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• 福建平和烟草客服中心制定措施推进网上订货业务

  2008-06-25 17:50
  6月23日，福建平和分公司客户服务呼叫中心召开业务会议，制定措施全面推进网上订货业务。会上，客服中心主任向客户经理了解目前客户网上订货的详细情况，要求客户经理及时加强跟踪指导；要求客户经理对自己片区有...
  

• 电视购物一年入账105亿：手机等产品最受迎

  2008-06-25 17:49
  对电视购物有明显信任的人不足两成1992年进入中国的电视购物行业历经十几年发展之后，仍然未能取得大众像对待去百货商场购物一样的信任度。上海电视节和CSM媒介研究日前发布的《2008-2009中国电视购...
  

• 上海市所有家电服务将只需拨一个号码

  2008-06-25 17:46
  日前，上海市经委已正式启动2008年实事项目——上海家电服务热线项目。据悉，该服务热线将于三季度正式开通，届时，市民所有关于家电的服务通过一个电话号码即可全部解决。以往，消费者购买了一些小品牌的家电商...
  

• 别输在客户服务的“关键时刻”

  2008-06-25 17:45
  一项客户流失指数显示，更换服务供应商已成为国内一种普遍现象，造成中国企业年6030亿元收入损失。这不仅是在中国，整个亚洲地区乃至全世界的众多企业，无论大小，都感受到了这一趋势：84%的客户希望提高服务...
  

• 深圳报业集团帮助企业建立“呼叫中心”

  2008-06-25 15:29
  呼叫中心作为企事业单位日常与用户沟通的工具，在服务当先的现代，已被越来越多的企事业单位重视。但由于技术及成本等原因，一些单位未能建起或未能建设起性价比高的呼叫中心。近日，记者了解到，深圳报业集团呼叫服...
  

• 贝塔斯曼之死：最直接的冲击来自政策层面

  2008-06-25 15:23
  贝塔斯曼，这个在中国图书业曾经响亮的名字即将变成历史。这个雄心勃勃的公司，几乎遇到了一个跨国巨头在新兴市场里能遇到的所有问题。文|CBN实习记者杨樱1995年，30岁的艾科·里森博格和太太一起来到上海...
  

• 我国保险业信息化发展现状以及趋势分析

  2008-06-25 09:49
  加入WTO之后，外资保险公司全面进入，给并不发达的中国寿险、财险和再保险事业都带来了巨大影响。沿续传统的运作思路，已无法帮助中国保险企业培养起自身竞争力。仅以车险为例，2003年1月1日起，新的车险条...
  

• 宋俊德：用未来的眼光看CTI产业

  2008-06-24 19:35
  从概念的提出，标准的制定，到市场的繁荣，需要一个过程。目前，国外没有成功的案例可以借鉴，而国内CTI产业标准也不明晰，未来CTI产业的发展之路要如何走下去，对国内的CTI企业是一个需要认真思考的问题。...
  

• 海克斯康设立客户关怀中心

  2008-06-24 19:34
  为了更好的倾听客户的声音，提升客户服务水平，海克斯康于2007年10月底正式成立了客户关怀中心（CustomerCareCenter），设立海克斯康中国客户统一服务热线：400-6580-400，并于...
  

• 菲律宾4月份失业率上升至8%

  2008-06-24 19:31
  据国家统计局公布的数据，因经济环境欠佳，菲今年4月失业率达到8%，全国3647万就业人口中有290万无法就业，而去年同期为7.4%。国家经济发展署署长奥古斯都•桑托斯表示，失业率上升主要是...
  

• 与时俱进，合众人寿呼叫中心扩容

  2008-06-25 09:00
  近日从合众人寿保险有限公司获悉，其客服中心再度扩容，达到120路IVR、120路座席呼叫控制及120路会议录音。2006年5月，合众人寿保险建设了其客户服务中心，首次建设采用优创科技呼叫集成、Avay...
  

• Verizon宣布选择北电PBB/PBT技术

  2008-06-24 12:56
  北电运营商级以太网解决方案使以太网服务的扩展和运营更简单多伦多–Verizon宣布选择北电*[NYSE/TSX:NT]提供的新一代交换设备，以帮助扩展其城域以太骨干网。Verizon选择的技术是城域以...
  

• 呼叫中心提供了综合服务平台

  2008-06-24 12:55
  随着中国经济的飞速发展，各行各业的企业家已经认识到市场竞争的焦点已从产品质量、产品价格迅速转入以服务为核心的竞争阶段。在中国乃至全球企业界，为了给用户提供优质的产品和优质的服务，提高消费者的满意度，建...
  

• 麦考林客户服务满意度超过八成

  2008-06-24 12:54
  近日，上海麦考林国际邮购有限公司（以下简称：麦考林）公布了07年度下半年的客户品牌满意度调查报告。在选择两年以上已购客户做出的30000份调查中，对于麦考林公司和服务的总体满意度指标达到了87%，高于...