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• 惠氏：用做药的态度做奶粉

  2008-07-26 19:40
  奶粉与药品看似没有必然的联系，虽然都是“进口”产品，生产奶粉也与生产药品截然不同，但惠氏却始终用做药的严谨态度来生产奶粉，这就是世界500强企业里的一件耐人寻味的事情。作为全球最大的以研发为基础的制药...
  

• 21世纪经济报道：乐友的三度空间

  2008-07-26 19:37
  土生土长的北京乐友，这一次进入了西安。7月中旬，在收购了陕西鹏立工贸有限公司后，乐友一年内“十城百店”的版图又新画上了4家门店——原为西安市民所熟知的“阳阳孕婴童生活馆”(鹏立所属)，将正式更名为“乐...
  

• 维音数码广州分公司携手残疾青年共创职业人生

  2008-07-25 21:42
  7月17日，维音数码广州分公司迎来了一批特殊的参观者，他们是一群身残志坚，来自广州残疾人外语培训中心的青年人，走进了维音数码“爱心实践”的招聘会现场，去寻找实现自我价值的舞台。维音数码广州分公司的职员...
  

• IP呼叫中心激增集装箱运输服务效能

  2008-07-25 21:25
  近日，思科与马士基航运公司合作，借助思科的IPCC（基于互联网协议的客户呼叫中心）解决方案，为其建立了坐席数超过2000的大规模IP呼叫中心系统。该呼叫中心设在中国，为马士基亚太范围内的客户提供最及时...
  

• 天地伟业技术服务400热线正式开通

  2008-07-25 21:15
  为更好地向客户提供产品技术支持和服务，天津天地伟业数码科技有限公司于2008年7月18日正式开通400服务热线，服务号码为400-686-5688，该号码为全国统一接入号码，全国各地的客户只要拨打40...
  

• 北京电力公司客户服务中心为保热线畅通连续三天苦战

  2008-07-25 21:14
  近日，北京地区的持续高温天气导致了用电负荷高峰。7月21日至7月23日，负荷连续攀升至历史新高1228.8万千瓦。连续三天，95598热线的值班员们都是在值班领导的带领下加班到深夜。为了迎接奥运会，保...
  

• 亳州65条热线将并为“12345”

  2008-07-25 21:10
  借鉴合肥、马鞍山两市经验，亳州市65条政务服务热线电话将于今年9月统一整入“12345”。届时，来电人、接线员、责任单位可通过三方通话，即时解决群众的反映与投诉。目前，亳州市政府政务热线整合项目建设已...
  

• 讯鸟软件姜冬良：明年九月将在纳斯达克上市

  2008-07-25 21:09
  7月26日消息，讯鸟软件副总姜冬良近日接受腾讯科技专访时表示，讯鸟计划明年九月赴纳斯达克上市。思科、Avaya、阿里巴巴、艺龙……和这些大名鼎鼎的企业相比，知道讯鸟的人可能并不多。“我们在圈内的知名度...
  

• 小灵呼协助光大永明人寿及太平洋人寿打造外呼型呼叫中心

  2008-07-25 21:08
  目前，保险行业的竞争日益激烈，保险公司开始寻找新的解决方案，渴望从根本上提高公司的竞争实力。随着CTI技术的迅猛发展，保险公司纷纷盯上了在信息化时代发展迅速的呼叫中心系统。日前，天津光大永明人寿、南京...
  

• 天津游客服务中心投入使用游客咨询打12301

  2008-07-25 21:07
  7月25日近日，设在国家5A级旅游景区古文化街内的天津游客服务中心投入使用，今后，该中心将承担起旅游咨询、商务服务、宣传展示等多项功能，向国内外游客提供“一站式”旅游服务。游客服务中心由市旅游局所属的...
  

• 联络中心发展的十个趋势

  2008-07-25 21:03
  现今最优秀的联络中心都有着一个秘密——他们顺应以下的发展趋势来创建高效运作的联络中心。基于对联络中心管理人员、提供商和领导者们的调查显示，最优秀的联络中心都已经或是打算将下面的十个发展趋势应用于他们的...
  

• 如何通过CRM系统对客户投诉进行一条龙服务

  2008-07-25 11:27
  提高客户满意度，是企业客户关系管理的核心;而通过有效管理方式，解决客户的投诉难问题，则是提高客户满意度的有效手段。CRM系统有很大一部分内容，就是围绕着客户投诉的这个问题进行展开的。下面笔者将结合几种...
  

• 从满意走向忠诚的客户关系管理

  2008-07-25 11:26
  管理学大师彼得·德鲁克曾说过，商业的惟一目的就是创造消费者。在今天这样一个产品丰富、收入提高的时代，顾客无疑具有重要的发言权，谁了解顾客，谁拥有顾客，谁留住顾客，谁就是最大的赢家。当前，随着生产技术不...
  

• SaaS让呼叫中心进入“平民时代”

  2008-07-25 11:25
  一提到呼叫中心，大家第一想到的是办公大厅中整齐划一的座席、端坐电脑屏幕前戴着耳机接听电话的客服人员。日常生活中电信、银行等的服务热线让我们亲身体会到了呼叫中心的意义：亲切的语音引导、智能的自动查询、标...