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• 113长途台从“手忙脚乱”到退出舞台

  2006-11-13 00:00
  中新吉林新闻网11月13日消息：曾经拨打长途电话时，必须先拨113，而113长途台曾是过去长春市电信工作最忙最累的一个部门，如今却因为全程全网的电话都实现了直拨功能而退出历史舞台。长途台的出现、鼎盛直...
  

• 广汽丰田全面导入e-CRB客户服务系统

  2006-11-13 00:00
  上周，广州丰田在广汽丰田第一店向媒体演示了e-CRB客户服务系统。目前在国内丰田销售渠道中只有广汽TOYOTA和雷克萨斯在使用。该系统在今年6月凯美瑞(凯美瑞新闻,凯美瑞说吧)上市的时候就开始逐渐导入...
  

• 沈阳市房产服务热线昨扩容“96191”更好打了

  2006-11-13 00:00
  今后再有供暖方面的问题，打“96191”更方便、更容易了。11月10日记者在沈阳市房产服务热线“96191”服务中心看到：接线员已由原来的12人增加到了30人，可同时受理30位市民的来电。市房产局对“...
  

• “12345”一部电话的威力

  2006-11-13 00:00
  市政府公共服务呼叫中心工作场景全国“青年文明号”集体全体人员“12345”是南宁市政府的一个行政受理窗口。2001年11月11“12345”市长公开电话开通以来,“听民情、办实事、解民忧”已成为电话办...
  

• HollyC6呼叫中心方案用于清华同方电脑客服中心

  2006-11-13 00:00
  项目类型：咨询服务类呼叫中心应用；制造业呼叫中心应用关键词：呼叫中心与CRM的整合、多媒体呼叫中心、统一服务窗口、远端座席管理。建设背景同方股份有限公司（原名：清华同方股份有限公司）是由清华控股有限公...
  

• 德国电信重大举措提升服务质量

  2006-11-13 00:00
  新闻回溯：德国电信为使其服务更加有效和面向客户，近日宣布，将于明年成立一个名为T-Service的新服务部门。新部门预计需要45000名员工，其中10000名将负责呼叫中心业务，另外35000名服务人...
  

• 戴尔离“Dell2.0”还有多远?开始关注解决客户服务诸多弊端

  2006-11-13 00:00
  戴尔总是说，我们已经在巅峰，我们不见得要跳到悬崖底下去，但我们要经常地看一看悬崖底下有什么东西。而现在，戴尔却被对手无情地拉下了巅峰，真正体会到了芒刺在背的感觉。经过三年多的卧薪偿胆，惠普在今年第三季...
  

• 明基逐鹿助东风本田打造高效能团队

  2006-11-13 00:00
  明基逐鹿软件有限公司和东风本田汽车有限公司今天在武汉宣布，经过慎重全面的选型，东风本田汽车有限公司将采用基于明基逐鹿GurueHR的集团化方案，实施东风本田的人才资本信息化项目，双方并表示，未来将在信...
  

• 国际互动营销巨头AKQA落户上海

  2006-11-12 00:00
  随着2008年北京奥运会的逼近，不少国际营销巨头开始纷纷空降中国。近日，美国著名的AKQA公司宣布将拓展其亚洲业务，在上海设立办事处。AKQA亚洲区域总监何志耀先生将启动新办事处，负责管理该公司亚太地...
  

• 银行业呼叫中心的现状简析及工作重点建议

  2006-11-12 00:00
  目前国内各大银行客户服务中心发展迅猛，其产业规模、人员数量、管理水平都已达到相当程度。在与各银行呼叫中心的交流过程中，笔者发现大部分的CALLCENTER现阶段都面临着如何进一步推广客户服务理念、提高...
  

• 电盈股权之争日渐明朗网通借力合营角逐3G

  2006-11-12 00:00
  本周三，有外电报道称，李嘉诚旗下的慈善基金、中国网通（0906.HK）的策略投资者———西班牙电信将会持股电讯盈科（0008.HK）。交易完成后，网通和西班牙电信会成为电盈的单一大股东，合共持电盈约2...
  

• 上海软件外包缺高端人才

  2006-11-12 00:00
  前天，一年一度的上海软件外包国际峰会在复旦大学举行。从2003年起，该峰会都是在宾馆酒店举行的。今年开会地点的变动，为什么？只为与人才更好地实现对接。用市外经贸委科技处负责人的话来说，人才尤其是高端人...
  

• 德语区IT外包本地企业须扬长避短

  2006-11-12 00:00
  对于上海IT外包企业来说，美国和日本市场已经比较成熟，而欧洲特别是德语区市场基本还是一块处女地。在昨天召开的2006上海软件外包峰会专题会议上，专家指出上海企业要勇敢开拓德语市场，这一区域内每年IT服...
  

• 阳光雨露获美的服务外包大单

  2006-11-12 00:00
  近日，记者从阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司(以下简称阳光雨露)获悉，其成为美的集团有限公司总部和全国二十多个商务处的IT服务支持的服务商。随后，阳光雨露又拿到南方李锦记营养保健品有限公司总部及广...