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• 我们一直追踪服务到顾客的房间里面去

  2006-11-24 00:00
  “如果想详细了解万豪国际集团旗下风格各异、形形色色的酒店类型，大概我需要滔滔不绝的讲上几天几夜！”当EdwinFuller在越南战争中端着机枪忍受战争煎熬的时候，他绝不会想到在退役之后，将竭尽余生为创...
  

• 科胜通外拨系统服务兴业银行

  2006-11-24 00:00
  日前，由AspectSoftware™(科胜通软件公司)提供产品解决方案的兴业银行首期30个外拨坐席系统已正式上线运行。半年多来，该系统性能稳定，大大提高了客户服务质量，降低了运营成本，同...
  

• 太平人寿保全服务通过质量认证

  2006-11-24 00:00
  太平人寿保险有限公司保全服务日前通过了英国标准协会的ＩＳＯ9001：2000质量管理体系认证，这是继该公司新契约保单服务、客户服务和理赔管理之后，获得的第四项ＩＳＯ9001、2000质量管理体系认证。...
  

• 中国热线推动新型电信增值业务进入新阶段

  2006-11-24 00:00
  在全国任何地方拨叫同一个电话号码95105551，就能和各地的企业及企业员工通话；不用接电话，就能知道来电者的姓名和有什么事；忘记或不知道电话号码，一样和朋友打电话联系；….；这些新型服务，就是北京凯...
  

• 上海移动客服中心通过国际呼叫中心标准认证

  2006-11-24 00:00
  上海移动10086客户服务中心近日正式通过了国际COPC高绩效管理体系认证，可以按照国际一流呼叫中心的管理模式进行运作。客户服务高绩效管理体系（CuesomerOperationsPerfor－man...
  

• 感受统一通信：思科员工的一天

  2006-11-24 00:00
  作为一个全球化的跨国企业，思科在倡导统一通信的同时，也在企业内部成功地部署了IP统一通信系统，将语音、视频和数据整合为一个安全平台。统一通信是一个理念，它代表的是整个行业用户的需求，而并不仅仅代表一个...
  

• 深发展选用友邻通讯呼叫中心质量管理系统

  2006-11-24 00:00
  2006年11月24日，业界领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商------深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，其成功中标深圳发展银行（以下简称“深发展”）呼叫中心建设项目。目前已...
  

• 赛迪呼叫中标瑞福德保险公司客服系统项目

  2006-11-24 00:00
  目前，瑞福德健康险公司客服系统经过招标，最终选择赛迪呼叫为其开发保险客服中心软件系统。瑞福德健康保险股份有限公司是经中国保监会批准开业的第一代全国性、商业化的专业健康保险公司。其保险产品与传统保险产品...
  

• Avaya将联络中心变为企业战略资产

  2006-11-24 00:00
  在11月14日-16日举办的联络中心应用巡展中，Avaya向中国企业展示如何通过智能通信，将联络中心打造为企业的战略性资产，为企业带来竞争优势。Avaya全球客户服务应用总监TedBray先生表示，目...
  

• 英国外包业务发展现状调研

  2006-11-24 00:00
  内容摘要：本文研究了英国外包市场的发展现状和未来趋势，分析了外包业务的若干形式，综合了英国对外包业务的有关管理规定。在此基础上，总结了英国外包业务的经验与教训。外包（outsourcing）是一种降低...
  

• 津门贴心热线 为嘛“拨拨就灵”

  2006-11-24 00:00
  天津8890家庭服务网络中心开通以来，受到了社会各界的普遍好评，被市民誉为津门最灵的贴心热线。8890取得如此成绩，除了工作人员的辛勤努力外，还因为它在硬件和软件方面都同样“出彩儿”。硬件：工作状态一...
  

• 思科将在爱尔兰启动统一通信研究中心

  2006-11-24 00:00
  思科周二宣布，将在爱尔兰西部城市哥尔韦成立一个研究中心，用来开发统一通信产品。计划初期雇佣50名研究人员，在未来的三年内增加到200人。研究将开发新的统一通信应用和服务，允许使用者通过一点接入，即可实...
  

• 西门子兵败上海放弃中国IPTV市场

  2006-11-24 00:00
  近日，在争夺上海IPTV项目时意外落选的西门子已经解散其在中国的IPTV团队。这意味着“硬件”水平一流的西门子黯然退出中国IPTV市场。“西门子在上海败得太惨了，不仅是失去了一个上海项目，还直接引发了...
  

• 服务，同质化时代让消费者满意的关键

  2006-11-23 00:00
  当市场上的产品越来越趋向同质化的时候，各种品牌的产品在质量方面逐步雷同，如何在市场上凸显自己，如何让消费者满意，这时服务就显得举足轻重了。综观这些年来汽车行业的发展，也正朝这个方向发展。在汽车行业刚起...