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• 为何外包挫伤员工士气

  2006-11-12 00:00
  在外包期间维持核心员工的士气是一个很大的挑战。实施外包后，肯定会使留下来的员工士气严重受挫，他们都会担心自己在未来一段时间的雇用问题，开始怀疑自己的价值是否已经被企业低估。三个月前，日本某电子制造公司...
  

• 中国电信IT外包服务具得天独厚竞争力

  2006-11-12 00:00
  IT服务市场的广阔前景正吸引着大量社会资本。目前国内几乎所有与IT相关的企业都在进入IT服务市场。中国电信也不例外，基础网络资源及全国一体的维护体系，使中国电信在IT服务外包领域具有得天独厚的优势。中...
  

• 沃达丰选择IBM和EDS作为全球外包合作伙伴

  2006-11-12 00:00
  本报讯经过长时间的挑选和洽谈后，沃达丰近日宣布选择IBM和EDS作为全球外包合作伙伴，为其管理应用开发和维护服务。IBM和EDS将分别向沃达丰集团旗下的不同运营公司提供服务。沃达丰每年在应用开发和维护...
  

• 全球业务流程外包：中国站在哪儿？

  2006-11-12 00:00
  Accenture埃森哲大中华区副总裁MarkABoyle则认为，中国在未来5至10年有潜力发展为全球BPO市场，成为最大的外包服务提供商。一方面是全球业务流程外包（BusinessProcessOu...
  

• 汽车行业的呼叫中心与电话营销

  2006-11-12 00:00
  2005年下半年以来，各行业电话营销的发展可谓是如火如荼。特别在几个竞争非常激烈的行业，IT、保险、电信、银行等，现在国内汽车行业也对电话营销跃跃欲试。近几年国内汽车行业的发展是有目共睹的，2006年...
  

• 携手E龙河南铁通开通旅游呼叫中心业务

  2006-11-10 00:00
  11月1日，河南铁通正式开通95105100旅游呼叫中心业务，为用户提供酒店客房、民航班机机票等方面的实时、动态的预订业务。此项业务是河南铁通与国内在线旅游产品提供商E龙合作推出的。全国固话或手机用户...
  

• 114查号先听大闸蟹广告

  2006-11-10 00:00
  晚报讯114变身订房订餐订票热线、11185也从服务热线做起电话商务生意。一些传统呼叫中心如今不再满足原先单一的功能，开始利用电话坐席及品牌资源拓展增值业务。最近，当你拨打114查号时，在接通前会听到...
  

• 脉讯物流快递客户服务呼叫中心系统

  2006-11-10 00:00
  物流快递行业市场竞争日益加剧，用户对服务的选择和要求都随之提高，他们已不再满足于简单、低效的服务，而传统服务方式的弊端也日益明显地暴露出来：客户只认业务员，长此以往，客户变成了业务员的私有财产，经常给...
  

• 山西忻州市局启动V3系统呼叫中心新功能

  2006-11-10 00:00
  近日，忻州市烟草专卖局以贯彻全省行业电话订货员标准化服务现场会会议精神为内容，组织营销中心全体电访人员进行学习研讨。同时，市局启动了V3系统中呼叫中心的新功能，把客户信息、品牌信息、货源信息、个性化服...
  

• 友邻通讯APSuite®质检系统顺利通过珠海电力验收

  2006-11-10 00:00
  11月10日，国内领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商------深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，其为广东电网珠海供电局（以下简称“珠海电力”）构建的呼叫中心质量管理系统，经过...
  

• 苏宁电器总裁孙为民：个性化的服务非常重要

  2006-11-10 00:00
  图为苏宁电器总裁孙为民2006年中国经营报企业竞争力年会于11月8日在北京饭店举行，本次活动由中国社会科学院工业经济研究所和中国经营报社主办，主题为：创意·创新·创造。新浪财经独家网络支持，以下为苏宁...
  

• 爱多夏新奇声DVD售后服务大比拼看哪一家最差

  2006-11-10 00:00
  ●品牌型号：爱多故障问题：播放光盘没反应购买时间：2003年8月购买地点：国美亚运村店电话咨询：2006年11月2日，上午10点由于自己的疏忽，当时购买的爱多DVD并没有保留维修卡，所以没能直接找到他...
  

• 上海大众领跑汽车质量与服务质量满意度排行

  2006-11-10 00:00
  近日，2006年三季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告（CAAS）出炉。在备受关注的厂家满意度排名中，上海大众凭借全面完善的网络和专业周到的服务再次拔得头筹。中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报...
  

• “违章热线”是执法权力的畸变

  2006-11-10 00:00
  4日，北京交通台开通了95001039交通综合信息服务热线。在此之前，在京车辆违章后只能上网查询，而一些不方便上网的司机往往错过了缴纳罚款时间。以后，车主只要拨打热线就可清楚地知道自己是否存在违章行为...