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• 湖南移动多种渠道协同作战 10086运营水平提升

  2009-09-09 23:46
  为充分发挥多种服务渠道协同作战的力量，深度挖掘服务潜力，中国移动湖南公司通过优化资源配置、开展主动服务、热拨客户行为分析等，开展话务分流，全面提升10086热线运营水平。优化资源配置，开展话务分流。据...
  

• 福建移动完善10086热线服务效果显著

  2009-09-09 23:41
  在10086自助语音流程中增设便捷服务提示信息按钮，移动客户可以随时点播收听；在10086热线中增设今日热点便捷受理流程，为客户提供热点业务的便捷通道……近日，中国移动福建...
  

• 北京呼叫中心产业基地借助通信行业及应用推介会提升品牌形象

  2009-09-09 17:59
  为进一步落实市政府《北京信息化基础设施提升计划》，推进第三代移动通信系统、城乡一体化、移动多媒体及无线宽带城市等重大项目建设，实现网络、应用、技术和产业的良性互动，推进包括信息传输服务业在内的背景信息...
  

• 吉林联通“12316”助推农村信息化纪实

  2009-09-09 16:46
  初秋的松辽平原，金灿灿的稻穗在微风中摇曳，黄澄澄的玉米就像那农民绽开的笑脸。吉林是我国著名的粮仓，在这片黑土地上，农业人口占48%，粮食总产量达到568亿斤，粮食商品率、玉米出口量、人均粮食占有量均居...
  

• 语音合成技术助百姓安居乐业

  2009-09-09 16:19
  房地产商的实力和品牌是房屋销售过程中消费者参考的重要指标，而品牌形象的树立则取决于售前、售中及售后的服务质量。因此，房地产商需要及时有效地解答购房者的咨询、处理购房者所申办业务，同时通过外拨功能来进行...
  

• 英大人寿:技术创新推进电话服务

  2009-09-09 14:09
  作为寿险业的新兴力量,英大泰和人寿保险股份有限公司(以下简称英大人寿),从筹备起就确立了信息集中化管理的总体思路,秉承技术创新的理念,通过信息技术全面支持公司的电子化服务,降低服务成本,提升服务时效。...
  

• 2009中国呼叫中心与CRM产业峰会将在成都举行

  2009-09-08 18:24
  2009中国呼叫中心与CRM（客户关系管理）产业峰会将于2009年9月27-29日在成都市举行。本次峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)与中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCB...
  

• Avaya联络中心解决方案创建最佳客户服务

  2009-09-08 15:07
  近日，挪威电信服务提供商Ventelo采用Avaya联络中心解决方案创建最佳客户服务。挪威电信服务提供商Ventelo的业务范围包括宽带、固网和移动通信服务。最近在九个行业、56家公司参与的一项独立调...
  

• 北电企业网络部门拍卖在即 Avaya志在必得

  2009-09-08 12:06
  北电出售企业网络事业部门投标即将于本月11日拍板，由于北电多项企业网络在业内占据重要地位，拍卖是否会牵动行业版图重新洗牌？备受市场瞩目。市场人士分析，如果是Avaya等全球前五大设备之一最后买下北电企...
  

• 华为成功中标湖南电力95598客服系统平台项目

  2009-09-08 11:02
  近日，全球领先的联络中心解决方案提供商华为技术有限公司（以下简称华为）宣布成功与湖南省电力公司签订95598客服系统平台项目合同。该项目是华为TopEng呼叫中心一体化解决方案在电力行业又一次全省性的...
  

• Radiance & Avaya力助世界最高酒店

  2009-09-08 11:00
  2008年7月，凯悦国际酒店集团（HYATT）的顶级品牌柏悦将作为位于世界最高的酒店闪亮问世。酒店位于世界第一高楼――上海环球金融中心的79层至93层。上海环球金融中心是以日本的森大厦株式会社为中心，...
  

• 传花旗日本电话营销中心第二轮竞标名单公布

  2009-09-08 10:31
  新浪财经讯北京时间9月8日早间消息，据国外媒体报道，知情人士透露，私募股权投资基金PermiraAdvisers、CVCCapital和贝恩资本(BainCapital)已经被花旗列入参与第二轮竞购日...
  

• 潍坊大力发展呼叫中心外包服务业服务业

  2009-09-08 10:26
  记者7日从潍坊市经贸委获悉，潍坊日前出台了全市软件与信息服务业调整振兴规划，通过发展软件业、IT服务外包、动漫产业等，打造全国重点信息服务城市，力争2011年软件与信息服务业收入达到25亿元。据了解，...
  

• 挂号服务将升级 热线预约更方便

  2009-09-08 09:03
  挂号服务将升级热线预约更方便9月7日，本报刊发的《预约挂号缘何在遂遇冷落》引起了社会各界的关注。许多市民打进本报热线称，预约挂号能省时省事，但并不熟知预约流程和预约号码。昨日，记者采访得知，目前我市中...