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• 汇卓科技文伟坚：保险业电话营销与客户服务的创新

  2006-10-24 00:00
  2006年11月18日，2006保险业电话营销高峰研讨会在北京召开，来自保险行业的近百名专业人员出席本次高峰论坛，并就国内保险行业未来的营销发展之路进行深入探讨。本次高峰会议由《中国保险报》与CTI论...
  

• 浙江省烟草:全省系统客户投诉服务培训会

  2006-10-23 00:00
  10月14日至15日，浙江省烟草专卖局（公司）举办了首次全省客户投诉服务培训会。省、市两级客户投诉（服务）热线负责人、管理员及受理员共计40余人参加了培训会。培训会邀请专职培训师，围绕电话客服营销工作...
  

• 湖南联通首次引入第三方测评客户满意度

  2006-10-23 00:00
  近日，在湖南联通召开的全公司服务质量分析通报电视电话会议上，龙马管理咨询公司向湖南联通各相关部门和各市州分公司宣读了《湖南联通2006年度客户满意度调查测评报告》，这标志着湖南联通第一次聘请第三方专业...
  

• 新加坡明年10月份开始推行电话号码保留政策

  2006-10-23 00:00
  新加坡将从明年10月开始推行电话号码保留政策，让用户在转换移动电信服务商时，真正能够保留原有的电话号码。预计此举将刺激电信公司提高服务素质和价格竞争力，但不会导致电信公司无利可图。新加坡资信局目前把新...
  

• 商务部将设10个服务外包基地城市

  2006-10-23 00:00
  商务部近日发布通知表示，将在“十一五”期间重点扶植服务外包业，并建设10个服务外包基地城市。基地城市、重点大中企业将获得政策性贷款和扶植资金。为转变外贸增长方式，商务部将在“十一五”期间实施服务外包“...
  

• 哈尔滨开通“12333”劳动保障热线提供七种咨询服务

  2006-10-23 00:00
  全省首家劳动保障咨询服务热线“12333”在哈尔滨市正式开通。用人单位和市民可以通过电话进行劳动就业、社会保障、劳动关系、劳动工资等政策法规咨询和办事指南服务。目前，“12333”热线主要有7个咨询服...
  

• 大音希声大象无形--中国人寿保险公司客服专线

  2006-10-23 00:00
  “是保险公司吗？我要报案！”一位女士紧张的声音。“这位女士，请您先不要着急，这里是中国人寿保险公司的客服专线，请您慢慢把事情告诉我，我来为您做电话报案登记！”安徽芜湖95519客服代表王晶晶温和的语言...
  

• 我国将成立SOS救援机构,24小时呼叫中心接警

  2006-10-23 00:00
  20日，民政部紧急救援中心总干事顾二熊介绍说，明年春节前，我国的SOS救援体系将进入试运行阶段。据了解，目前，发达国家的社会救援以救援公司为主。而我国现在的紧急救援体系包括公安、消防、地震、空中、海上...
  

• 南京市中院全国首开声讯和短信查询系统

  2006-10-23 00:00
  一个电话、一条短信，案件审理、审判信息尽收眼底。从昨天开始，南京法院在全国法院首家开通声讯查询系统和短信查询系统，向社会公众、案件当事人提供诉讼知识和案件信息服务。据介绍，审判信息声讯查询系统主要有四...
  

• 惠普(HP)2006年度服务论坛:服务,上善若水

  2006-10-21 00:00
  面对不断发展变动中的客户需求，惠普提出，中国IT服务产业新方向应该是“适境如水，应运而生”上善若水，水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时。夫...
  

• 广东移动:以客户为中心

  2006-10-21 00:00
  每天上班前,服务人员都要进行一番妆容整理,以良好的形象服务客户中国移动广东公司现有客户超过5000万。5000万是什么概念？这相当于西欧国家用户的总和。如此庞大的网络，怎样才能做好服务让客户称心如意？...
  

• 中国保险业在国际竞争中的发展策略

  2006-10-20 00:00
  市场经济之所以能够高效率的运行下去，一个重要的原因是依靠完善的保险制度，而完善的保险制度实现的一个有效途径就是建立开放有序的保险市场。保险市场的开放对提高我国保险业的经营管理水平，实现与国际惯例接轨，...
  

• 商丘铁通呼叫中心为消费者炼就火眼金睛

  2006-10-20 00:00
  “何以解忧，唯有杜康”。日前，由商丘铁通提供的酒类防伪查询业务在河南伊川杜康酒业有限公司正式投入使用，这将为广大消费者鉴别真伪提供了又一科技新手段。酒类防伪查询新业务是商丘铁通根据商家需求，量体裁衣，...
  

• 东莞候机楼步入“e时代” 24小时呼叫中心

  2006-10-20 00:00
  城市候机楼与南航签约搭建起全方位合作架构本报讯记者陈前、通讯员叶惠坚报道：从昨天起，在莞的商旅人士登入www.dgairport.cn网站就可以进入航班的实时查询，网上订票；致电呼叫中心电话22703...