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• 中国移动：客户定制服务需要二次确认

  2007-01-16 00:00
  你是否曾经莫名其妙地订购了包月信息服务？或者因为一时操作失误错订了移动信息服务而陷入难以退订的烦恼？2007年这些问题将会避免。中国移动15日宣布，即将实施功能更强的服务定制客户确认制度：对于包月类、...
  

• 中国移动用户举报垃圾短信拨打10086

  2007-01-16 00:00
  从3月1日起，中国移动手机用户可将收到的不良信息转发至“10086999”，或直接拨打10086举报。昨天，中国移动还宣布，从今年2月1日起，将启用新版用户入网协议。据悉，不对等条款将被杜绝，此前中国...
  

• Cisco公司：精准控制营销细节

  2007-01-16 00:00
  现在，在目标市场举办专业的销售推广会(俗称办会)，已经成为企业日常营销工作的重要组成部分，很多企业还成立了专门的“会议推广部门”，负责销售推广会议的设计及实施。但是，此类会议牵扯面广，琐事多，来宾身份...
  

• 工行湖南省分行外呼服务力促业务发展

  2007-01-16 00:00
  2006年，工行湖南省分行客户服务中心利用外呼服务系统，通过统一规范服务流程，各项外呼服务指标呈现出快速增长的良好态势。2006年该行客户服务系统发送短信1100多万条；呼出电话50万通，与上年同比增...
  

• 青岛市“12319”头戴57项桂冠

  2007-01-16 00:00
  供水供气、垃圾处理，就连找厕所都可以拨打12319（原98111、96111热线），在岛城，12319是一条众人皆知的万能热线。近日，12319服务热线迎来了其第57个“重量级”荣誉——被中国电子商会...
  

• 在线旅行预订与旅游搜索博弈中共存

  2007-01-16 00:00
  1月11日，“去哪儿”旅游搜索收到北京市海淀区工商分局签署的“去哪儿”侵权携程网商业信誉的行政告诫书。该“告诫书”中指出，“去哪儿”在某网站的广告中将“去哪儿”提供的机票价格与携程网发布的价格进行对比...
  

• 从“中国制造”到“中国服务”

  2007-01-16 00:00
  100多年前，第一次全球化浪潮诞生了。当时，大量的企业被新市场的远大前景吸引而向海外拓展，“市场全球化”，即通过国际贸易来拓展市场是该阶段的主要特征。随着投资、贸易壁垒的不断降低以及市场全球化发展到极...
  

• 信产部开通12300电信用户申诉热线

  2007-01-16 00:00
  如果你对中国移动、联通、电信、网通、铁通和卫通等六大运营商的服务不满,现在可以拨打信息产业部申诉热线010-12300反映。有投/申诉的用户最好是先向相关运营商提出投诉,如果运营商在15个工作日内没有...
  

• 思科系统公司8.3亿美元收购IronPort

  2007-01-16 00:00
  中国北京，1月9日－思科系统公司（NASDAQ:CSCO）宣布对位于加州圣布鲁诺的私营企业IronPortSystems公司的收购达成了最终协议。IronPort是一家业界领先的消息传送安全设备供应商...
  

• 同方电脑：用呼叫中心联动客户需求

  2007-01-16 00:00
  同方计算机系统本部（以下简称“清华同方电脑”）作为同方股份有限公司在信息技术产业的领军企业，目前已在全国设立了10个大区、28个办事处，建立了3000多家代理商和1500多家核心专卖店。让呼叫中心与C...
  

• Avaya宣布将斥资1.44亿美元收购Ubiquity

  2007-01-15 00:00
  Avaya本周宣布它将斥资1.44亿美元收购SIP应用与软件开发工具厂商UbiquitySoftware公司。Ubiquity位于英国威尔士的卡迪夫市，主要为运营商提供基于SIP的应用服务器以协助运营...
  

• 截姆勒·克莱斯勒公司的客户帮助中心(CAC)

  2007-01-15 00:00
  一百多年来，截姆勒·克莱斯勒公司（DaimlerChrysler）在汽车行业一直是世界领先企业，提供范围广泛的高质量产品。在欧洲，这个汽车制造业巨头认识到仅靠产品并不足以保持优势地位。实际上，只有更加...
  

• 香港电信服务投诉2006年上升40%

  2007-01-15 00:00
  香港消费者委员会日前公布，去年共接到近3.6万件用户投诉，主要的投诉类别分别是电信服务、广播服务、电器用品、通讯用品与家私及装修，其中移动电话和广播服务的投诉分别较上年是升40％及32％。为此，消委会...
  

• 上海大众打造国内最大的五星级呼叫服务中心

  2007-01-15 00:00
  2007年伊始，上海大众不断传来好消息：2006年上海大众全年销量突破35万辆，名列国内单一品牌厂商销量冠军，而销量夺冠之外，上海大众倾心打造的客户服务呼叫中心继荣膺“2006年中国最佳呼叫中心”之后...