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• 专访农业银行北京分行行长朱洪波-为贵宾服务设定标准

  2006-12-05 00:00
  在市场竞争日趋激烈的金融业，高端客户市场是每家银行的必争之地。拥有网点和客户资源优势的农业银行也在积极行动。最近，农业银行北京、天津、河北、辽宁、山东、大连、青岛七家分行共同签署了《个人贵宾客户服务区...
  

• 移动支付的跨产业融合：让中国移动成为银行

  2006-12-05 00:00
  时至今日，中国移动不得不接受人们给它的假设性命题：有可能成为中国最大的银行卡发行机构，也将是中国最大的支付清算组织。包括NFC在内的非接触式支付技术的兴起，让人们看到，之前一直发展缓慢的移动支付市场存...
  

• 2007年外包:改变的不仅仅是流程

  2006-12-05 00:00
  外包的课题不仅仅集中在成本，还包括：•通过外包达到业务增长•通过外包获取专业技能•寻求全球外包服务发展加速•外包服务在金融行业呈现全速增长IT信息技术服...
  

• 毕博发布白皮书像管理客户一样管理学生？

  2006-12-05 00:00
  日前，全球领先的管理和技术咨询企业——毕博管理咨询(NYSE:BE)发布了题为《维护与学生的终生关系，创造长期价值》的调查报告。该报告通过深入分析美国教育市场的需求变化、学校与学生的关系，毕博认为，学...
  

• 东吴基金打造五“心”级客服

  2006-12-05 00:00
  随着基金行业的迅速发展和竞争的日趋激烈，基金公司面临的客服压力也越来越大，越来越多的基金公司开始在竞争中打起了服务牌。东吴基金公司近期对公司的客户服务体系进行了全面升级，并且提出了打造用心、真心、贴心...
  

• 攻守兼顾，益德科技联手OKI出击外拨型呼叫中心市场

  2006-12-05 00:00
  2006年12月1日，冲电气软件技术（江苏）有限公司(总经理：马卫东，总部所在地：江苏省常州市)宣布，益德科技（无锡）有限公司——www.infodeliver.com（总经理：尚捷，公司所在地：江苏...
  

• ACXIOM林彬:推进反垃圾邮件法规发展正规电邮营销

  2006-12-05 00:00
  2006年12月1日，时值中国互联网协会反垃圾邮件工作委员会成立一周年之际，中国互联网协会于在北京举办“2006反垃圾邮件国际高层论坛”，本届论坛主题为“规范管理、合作交流、创新发展”。论坛由中国互联...
  

• 低工资人才吸引北电在印度建立全球支持中心

  2006-12-05 00:00
  通信行业领先厂商北电网络公司宣布，为了更好的向全球的客户提供支持服务，它将在印度的德里建立一个网络管理中心。当地时间本周一北电网络公司表示，新建立的中心将提供网络管理、技术升级和许多应用服务。将向印度...
  

• 中国呼叫中心市场发展趋势预测

  2006-12-04 00:00
  中国引入呼叫中心的概念在九十年代中后期。1998年以前，中国呼叫中心产业主要集中在电信业的一些服务领域。1998年以后，随着电信业务的增长，呼叫中心作为提高客户服务质量的重要手段不断引起运营部门的重视...
  

• 企业外包服务不能淡化责任意识

  2006-12-04 00:00
  随着越来越多的家电企业将售后服务整体委托给第三方，如何保证维修服务的质量、保障消费者的各项权益，成了业内热议的话题。正视已经暴露的问题，探寻妥善解决的路径，是本报刊发《关注家电服务外包》系列报道的初衷...
  

• 易方为佰安机构呼叫中心保驾护航,保险代理业应用又添重彩

  2006-12-04 00:00
  最新消息，佰安保险日前与易方签署合作协议，入驻易方客服中心，共同搭建一个跨区域的保险电话营销平台，以辅助其汽车销售、保险代理方面的业务拓展，进一步实现对金融、保险代理业相关专业资源的有效整合。佰安机构...
  

• 长岛网通情景模拟演习提升窗口服务水平

  2006-12-04 00:00
  近日，长岛网通分公司针对一线客户服务薄弱环节，以查找客户服务疑难杂症为突破口，通过开展客户服务情景模拟演习来提高窗口服务人员和入户服务人员的规范化服务水平，为客户提供更为满意的通信服务。演习主要是利用...
  

• 外资寿险客户满意度不敌中资

  2006-12-04 00:00
  保监会与北京开和迪咨询公司联合开展的中国寿险行业客户满意度调查显示，目前中国寿险行业的总体客户满意度仍然不高，比较满意的客户占寿险用户的45%，非常满意的仅占19%。中资公司比较满意和非常满意的客户占...
  

• 惠普第五座SOA职能中心落户印度班加洛尔

  2006-12-04 00:00
  惠普日前正式在印度班加洛尔市为其新设的SOA中心揭幕，这个SOA中心也是其5亿全球投资策略的一部分，该中心的主要作用是向惠普的企业客户提供服务导向体系结构SOA服务。据www.zeenews.com报...