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• 郴州铁通开展10050呼叫中心远端座席业务培训

  2014-01-03 15:16
  为适应湖南铁通10050客服平台集中受理的需要，提高10050远端座席业务处理综合技能，郴州铁通于日前举办了客服综合业务培训。郴州铁通客服中心话务员、各营业厅营业员和经营部工单管理员等近30余人参加了...
  

• 塔迪兰电信与MTS合作，为Aeonix用户带来呼叫计费管理功能

  2014-01-03 12:01
  网络通信中国网(voipchina.cn)01月3日消息，以色列佩塔提克瓦–2013年12月19日–全球知名IP专用电话和统一通信解决方案领导者、创新者和供货商-塔迪兰电信,今...
  

• 山西移动客服呼叫中心推广居家座席办公

  2014-01-03 11:59
  一台电脑、一根网线加上一个话务耳机，客服人员在家里就能随时接听热线、处理客户的咨询和投诉。这就是山西移动为呼叫中心员工推广的驻家座席办公模式。自今年10月试运行以来，先后设立了45个座席办公，话务接续...
  

• 泉州电信完善信息服务平台

  2014-01-03 11:26
  打电话就能查询公积金情况啦！近日，笔者获悉，泉州电信发挥号百114服务平台优势，倾力为市民打造了12329公积金呼叫中心服务热线。据了解，该热线呼叫中心的话务将全部由泉州电信号百114话务中心承接。该...
  

• 天津联通客10010呼叫中心服热线成功转型

  2014-01-03 10:50
  两年前，天津联通10010开通@中国联通天津客服官博，迈出了向互联网呼叫中心转型的步伐。两年来，又先后开通QQ、微信、邮件客服，以及多媒体和百度开放型知识库，为互联网时代不同需求的客户提供随时随地、便...
  

• 合肥欲40万购买公积金呼叫系统 市民可实时查询信息

  2014-01-03 10:48
  目前，安徽省合肥、芜湖、蚌埠、滁州等公积金管理部门已陆续开通12329服务热线，但各地服务内容进展不一。记者上午从合肥公共资源交易中心获悉，合肥将花40万为住房公积金购买呼叫热线系统。这是一个什么样的...
  

• 云案例：云计算呼叫中心渗透教育产业链

  2014-01-03 09:06
  随着天润融通与诺亚舟合作的尘埃落定，中国领先的托管型呼叫中心和云服务商天润融通宣布，云呼叫中心服务已经渗透教育产业各个领域，成为产业链各公司提升服务能力和管理能力的必备工具，应用趋势越发明显。天润融通...
  

• 惠普全球客户服务中心通过4PS国际标准认证

  2013-12-25 10:58
  日前，经过数月的基准评测与体系认证，惠普全球客户服务中心（大连）通过4PS联络中心国际标准认证。这标志着惠普全球客户服务中心（大连）构建起了国际化、规范化、体系化的客服体系，与国际标准化管理全面接轨。...
  

• 广发银行对公客服呼叫中心正式对外运营

  2014-01-02 17:41
  12月30日，广发银行对公客户服务中心正式对外运营，广发银行主管公司业务的副行长宗乐新到场为客服中心开业揭牌。据悉，该中心是广发银行为企业客户提供的专属、全面、高效的客户服务，其系统的专业性和客服人员...
  

• 呼叫中心的运营难题

  2014-01-02 09:50
  一、呼叫中心越来越成为企业内部部门和外部客户的投诉焦点——身心疲惫解析：这个问题的关键是呼叫中心的职责和权限到底有没有清晰的界定出来，如果职责权限界定出来并有效实施了，那就是资...
  

• 梅州市开通政府服务热线12345实行“一号对外”

  2014-01-02 09:24
  本报讯（记者罗娟娟通讯员傅江平）昨日上午，12345政府服务热线正式开通，首批整合了市工商、市物价、市环保等23个市级职能部门现有的便民服务热线，实行12345一号对外。政府服务热线平台建设实行政府采...
  

• 呼叫中心：晚报和读者沟通的桥梁

  2014-01-02 09:10
  2013年12月24日上午，我一走进洛阳日报报业集团呼叫中心，就听见电话声、问候声此起彼伏，工作人员都在各自的工作区域紧张有序地忙碌着。呼叫中心班长孙华介绍，呼叫中心的主要职责是：接听新闻报料、投诉、...
  

• 全国交通运输服务监督电话12328将陆续开通

  2014-01-02 09:02
  交通运输部将在全国地级以上城市陆续开通12328全国交通运输服务监督电话，这是交通运输部群众路线教育实践活动在建设群众满意交通方面要办的十件实事之一。据交通运输部道路运输司副司长徐亚华12月31日在此...
  

• 泉州公积金12329热线呼叫中心启动

  2014-01-02 09:00
  新华网福州12月31日电12月31日上午，泉州住房公积金12329热线呼叫中心在泉州聚祥电信大楼举行揭牌仪式。泉州市副市长李建辉宣布12329服务热线暨管理中心官方微博开通，并与泉州市政府副秘书长刘林...