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• 思科推呼叫中心智捷版 打造个性化多媒体IPCC

  2010-06-25 19:31
  51Callcenter6月25日报道：据悉，6月，继与腾讯签署合作备忘录并建立战略合作伙伴关系后，思科又重磅推出针对呼叫中心的精彩易计划并发布全新IPCC智捷版客户服务解决方案。在商品严重同质化的今...
  

• 四川移动多媒体呼叫中心外包业务正式商用

  2010-06-25 10:47
  近日，四川移动启用多媒体客户联络中心整体解决方案，标志着四川移动多媒体呼叫中心服务外包业务正式商用。多媒体呼叫中心服务外包业务是四川移动2010年战略转型重点项目内容之一。这次转型包括了实现呼叫中心从...
  

• 陈劲：三个方面提升客户服务 应对信用卡的“后规模时代

  2010-06-24 15:43
  【主持人(莫莉)】刚才通过陈总的讲述，我们想到中国一个成语，叫做"见微知著"，从一个小的细节上就可以看到中信银行(601998,股吧)信用卡中心在控制成本，还有发展规模方面的一些举措。刚才陈总也提到了...
  

• 聊城联通坐席系统升级 率先开通高端客服热线

  2010-06-24 14:11
  为提升VIP高端移动客户服务感知度，山东聊城联通率先在全省对原外呼中心呼叫座席系统进行改造升级，设立专门的VIP高端移动客户服务热线――9600966，成为山东联通首批设立VIP客户服务热线的几个地市...
  

• 年内重庆市将开通科技呼叫中心——科技114

  2010-06-24 14:09
  6月24日10时讯，今日上午，从重庆市科技资源共享平台建设工作会上传出消息，重庆市即将开通科技呼叫中心，使用户能够通过电话、QQ、电子邮件等多种方式与平台实时沟通与互动，今年将率先提供科技文献、大型科...
  

• Avaya助菲律宾Maxims酒店提供6星级客房多媒体体验

  2010-06-24 10:53
  51Callcenter消息：6月24日，Avaya公司今天宣布，菲律宾第一家6星级豪华卡西诺赌场酒店――马尼拉度假世界（ResortsWorldManila）中的Maxims酒店将在其170间客房中...
  

• 呼叫中心：被人骂却扩张速度惊人‎

  2010-06-24 10:20
  据《今日早报》报道您最近在炒股吗，向您推荐一款炒股软件。你好，我是××公司的客户代表，有时间做一个客户回访吗?公司推出了一个新的理财产品，有兴趣了解下吗?以上这些电话内容你一定...
  

• 启动“以旧换新”知识普及国美呼叫中心全程服务

  2010-06-24 08:57
  近日，商务部、财政部、环保部三部委联合发布《家电以旧换新推广工作方案》。据悉，以旧换新政策于近期在全川实施，消费者即将可以享受这项惠民政策。为更好响应国家号召，服务广大消费者，国美电器呼叫中心第一时间...
  

• 思科呼叫中心“易”计划研讨会在沪圆满举办（图）

  2010-06-23 23:00
  51Callcenter现场报道（记者叶东）6月23日早上，思科呼叫中心易计划研讨会在上海宾馆隆重举行，近200位行业人士参加了本次大会。思科（中国）统一通信业务发展总监毛熠星做开幕致词，中国呼叫中心...
  

• 印SSTL CEO：正就网络外包进行谈判

  2010-06-23 17:53
  印度SSTL（SistemaShyamTeleservicesLtd）总裁兼首席执行官VsevolodRozanov表示，公司正在与几家电信设备制造商谈判，计划将旗下电信网络管理业务外包；此举将有助于...
  

• 翻黄页打电话的时代已经过去 呼叫中心大有做头

  2010-06-23 08:58
  您最近在炒股吗，向您推荐一款炒股软件。你好，我是××公司的客户代表，有时间做一个客户回访吗？公司推出了一个新的理财产品，有兴趣了解下吗？以上这些电话内容你一定不陌生。最近，记者...
  

• 你所不知道的西安-记呼叫中心的西安商机

  2010-06-22 23:30
  9月19日，西安高新区管委会、西安软件园、陕西公众信息产业公司共同组织召开了西安呼叫中心企业座谈会，由管委会和软件园牵头，以陕西公众信产公司等多家参与的西安呼叫中心产业联盟成立，西安乃至陕西的呼叫中心...
  

• 甘肃移动创建10086客户行为分析体系

  2010-06-22 22:01
  为确保向广大客户开展好精准服务，日前，甘肃移动全面创建了10086热线客户行为分析体系。甘肃移动全面利用10086热线资源，建立10086IVR和10086人工客户行为数据库；通过深入挖掘、细分客户行...
  

• 广东移动携手南方医院开通12580预约挂号服务

  2010-06-22 22:00
  日前，广东移动与南方医院合作开通12580预约挂号服务。全省范围内只要拨打12580即可以实名制方式预约南方医院的医生号。据悉，通过12580预约挂号服务，只要提前2天至7天预约好指定的医生和时间，就...