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• 中国呼叫中心产业今年预增22%规模不及印度一半

  2007-01-19 00:00
  作为“推平世界”重要力量之一的呼叫中心产业正在中国保持高速发展。昨日，权威研究机构callcenter.net发布的最新研究报告预计，今年中国将在此领域取得22％的增长。但目前印度的市场规模仍是中国的...
  

• 北京市交管局122事故报警服务台去年接警300万

  2007-01-19 00:00
  截至今天，“122”共接各类报警电话1428万起，其中事故报警367万起，堵塞报警102万起，解答群众咨询等625万起，民警平均3.6分钟即到达现场，而在回访的百万群众中满意率高达99％，这是上午记者...
  

• 两移动巨头与百度争接洽中国的移动搜索被看好

  2007-01-19 00:00
  中国联通目前正在同百度进行谈判，希望推出移动搜索引擎服务。本月初，中国移动已经同Google建立了类似的合作关系。北京时间1月18日消息，据香港媒体报道，消息人士透露，中国联通目前正在同百度进行谈判，...
  

• 衡阳市12345呼叫中心正式开通

  2007-01-19 00:00
  2007年元月18日上午在衡阳市政府举行了衡阳“12345”社区服务热线开通仪式，参加仪式的有：省发改委副主任刘云柱，省发改委社会处处长李学斌，衡阳市政府副市长陈新文，衡阳市政府秘书长张玉林，衡阳市发...
  

• 中国银行业客户忠诚度不高

  2007-01-18 00:00
  在昨天召开的“2007中国银行业服务营销论坛”上，全球最大的市场信息提供商TNS首度发布的“中国零售银行及信用卡服务竞争力报告”显示，国内商业银行在零售银行服务方面的口碑系数与全球平均水平有很大差距，...
  

• 《创世之光》百名美女客服MM培训上岗

  2007-01-18 00:00
  《创世之光》内测在即，据运营公司泥巴潭内部消息，为了照顾轻松活泼的游戏风格和内容，该游戏上百名GM均为年轻漂亮的MM客服。《创世之光》是一款新型态的线上游戏，玩家只要使用IE浏览器打开游戏网址：dot...
  

• 太原网通精心打造便民服务热线平台

  2007-01-18 00:00
  以太原网通114电话导航为依托的山西太原市便民热线“12345”于近日正式开通。省委常务副省长范堆相出席了开通仪式并为便民热线揭牌。太原市便民热线是依托太原网通114电话导航信息平台，以网通公司强大的...
  

• 专注创新引领业界 MyCRM囊括三项大奖

  2007-01-18 00:00
  2007年1月16日，中国计算机用户协会在京召开隆重而盛大的年度颁奖仪式。MyCRM在本次会上荣获殊荣，一举囊括了“2006年度中国信息产业CRM软件市场占有率最高产品”，“2006年度中国计算机用户...
  

• 提升客服质量大地保险95590服务专线扩容

  2007-01-18 00:00
  日前，中国大地保险召开高层会议，决定加大投入对全国客户服务中心进行全面扩容升级，这是该公司推出车险全国通赔服务后，在客户服务方面的又一重大举措。据介绍，随着中国大地保险业务快速健康发展，95590服务...
  

• Acxiom®发布全新解决方案

  2007-01-18 00:00
  “如何利用客户数据帮助企业创造价值”Acxiom公司今天宣布在中国发布全新的客户数据整合管理解决方案—IntegraLoop-X。IntegraLoop-X是一个全面的CRM解决方案，它拥有所有能根据...
  

• 中信信用卡：先进短信平台联动星级客户

  2007-01-18 00:00
  日前，中信信用卡在国内率先推出短信互动平台，实现了短信平台与呼叫中心的联动。这意味着持卡者在办卡审批、使用消费及查询还款等各阶段都能享受到完善而细致的短信互动服务，使消费者全面掌握卡片动态，保障用卡安...
  

• 作秀还是务实?中移动突如其来的温柔

  2007-01-18 00:00
  继日前高调发布企业社会责任报告之后，中国移动在15日再次作出重大举措，在面向全国消费者的“诚信服务，满意100”活动中提出了“八项承诺”。这些承诺包括：“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、...
  

• 中国从印度BPO市场中学到了什么

  2007-01-18 00:00
  KPMG毕马威会计事务所外包运营服务首席合伙人ShamusRae先生下面有请KPMG毕马威会计事务所外包运营服务首席合伙人ShamusRae先生，演讲题目是中国从印度BPO市场的发展中学到了什么。Sh...
  

• 进一步完善实名服务中国总机推出在线回呼

  2007-01-17 00:00
  继推出国内第一个电话实名服务后，中国总机近日宣布彻底整合互联网、手机、固定电话和SMS用户资源，提供在线回呼服务，为用户提供更加便捷的交流方式。目前，“中国总机电话实名”的主要用户群为商业企业，它以企...