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• 殷建红：呼叫中心与良好用户体验密不可分

  2014-08-14 09:06
  编者按：8月6日TCC生态圈在北京举办的T行神州第40站活动，主题是《车联网呼叫中心的入口价值挖掘》。来自后市场呼叫中心业务的广东翼卡车联网服务有限公司总经理殷建红，分享了四个案例，突出了呼叫中心不同...
  

• 车联网呼叫中心的入口价值争论

  2014-08-14 09:01
  前不久参加了TCC生态圈组织的北京站车联网沙龙活动，讨论了车联网呼叫中心的入口价值挖掘的议题。同笔者最初看到这个议题的诧愕度一样，不少人应该也惊讶呼叫中心怎么和车联网扯到一块儿了呢？居然成了车联网的入...
  

• 远传通信：发掘呼叫中心海量信息的潜能

  2014-08-14 08:59
  电信运营商、银行保险、航空电力，在这些服务行业，呼叫中心承担了重要的客户服务功能。如何高效地管理这些庞大的呼叫中心，如何把这些呼叫中心记录下的信息形成有用的大数据加以分析运用？在这些呼叫中心背后，正在...
  

• 恒天财富呼叫中心：百万呼叫量背后的故事

  2014-08-13 17:10
  19个女孩，28个月，现日均3000通电话，总计100万话务量，是什么让恒天财富的呼叫中心在短短的时间内达到如此业绩，又是什么让恒天财富的呼叫中心在第三方理财机构成为体系化呼叫中心的代表？设备、人员、...
  

• 红河局95598呼叫分中心以岗位胜任能力考核“竞争选拔优秀坐席人才”

  2014-08-13 16:08
  长期以来，如何对其他用工形式人员开展人员选拔使用并且留住他/她们，一直是企业的热点和难点话题。8月初，一场针对红河供电局95598呼叫分中心坐席服务人员的选拔A岗人才竞赛比武活动，在这一方面做出了有益...
  

• 玉环县96345呼叫中心便民服务热线正式开通

  2014-08-13 14:32
  家里的电器坏了，下水道堵了，一时找不到人修，怎么办？想投诉，部门的热线电话太多，记不下来，怎么办？今后，玉环县市民解决这些困扰多了一条途径：急事、难事、生活事，请拨96345。据悉，玉环县96345社...
  

• 解决电销呼叫中心飞单问题 Hi-Wall的魅力

  2014-08-13 11:16
  呼叫中心IT防控手段单一低效，再加上管理制度和相应的措施不够完善，导致电销呼叫中心信息泄露严重，经电销行业内部权威人士统计目前电销行业飞单率平均到达10%，部分企业高达40%。现在飞单非常简单，只需要...
  

• 山西移动呼叫中心“驻家坐席”好经理赵静

  2014-08-13 11:13
  先生您好，我是您的电话经理赵静，工号6594，您现在接听电话方便吗？6月1日上午，设在太钢集团宿舍的移动公司驻家坐席服务平台热线电话此起彼伏。一位清丽脱俗、端庄温婉的女孩足不出户，在家主动与用户联系，...
  

• 呼叫中心托管，中小企业发力的福音

  2014-08-13 10:54
  近年来，随着国内信息技术的不断攀升和市场需求的增长，托管式呼叫中心的发展规模越发壮大。相对传统的自建呼叫中心，呼叫中心托管的模式在技术和经营模式上都更具优势，低成本的消耗也十分诱人，不少中小企业已经纷...
  

• 网讯兆通与宅急送联手打造物流专用呼叫中心系统

  2014-08-13 10:53
  热烈祝贺网讯兆通与宅急送联手打造物流专用呼叫中心系统！宅急送公司以安全、准确、亲切、视服务为生命为经营训诫，1994年成立以来；公司以跨越式发展速度，在全国建立了庞大的快运网络，以优质服务赢得了国内上...
  

• 大连住房公积金呼叫中心服务热线改为“12329”

  2014-08-13 10:06
  8月12日，记者从大连市住房公积金管理中心获悉，按照住房和城乡建设部关于启用12329全国统一住房公积金服务热线的要求，大连市从7月1日起正式启用，原96688呼叫中心客服热线将同时停止使用。1232...
  

• 融合与协同 互联网环境下的客户服务新要求

  2014-08-13 08:58
  有数据显示（数据来自：中国互联网络发展状况统计调查报告），截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，半年共计新增网民2656万人。互联网普及率为44.1%，较2012年底提升了2.0个百分点。截...
  

• 坚持与蜕变 写在呼叫中心工作的第十七年

  2014-08-13 08:54
  形容时光飞逝的词语有很多，比如光阴似箭、岁月如梭，再比如时光荏苒、白驹过隙，每当新年的钟声敲响的时候，我们在欢欣喜悦中迎接新的一年，也不免由衷地感慨时间都去哪儿了，仿佛在不经意中一年又过去了。我们奔波...
  

• 联络中心在云端 Aspect掀起客户关系革命新浪潮

  2014-08-12 12:11
  对于企业而言，客户体验已经成为有关生死存亡的问题。做好了可以吸引新客户，提高老客户的忠诚度，渠道销售业绩的提升。做不好就可以能导致企业销售额的瞬间崩盘。就客户联络来说，历来就是重要的组成部分，始终在企...