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4S店与专业网络呈互补之势
2006-07-06 00:00
当售后服务的竞争直面“升温”这一话题,各类维修企业作为售后服务的主体,不得不加大力度,寻求在更全面和更权威的领域有更多突破。试想一下,当您的车在开赴外地途中出现故障,首先会选择送到哪里维修呢?对此,不...
微软将在索非亚建最大的售后服务中心
2006-07-06 00:00
据微软巴尔干半岛公司CEOTeodorMilev称,微软公司决定在索非亚建立一个软件售后中心,该中心将是巴尔干半岛最大的一个微软软件售后中心。在一个官方仪式上,微软资深代总裁EricRudder和Bu...
电信新应用:“跨产业链合作”催生无限商机
2006-07-06 00:00
通讯应用定制化,牵出跨产业链合作某公司研发部总经理王先生受命对客户进行为期两天的产品培训,培训地点选择在上海一家五星级酒店。进入房间后,王先生打开笔记本电脑连上酒店的局域网,用浏览器登录到酒店统一服务...
2006中国手机服务市场白皮书正式发布
2006-07-06 00:00
由中国电子信息产业发展研究院主办,北京赛迪数据有限公司承办的“2006年中国手机市场服务年会暨第七届CCID中国手机用户服务满意度调查结果发布会”,于7月5日在北京隆重召开。本届年会以“整合服务市场创...
商业周刊:IM中暗藏的风险
2006-07-06 00:00
及时信息工具是一把双刃剑,如果使用不当,可能会导致企业和员工陷入水深火热之中。人性可能不会改变,但技术却会改变。IM在为人们提供便利的同时,也留下了让员工、监管部门和执法者跟踪的痕迹。和电子邮件一样,...
江西移动实现1860全省集中化运营
2006-07-06 00:00
日前,江西移动顺利完成九江、上饶、抚州、宜春、吉安、赣州、景德镇等七个地市1860话务的集中,标志着该公司实现了全省1860的集中化运营,为提升客户满意度、打造世界一流客户呼叫中心迈出了关键的一步。据...
LG-北电HSDPA方案再受韩国运营商青睐
2006-07-06 00:00
50余城市畅享3.5G无线宽带服务继韩国SK电讯采用北电HSDPA方案部署其3.5G网络之后,韩国无线通信提供商KTF公司日前也采用LG-北电提供的无线宽带技术,在首尔及韩国其它城市推出了下一代超高速...
讯鸟软件为青藏铁路铺平信息化道路
2006-07-05 00:00
讯鸟软件携铁道科学研究院,共建青藏铁路信息系统工程——客运服务呼叫中心系统,作为该系统IVR、呼叫中心中间件、会议录音系统等软件的提供商,讯鸟软件将协助实现其电话接入,提供声讯服务、人工座席服务以及汉...
311:纽约市民的客服专线城市当作公司治理
2006-07-05 00:00
经营一家公司的经验有什么可以借鉴于市政上?这个问题如果问到纽约市长Bloomberg,他可能会告诉你:两者都有客服电话。早在2003年纽约市就成立了311热线,据说这是纽约现任市长Bloomberg的...
暴利:电视直销公司赚10亿
2006-07-05 00:00
7月2日,《财经时报》用一组深度报道,为我们揭开了电视直销背后的惊人暴利。“好记星”是许多人耳熟能详的橡果国际的产品之一。“好记星”E600的成本价只有100元左右,零售价达到惊人的998元!好记星E...
让微笑一直陪伴顾客招行开展服务礼仪培训
2006-07-05 00:00
针对近期营业厅零售银行服务检查中发现的问题,近日,招商银行长沙分行组织开展了营业厅服务礼仪培训活动。此次培训,零售银行部结合该行服务特色聘请了具有丰富实战经验的服务礼仪专家现场授课,对员工的仪容、仪态...
银行客服电话服务慢王女士“头都大了”
2006-07-05 00:00
6月30日,市民王女士的钱包被偷,里面放有银行卡和存折,关键是身份证也放在钱包内,这让王女士急出了一身冷汗。情急之下,她马上给银行客服中心打电话,希望紧急挂失,但更让她着急的是,银行客服中心的热线电话...
农业银行95599在线银行不在线
2006-07-05 00:00
据于先生讲,7月3日,他的一位朋友从外地给他汇了一笔钱,打到了他中国农业银行的账户上。但是于先生因为有事情不能去银行查询到账情况,他想到了拨打中国农业银行的客户服务热线95599,电话查询一下到账情况...
信息化试水家电售后维修"三乱"不再乱
2006-07-05 00:00
随着家电行业竞争的日渐激烈,家电售后服务正成为整个行业盈利的新契机。而当前的家电维修市场可以用“三乱”形容,即“乱接、乱修、乱收费”。信息化是靠什么来打败“三乱”呢?信息化治理家电维修“三乱”--家电...
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