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• 呼叫中心即将面临的问题

  2013-12-30 09:13
  一、行业缺乏资源这几年呼叫中心产业与市场的急速发展，使整个行业的脆弱充分暴露出来。首先是人才积累的缺乏。与此相关联的是成功案例和最佳实践经验的缺乏。各种研讨会的演讲大都是以带着产品来的各厂商代表主导。...
  

• 辽宁朝阳联通公司呼叫中心采集模板功能正式上线使用

  2013-12-30 08:46
  近日，辽宁朝阳联通公司呼叫中心采集模板正式上线使用。该模板是在借鉴沈阳联通公司V8系统采集模板使用的先进经验基础上，结合朝阳联通公司目前工作情况，经了解沟通、权限申请、内容编辑及测试后，客服代表正式使...
  

• 12345政府服务呼叫中心昨起开通杨卫泽接听市民投诉

  2013-12-30 08:44
  昨天上午，江苏省委常委、南京市委书记杨卫泽等市领导，以及公众代表、新闻媒体、12345热线部分成员单位主要负责人等，在12345政府服务呼叫中心，参加12345五位一体综合受理平台开通暨公众(媒体)开...
  

• 南京整合80余公共服务电话 开通政府呼叫热线

  2013-12-30 08:42
  有事找政府，就拨12345，筹备了一年多的南京市政府呼叫热线(025)12345昨天上午正式开通。即日起，该中心就代表政府受理市民(企业)咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项，提供快捷、...
  

• 12345呼叫中心开通“五位一体”综合受理平台

  2013-12-30 08:40
  中国江苏网讯为拓展群众诉求受理渠道、适应群众多元化表达诉求的方式，经前期筹备，市12345政府服务呼叫中心昨天开通了集电话、信件、电邮、短信、微博五位一体的综合受理平台。今后，广大市民朋友除了向123...
  

• 上海联通10010客服呼叫中心用心服务换取客户放心

  2013-12-27 17:15
  拨打过10010的人都知道，甜美的声音、热情的态度、周到的指引、专业的解答，无不让人铭刻在心，不得不感慨上海联通客服人员素质之高，服务态度之贴心。近年来，不断有热心网友爆料，上海联通客服呼叫中心的管理...
  

• 大庆市百湖养老服务96700呼叫中心挂牌运营

  2013-12-27 11:57
  大庆网讯（新闻中心记者张增辉）12月26日，百湖养老服务呼叫中心正式揭牌运行，这标志着大庆首家信息化社会组织正式运营。与此同时，我市1800名老年人免费获得平安通电话。大庆市百湖养老服务呼叫中心正式挂...
  

• 呼叫中心的服务营销--交通银行信用卡中心客户服务部总经理王慧丰

  2013-12-27 09:40
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 语音交互技术在呼叫中心的应用--云知声项目总监李重

  2013-12-27 09:36
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 保险电话营销之殇--中国大地保险公司发展企划部副总经理徐元亮（台湾）

  2013-12-27 09:29
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...
  

• 昆明供电局95598呼叫中心为市民圣诞狂欢保驾护航

  2013-12-27 09:01
  昆明信息港讯记者杨炎12月24日，又是一年一度的平安夜，大批市民涌入金马坊、南屏街、正义路附近，虽然当晚气温只有五六度，但依然不减市民狂欢的热情。针对天气情况和圣诞节用电需求，昆明供电局提前安排，安排...
  

• “我服务、沃明星”——记广州联通呼叫中心邓艺谊

  2013-12-27 08:59
  邓艺谊是在2004年加入到广州联通这个大家庭的，现在是呼叫中心移网热线的一名班长。从入职的那一天起，她已经喜欢上客服的话务工作了，按她自己的话来讲客服工作让她学会了微笑，学会了沟通，她已经找到一份适合...
  

• 潍坊国税获12366呼叫中心纳税服务热线技能赛个人一等奖

  2013-12-27 08:57
  12月23日，山东省国税系统12366纳税服务热线技能比武决赛在山东省局机关举办。省局领导刘景溪、赵喜红、郭吉毅、孙立德、赵莲珍、孙德仁，李永山、王复兴出席竞赛活动并为获奖选手颁奖。经过激烈的角逐，潍...
  

• 大数据时代的大型呼叫中心精确管理模型--陕西电信信息化应用推进中心岳鹏霞

  2013-12-26 09:31
  2013（第七届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛将于12月19日在上海圆满举行。本届峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter及陕西电信等联合主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(...