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• 移动和联通进入即时通信市场

  2006-10-31 00:00
  往日被网络公司把持的即时通信市场，已被中国移动、中国联通等运营寡头相中，两大巨头已把QQ、MSN等合作伙伴冷漠地抛弃，准备在移动领域独自“圈地”。记者昨天获悉，移动、联通的即时通信业务(IM)都开始大...
  

• 神州数码——Avaya启动全国渠道巡展

  2006-10-30 00:00
  巡展现场云集了许多代理商和系统集成商，他们对Avaya的智能通信产品S8400和MVE及相关解决方案表示出浓厚的兴趣。10月19日，刚签约不久的神州数码和Avaya在北京举行“强强联手，共拓中型企业市...
  

• 中国电信携大客户杀入电子商务领域

  2006-10-30 00:00
  说起电子商务平台，人们会想到阿里巴巴和慧聪网，然而在本届中国(深圳)国际玩具及礼品暨家庭用品、时尚用品、文具及旅游用品展览会上，有一家电子商务平台浮出水面，它的到来在业界引起不小的震动，因为他的名字是...
  

• 分析师称eBay在华遇阻并非因收费

  2006-10-30 00:00
  导语：总部位于上海的咨询公司中国市场研究集团(ChinaMarketResearchGroup)常务董事肖恩·雷恩(ShaunRein)近日发表分析文章称，eBay在中国市场犯了太多错误，目前的市场份...
  

• 李悠扬：恒聚就是网站客服的NO.1

  2006-10-30 00:00
  恒聚以企业的现实需求为标准！大中小企业，流量巨大的购物网站，流量较小一般网站，都可以找到合适版本。标准版、高级版、服务器版……恒聚必有一款适合您。以“恒聚网站伴侣”专业版为例，它允许十名客服人员同时登...
  

• 甲骨文与SAP在CRM市场展开激烈竞争

  2006-10-30 00:00
  在SAP和甲骨文继续争夺和争论在整个企业CRM软件市场的统治地位的同时，客户关注的焦点更集中了，他们对这两家厂商在其具体行业做了些什么提出了质询。市场研究公司Gartner最近发表的一篇研究报告就重点...
  

• 赛迪顾问人事震荡 新任罗文为总裁

  2006-10-30 00:00
  10月30日14时赛迪顾问正式对外宣布，经董事会研究通过，任命公司创始人罗文担任赛迪顾问股份有限公司总裁，公司副总裁李峻担任执行总裁。罗文是中国电子信息产业发展研究院副院长，担任赛迪顾问总裁后仍担该职...
  

• 中国代表团出席第3届亚太最佳呼叫中心颁奖典礼

  2006-10-30 00:00
  2006年10月27日，新加坡。[客户世界消息]第三届亚太地区最佳呼叫中心评选颁奖典礼今天在新加坡RitzCarlton酒店隆重举行，中国呼叫中心行业协会CNCCA组团出席。作为第一个正式组团出访的中...
  

• 鼎铭交换机应用于上海联通声控宝系统

  2006-10-30 00:00
  大家在使用手机是否经常遇到下面的问题：不小心遗失电话本，所有联系人的联系方式随之丢失；更换了新的手机，需要重新将通讯录上大量的联系人及联系方式输入新手机。上述的等等情形，都将给我们带来一定的烦恼，同样...
  

• 提高呼叫中心员工英语口语水平 IBM推出语言训练软件

  2006-10-30 00:00
  IBM已经在印度的研发实验室开发出一款基于网络的语言训练技术软件，该训练项目针对那些将英语作为第二语言的新用户，可以大大提高他们掌握英语的技巧。这一被称为“Sensei”（日语词，意思为“老师”）的语...
  

• “小”服务拓展大市场成都力塑西部服务贸易基地

  2006-10-27 00:00
  大企业不吝小服务为了提升销售，众商家各执一方武器，从仁和春天为了让VIP顾客安心选购而特设的闭店销售，到太平洋，王府井等对会员每个月发放促销小册子，售后电话咨询满意程度等贴心服务，都一致凸现了客户服务...
  

• 奇瑞公司首推汽车主机厂对终端客户直接回访

  2006-10-27 00:00
  奇瑞公司400呼叫中心首推汽车主机厂对终端客户的直接回访，提升客户满意度。奇瑞400呼叫中心客户回访，是以电话形式对奇瑞终端客户进行调查，以准确了解服务站对服务标准的执行程度以及客户对服务站服务的真实...
  

• 电话连着你和我—记中国银行客户服务中心建设

  2006-10-27 00:00
  以“客户为中心，以市场为导向”的服务理念，立足建立一个完善、统一、高效的客户服务平台，以不断适应客户的个性化需求，努力创建“具有卓越声望的一流客户服务中心”，是中国银行客户服务中心建设的诉求。自200...
  

• 提升呼叫中心在保险公司的战略地位

  2006-10-27 00:00
  呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，作为保险业客户服务、电话营销的不可或缺的信息化平台，正从成本中心向利润中心演变，成为企业的战略资产。根据CTI论坛的年度呼叫中心产业发展研究报告，截至20...