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Avaya在2005年亚太区联络中心市场遥遥领先
2006-11-17 00:00
在整体和IP联络中心市场份额分别达到54%和39.2%Gartner于10月底公布了该公司首份全球联络中心市场研究报告[1],Avaya公司(纽约证券交易所上市代码:AV)继续保持全球和亚太联络中心市...
中小型企业需求旺盛 甲骨文目标瞄准亚洲市场
2006-11-17 00:00
甲骨文总裁称,尽管中小型企业(SMBs)表示出对CRM软件的关注,但他们想要的不仅只是随需提供的模式。甲骨文亚太区CRM副总裁WillBosma说,即时托管式CRM市场在不断增长,但大多SMBs仍在寻...
房产之窗网络中介模式今上线
2006-11-17 00:00
“茗茶上网,轻松委托”,今日开始,房产之窗网推出的“网络中介模式”上线。房产之窗网总经理龙胜平表示,房产之窗网推出的“网络中介模式”,试图解决传统网络信息服务中中介缺位及传统中介有偿服务造成交易双方信...
顾敬岩:移动化、智能化的交通智能网络
2006-11-17 00:00
2006年中国通信业发展高层论坛于11月16日-17日在香山金源饭店举行,本次会议中,与会嘉宾共同探讨了电信业的创新与发展,搜狐IT对论坛进行了现场报道,以下是交通部公路交通发展研究中心副主任顾敬岩的...
多语种服务现身电话银行
2006-11-17 00:00
池田先生是上海一家日资公司的高层管理人员,他是中银长城世尊联名信用卡的用户。对池田先生而言,拨打中行95566热线服务电话,在银行工作人员全程日语导航下办理境内外旅游、机票、酒店、车辆预订,每周预约上...
聚星源科技打造广州数控全国服务热线
2006-11-17 00:00
广州数控(GSK)——中国南方的数控产业基地,国家863《中档数控系统产业化支撑技术》重点项目承担企业,广东省20家重点装备制造企业之一。从1991建厂开始,十几年来致力于专业研发、生产机床数控系统、...
捷通华声新品欲发“阳光行动”持续高温
2006-11-17 00:00
为满足众多CTI业界合作伙伴及各个行业语音产品终端客户的要求,捷通“阳光行动”的活动时间将延期至2006年12月31日。另悉,近期即将面市的捷通华声语音合成最新力作jTTS5.0,届时也将加入“阳光行...
台湾又一光电业巨头将落户厦门
2006-11-16 00:00
继友达光电、中华映管之后,台湾又一光电业巨头将落户厦门。记者日前获悉,台湾东元集团公司将在厦门火炬高技术产业开发区设立以液晶电视组装为主的厦门东元光电有限公司。规划中的东元光电有限公司投资金额为500...
收购IT服务公司戴尔推出客户咨询服务
2006-11-16 00:00
戴尔周二宣布收购了一家英国的IT服务公司ACS,计划向准备升级到微软Vista操作系统的大型企业客户提供咨询服务。戴尔没有透露收购的费用,但是强调将保留ACS所有的员工。ACS是一家私人持有公司,成立...
评论:扩大服务领域对外开放
2006-11-16 00:00
扩大服务领域对外开放,是调整进出口结构、提高利用外资质量的必然选择,对提升国内服务业发展水平、推进国际服务业合作具有十分重要的作用。随着全球产业结构调整重组,发达国家部分现代服务业企业为追求利润、降低...
[调查]“95598”的烦恼
2006-11-16 00:00
“您好,这里是95598供电服务热线,我们将竭诚为您服务。”这句老百姓耳熟能详的“开场白”,曾经让多少人热泪盈眶,曾经让多少人感激涕零。但是,这个服务性的公益热线在客户不出家门,就能享受到优质、快捷的...
外包业务:打破量贩模式
2006-11-16 00:00
自2005年8月中国电信面向中小企业用户推出“商务领航”业务后,运营商的大客户服务就开始了从量变到质变的过程,而其中变化最明显的就是外包业务。中国电信大客户部总工程师万军告诉记者:“外包服务是目前中国...
DHL为药品配送服务设立新的联络中心
2006-11-16 00:00
世界知名的物流配送公司DHL刚刚组建了一支联络中心和CRM团队来支持其新的药品直投服务。药品直投客户服务团队通过客户联络中心负责对药店和医院客户进行支持和管理,主要业务职责包括:替制药厂接受订单、进行...
Avaya全球客户服务应用部总监Ted Bray专访
2006-11-16 00:00
TedBray:我首先会花几分钟时间介绍一下我们AVAYA联络中心技术解决方案,也介绍一下我们在这方面的远景目标,以及联络中心作为战略性资产将发挥怎样的作用。这张图可以非常清晰的显示出AVAYA在全球...
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