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• “违章热线”是执法权力的畸变

  2006-11-10 00:00
  4日，北京交通台开通了95001039交通综合信息服务热线。在此之前，在京车辆违章后只能上网查询，而一些不方便上网的司机往往错过了缴纳罚款时间。以后，车主只要拨打热线就可清楚地知道自己是否存在违章行为...
  

• 融天科技市场总监张怡强专访

  2006-11-10 00:00
  一个拥有强大的技术团队，专注于VoIP产品开发的高科技企业，在迅速发展的VoIP领域中独树一帜。凭借他们的技术，在短短的几年中，融天科技已经在国内、外市场中有所斩获。在2006亚洲信息及通信技术展览会...
  

• 易方用户榜喜添安邦，保险代理业服务再掀新篇章

  2006-11-10 00:00
  最新消息，国内知名的保险公司——安邦保险日前携手易方，共同构建客户服务热线平台，这也是近期继TNT、证券之星等分属不同行业的企业与易方纷纷合作后，又一新行业的大型公司选择易方的案例。安邦财产保险股份有...
  

• Avaya转型欲作软件提供商借SOA打造通信智能

  2006-11-10 00:00
  “以后你可以把Avaya称作一个软件提供商。”在业内，脱胎于传统语音通信解决方案提供商的Avaya，如今正积极朝着软件提供商的身份进行转型。那么，是什么原因促使这一在IP语音通信方面极具优势的企业做出...
  

• 市场调研:IPPBX在中国进入高速发展时期

  2006-11-10 00:00
  11月10日消息市场调研公司In-Stat周四发布的一份研究报告称，中国是全球互联网协议（IP）专用分组交换机(PBX)——在业内称之为IP-PBX——增长最快的市场之一。据TMCnet网站报道，In...
  

• 赛科斯成功引入“业绩提升计划”

  2006-11-10 00:00
  赛科斯（Sykes）中国，大中华地区CRM与呼叫中心最大的服务外包商之一，日前宣布，在公司整个运营过程中已成功引入“业绩提升计划（PEP）”。这一计划将有效帮助提升坐席的业绩水平。通过PEP，员工将能...
  

• IP通信的现状和发展方向

  2006-11-09 00:00
  IP通信带来了通信行业的一场革命和重新洗牌。在这场世界通信业的大变革前夕，从企业用户，传统运营商，虚拟运营商，设备和软交换厂商，芯片厂商到系统集成商和代理商都面临着前所未有的挑战和机遇。预计到2009...
  

• 携程网财报电话会议概要：呼叫中心带来的利润

  2006-11-09 00:00
  携程网(Nasdaq：CTRP)今天发布了截至9月30日的2006年第三季度未经审计财报。报告发布之后，携程网于上午召开了电话会议，该公司CEO范敏、董事会主席梁建章以及CFO孙洁出席会议，并回答了分...
  

• 自贡市民有困难快拨12345

  2006-11-09 00:00
  “您好！这里是12345便民呼叫中心，请问您有什么事？”昨日下午，自贡市政府“便民呼叫中心”正式启动(右图)，该中心以电子政务平台作为支撑，可同时接听12个以上热线电话。市民来电10分钟反馈昨日下午2...
  

• 阿尔卡特赢得匹兹堡大学3亿美元通信基础设施合同

  2006-11-09 00:00
  巴黎，2006年11月6日——阿尔卡特和匹兹堡大学医学中心（UPMC）日前宣布签署一份价值2.36亿欧元（3亿美元）的多年期合作协议。阿尔卡特将负责实施UPMC的IP网络转型项目，为这家医疗服务单位升...
  

• 科胜通软件成TMC指定创新者并获互联网科技优秀奖

  2006-11-09 00:00
  世界上最大的独立专注于联络中心的领先公司－科胜通软件Aspect于10月31日宣布，科胜通软件Aspect荣获了由技术营销有限公司（TMC）授予的两项荣誉，即，TMC实验室为其Aspect᠕...
  

• 大庆市千余家企业加盟社区服务呼叫中心

  2006-11-09 00:00
  截至10月末，“96760”社区服务呼叫中心运行3个月，大庆市加盟企业已达1400余家。大庆市民只需拔打“96760”，不出社区就能得到加盟商提供的优质、高效、快捷的服务。“96760”社区服务呼叫中...
  

• Avaya在2005年亚太区联络中心市场遥遥领先

  2006-11-09 00:00
  Gartner于10月底公布了该公司首份全球联络中心市场研究报告，Avaya公司继续保持全球和亚太联络中心市场的领先地位。2005年亚太市场上共售出19万个联络中心坐席，Avaya凭借54%的市场份额...
  

• 如何用土办法对付电话服务难

  2006-11-08 00:00
  “查询余额请按1，业务咨询请按2，××服务请按3，××卡请按4……”每当听到电话里这个女服务生机械的声音，总会让我觉得自己就是希腊神话里那位做了坏事受惩罚的西西弗斯，背着石头到了半山腰，突然又被罚回山...