐倩雯，中国电信上海号百信息服务分公司呼叫中心的客服经理、全国劳动模范。自1995年成为上海电信号百114话务员以来，徐倩雯接待的客户已达100多万个，被大家称为不见面的朋友。每天1000多遍的您好，...
  

• 合肥美虹社区成立首家为民服务呼叫中心

  2014-08-07 16:20
  真的不敢相信，一个电话，问题就解决了，有了呼叫中心真方便啊。金域华府居民陈华拨通了美虹社区为民服务呼叫中心就户口、单独二孩等如何办理进行咨询，在得到工作人员的详细解答后，感慨不已。两年来为民办妥千余件...
  

• 新田12345公共呼叫中心服务热线正式开通

  2014-08-07 10:38
  红网新田站8月7日讯（分站记者贺华建）8月5日下午，新田县12345公共服务热线正式开通，县委书记唐军、县长秦山成为热线开通揭牌，在家的县领导和乡镇、相关部门负责人还参观了服务平台建设。12345公共...
  

• 全球十大客户关系管理运营商美国Concentrix中国总部落户大连

  2014-08-07 09:45
  2014年5月7日，全球十大客户关系管理运营商——美国Concentrix大连公司，在高新园区大连软件园开业。新公司是这家卓越的BPO服务提供商的中国总部，同时也标志着Conc...
  

• 中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨出席翔凌科技金音奖入户评测现场

  2014-08-07 09:17
  翔凌科技依托翔凌在线商学院、质量监督监控系统、CRM客户服务管理系统、大数据客户类别分析系统以及科学的人员考核、晋升、能力认证、人才测评等机制，不断的学习国内外呼叫中心的管理经验，不断的优化自身公司体...
  

• 让12345呼叫中心热线架起市民与政府的“连心桥”

  2014-08-07 09:07
  南方日报讯早上8：30到12：00，下午2：30到6：00，静静地坐在座席，只要有电话进来，那就得马上投入工作。这就是接线员的生活。最怕遇到性子急躁的市民瘦高个、灰色T恤、短头发，一眼望去，并不像是能...
  

• 杨明晋主持召开专题会议研究电商发展及呼叫中心建设 徐昊出席

  2014-08-07 08:59
  8月5日下午，高新区党工委书记、综保区党工委书记、白云区委书记杨明晋主持召开专题会议，研究电商发展及呼叫中心建设事宜。高新区党工委副书记、管委会主任徐昊，党工委委员、管委会副主任杨菲出席。会议听取了深...