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• "呼叫管理"携来高效运营

  2014-01-08 09:58
  为企业提升文化，提高整体的需求。这些都是正在创新的企业所需要的。这些要求呼叫中心都可以做到。业务的需求推动技术的发展。呼叫中心近些年的业务需求越来越复杂，客户要求越来越高。在搭建、改造、扩容呼叫中心的...
  

• 中国一拖呼叫中心升级扩容项目切换上线

  2014-01-08 09:16
  2013年12月19日晚22时，中国一拖呼叫中心实现新老系统成功切换。中国一拖原呼叫中心系统建于2008年，经过近五年的运行，各方面都难以适应现在产品服务与用户咨询的要求，与行业竞争企业也有较大的差距...
  

• 深圳南山ip呼叫中心

  2014-01-08 09:14
  在呼叫中心运行过程中除了上述问题还会有一个问题就是服务标准应该如何统一，是标准化多一些还是人性化多一些，在这点上我们也进行了很多讨论。我们认识到标准化的服务是基础，在标准化的服务过程中关注服务的每一个...
  

• 12366北京呼叫中心开通全国业务

  2014-01-08 09:13
  2013年4月1日，国家税务总局在北京举行第22个税收宣传月启动暨12366北京呼叫中心全国业务开通仪式。国家税务总局局长王军出席活动，并与北京市常务副市长李士祥共同开通12366北京呼叫中心全国业务...
  

• 12316“三农”呼叫中心 2013年总呼叫次数破507万

  2014-01-07 17:18
  1月7日，记者从河南省农业厅获悉，截至2013年12月底，郑州省12316三农呼叫中心总呼叫次数已突破507万，专家支撑次数已突破1935332次，日均呼叫次数在4275人次以上。小麦越冬期管理技术是...
  

• 12306客服呼叫中心设发泄墙缓解员工心理压力

  2014-01-07 16:10
  12306设立发泄墙接了旅客骂人的电话，憋了一肚子火怎么办？今天上午，记者在北京铁路局12306客服呼叫中心处看见，一面职工发泄墙和发泄拳击柱，来缓解12306呼叫中心职工们心理压力。北京铁路局相关负...
  

• 如何提高客服坐席的销售意愿

  2014-01-07 14:44
  1.沟通​在许多情况下，呼叫中心客服代表仅仅是负责为客户提供服务，在他们的岗位描述中并不涉及销售。当管理层宣布进行转变时，许多客服代表并没有意识到他们的工作将要涉及销售和交叉销售。R...
  

• 49部门非紧急服务专线将统一为“12345”

  2014-01-07 09:33
  南方日报讯（记者/成希实习生/杨韵琳通讯员/吴晴）12345，有事找政府。1月2日，广州12345政府服务热线正式开通运行，首期整合27个政府部门专线。今后不管是消费维权投诉，还是公积金、社保卡等问题...
  

• 新增开放呼叫中心等四项业务

  2014-01-07 09:24
  本报北京1月6日讯记者黄鑫报道：工业和信息化部与上海市人民政府今天联合发布了《关于中国（上海）自由贸易试验区进一步对外开放增值电信业务的意见》，决定在上海自贸区内试点进一步对外开放增值电信业务。《意见...
  

• 2014中国呼叫中心知识库发展5大趋势

  2014-01-07 09:22
  与中国大多数新型领域的发展类似，呼叫中心行业的发展也经历了从重硬件到软件、重技术到管理的变革。随着呼叫中心硬件和技术成熟度的提升，搭建一个呼叫中心的硬件和技术体系已经不再是最核心的问题。在这种环境下，...
  

• 强讯科技打造恒安人寿呼叫中心系统

  2014-01-07 09:16
  恒安标准人寿保险有限公司（HengAnStandardLifeInsuranceCo.,Ltd.)由世界500强英国标准人寿和商誉卓著的天津泰达投资控股有限公司，于2003年12月1日正式注册成立创立...
  

• 重庆客服呼叫中心巡诊设备治理隐患服务"双节"

  2014-01-06 10:57
  2014年12月30日，国网重庆客服呼叫中心电动汽车公司3名维修人员早早来到渝北空港电动客车专用充换电站，对该站直流一体化充电机等设备、线路进行认真巡视，把脉设备安全，治理隐患。元旦、春假将至，为保障...
  

• 宿州95598呼叫中心远程工作站开展"情景"式培训

  2014-01-06 08:45
  中电新闻网讯通讯员傅成华孙艳报道涉及电压质量的工单，如何回复才是完整有效的?、如何确保工单的及时性、如何提高工单回复的质量、特殊的客户诉求工单如何处理…….。12月19-2...
  

• 强讯科技搭建陕煤化集团呼叫中心系统

  2014-01-06 08:41
  陕西煤业化工集团有限责任公司（以下简称陕煤化集团）是陕西省省属特大型能源化工企业。近几年来，陕煤化集团通过调整产业结构和技术进步，实现了产业升级，通过发展循环经济，延长了产业链，实现了每两年翻一番的发...