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• 山东联通“神秘客户”巡查促服务提

  2006-11-28 00:00
  为进一步夯实基础管理，形成完善的服务监督长效机制，推动服务品牌建设，今年以来，山东联通通过实施“神秘客户”暗访巡查制度，有效加强了员工的自律意识，营业厅、客户服务中心、10010客服热线等窗口部门的服...
  

• 服务就是标准　平安人寿总经理李源祥谈客户服务

  2006-11-28 00:00
  “保险卖的是服务！”这是保险业的一句行话。但对于保户来说，他持有一张寿险保单，应该享受寿险公司什么样的服务，又该如何评价保险公司服务的好坏？很多保户都是困惑的。日前一份《中国寿险客户满意度调查研究》引...
  

• 吴邦国视察新乡市社区便民呼叫中心

  2006-11-28 00:00
  11月16日下午，吴邦国委员长一行在河南省委书记徐光春、省长李成玉、新乡市委书记吴天君、市长李庆贵等陪同下，视察了河南新乡市启明社区便民呼叫中心。在便民呼叫中心，吴邦国与河南网通新乡分公司增值业务中心...
  

• “一线”（中国热线）、“两机”（中国总机、中华总机）的比较

  2006-11-28 00:00
  本人多年从事电信增值业务，尤其对呼叫中心业务及其扩展应用心得颇多、关注不少。从互联网上看到不少关于中国热线、中国总机、中华总机的报道和帖子，本人也以客户身份与这三家企业分别进行了联系和交流，将自己的认...
  

• 石家庄市今起开通12320健康热线

  2006-11-28 00:00
  “您好，欢迎致电12320健康咨询热线。”今日起，石家庄市在全国率先开通公共卫生公益电话——12320健康热线。据介绍，根据卫生部《关于启用“12320”全国公共卫生公益电话的通知》要求，石市决定由市...
  

• 机会是给有准备的人的--携程创始人梁建章

  2006-11-28 00:00
  15岁就读于复旦计算机本科，20岁在美国修完硕士学位的梁建章，放弃ORACLE的高薪厚禄，自立门户创立携程旅行网。一转眼，携程营业额已经高达十多亿，但他的创业历程才刚刚开始长着一副娃娃脸的携程CEO梁...
  

• 北电携手微软推统一通信平台联手展开营销攻势

  2006-11-28 00:00
  虽然放弃了3G部门，但北电仍然对中国通信市场充满信心，其现在的目标瞄准了企业通信平台。日前，北电和微软在广州联合进行了统一通信平台的推广，根据双方此前签署的协议，北电将负责系统设备等硬件产品的提供，微...
  

• 强讯科技承建五一零零水业公司呼叫中心成功上线

  2006-11-28 00:00
  项目背景在建立呼叫中心前，五一零零水业有限公司只有简单的电话系统，该系统只有简单的接入电话，没有完善的呼叫中心功能，话务量承受能力小，接通率低，没有统一的服务窗口和后台，统计功能也只能靠手工实现。为了...
  

• 安徽移动“六步法”保持热线高接通率

  2006-11-27 00:00
  安徽移动客服中心通过实施“六步法”，将热线接通率保持在较高的水平，在中国移动通信集团公司近期开展的客服热线人工服务接通率拨测中，各项成绩名列前茅。“六步法”的主要内容是，第一步摆问题，构建规范化的信息...
  

• 中国热线开辟电信增值新途

  2006-11-27 00:00
  从事电信增值业务已有10余年北京凯登资讯日前推出新产品“中国热线”。中国热线是一个包括网站、呼叫中心在内的扩展能力极强的电信增值业务平台，其充分考虑了人们日常生活和使用通讯工具的习惯，用容易记忆的“名...
  

• 我来给戴尔上堂课

  2006-11-27 00:00
  今天能为你献上这篇专栏，我要感谢南伦敦的多家网吧，以及我那银发上网族父母效率惊人的无线上网笔记本电脑。前一阵子，我的老古董电脑突然出故障，不可避免地，我拨打了戴尔的客服热线。48小时后，一台崭新的机器...
  

• 融合网络创新客户服务

  2006-11-27 00:00
  由于融合通信的发展，公司与客户之间交互的方式正在经历着根本性的变革。Web、移动电话、袖珍PC及电子邮件等手段的出现，使得用户能够随时随地通过任意设备与公司联系。与此相对，语音系统却一直未在国内大规模...
  

• 114浙江阳光政务信息服务热线正式启用

  2006-11-27 00:00
  11月27日，浙江阳光政务信息服务工程启动电视电话会议召开。县委常委、县长助理沈毅在缙云分会场参加了会议。浙江阳光政务信息服务工程是省政府率先在全国建立起的政务公务公开的顺畅通道，是全省联动的政府便民...
  

• 上海未来3年呼叫客服缺口13万人

  2006-11-27 00:00
  第1招聘网站日前公布一份本市呼叫中心客服人员年度招聘市场调查报告。调查显示，上海未来三年呼叫中心客服人员缺口将达到13.4万人。有关部门已开始建立阳光就业培训机制。这份报告抽样调查了上海约50家呼叫中...