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• 大唐电信集团与沈丘举行对口帮扶签约仪式

  2017-06-06 12:33
  6月1日，大唐电信集团沈丘县人民政府产业扶贫合作暨扶贫善款捐赠仪式在沈丘县锦华酒店一楼大会议室举行。大唐电信集团董事长兼总裁童国华、沈丘县县委书记皇甫立新出席捐赠仪式并讲话。大唐电信集团党组成员、总会...
  

• 2016年江苏国税12366呼叫中心对外服务量669万 全国第一

  2017-06-06 12:19
  想查询了解税务方面的政策，那就拨打12366电话吧。6月5日，全国税务系统12366共筑税务梦?青春勇担当主题宣讲交流活动在南京举行。现代快报记者了解到，作为经济大省的江苏，国地税纳税人总量超千万，1...
  

• 江苏省联社客服中心荣获全国巾帼文明岗称号

  2017-06-05 17:50
  日前，江苏省联社客服中心荣获全国巾帼文明岗荣誉称号。据悉，这是该中心继2015年获得国家级青年文明号之后，又一次获得国家级的殊荣。据了解，全国巾帼文明岗是全国妇联所授予优秀妇女团体的最高荣誉称号。省联...
  

• 呼叫中心价值有待进一步挖掘 未来发展方向如何？

  2017-06-05 09:34
  经过多年的发展，呼叫中心逐渐成为企业与客户沟通的纽带，在增强客户忠诚度、管理客户关系等方面发挥着至关重要的重要。然而，在互联网信息时代，呼叫中心的价值却未充分挖掘，没有从成本中心向盈利中心转变。对于呼...
  

• 语音分析在营销呼叫中心的应用价值

  2017-06-02 18:47
  之前我们讨论如何进行语音分析，以及如何利用语音分析优化流程，分析投诉，提升运营效率。今天我们来讲一下如何做营销分析。很多呼入型呼叫中心现在都在做营销转型，希望给用户做外呼营销，或者交叉营销。运营管理者...
  

• 云之讯首席架构师张修路：云呼叫中心服务 未来的趋势走向

  2017-06-02 18:46
  1.这里是Qcon北京2017采访间，我们邀请到了云之讯首席架构师张修路老师接受我们的采访，张老师，您好，请您先向大家做个自我介绍吧。张修路：大家好，我是张修路。2002年，我从哈尔滨工业大学研究生毕...
  

• 福建航信呼叫中心获福州市“工人先锋号”荣誉称号

  2017-06-02 18:43
  近日，福建航天信息科技有限公司呼叫中心荣获福州市总工会授予的福州市工人先锋号荣誉称号。荣誉奖牌福建航信呼叫中心以规范、高效、专业的服务标准，为福建省内近30万防伪税控用户提供7*24全年无休服务，并运...
  

• 湖北航信呼叫中心分工会举办知识竞赛

  2017-06-02 18:33
  2017年5月20日，湖北航天信息技术有限公司（以下简称湖北航信）呼叫中心在分工会主席金瑾及委员李婷的组织下，开展了一次别开生面的知识竞赛活动。上午9时，知识竞赛准时开始，由分工会主席金瑾宣布竞赛规则...
  

• 长虹空调用户服务部高温慰问呼叫中心一线员工

  2017-06-02 18:27
  随着气温的升高，6月份正式进入空调旺季服务保障备战阶段。快益点服务质控中心-呼叫中心作为泛虹系产品售后服务的接入窗口，目前已全面做好旺季服务保障准备。长虹空调公司用户服务部从未忘记售后服务工作人员的付...
  

• 增值电信全网呼叫中心95号码申请条件及材料详解

  2017-06-02 09:38
  根据《电信网编号计划》的规定，95号码分为955XX及950/951/952XX两种。其中，955XX号码规划用于服务型企事业单位的客服电话，不需要申请呼叫中心业务经营许可证。950/951/952X...
  

• 客服人员的三头六臂：一站式客服工作台

  2017-06-01 10:39
  有这样一个有趣的故事:亚马逊售卖的一款黑白打印机，商品页面上有人提问:请问这个打印机只能黑白打印吗?客服回答:不，它只能打印黑色，白色本来就在纸上。客服严谨机智的回答让客户对亚马逊好感大增，决定购买这...
  

• 体贴周到 走进一汽解放锡柴400呼叫中心

  2017-06-01 10:00
  【卡车之家原创】您好，我是一汽解放锡柴呼叫中心的客服们，都是以这样的开始语和结束语来为用户提供服务的。让客户的满意从400带走，更让数以百万计的客户更加信赖锡柴400。一汽解放锡柴400呼叫中心客服锡...
  

• 众麦通信：养生行业呼叫中心建立和运营的畅想

  2017-06-01 09:58
  如今，人们对养生的需求越来越多，看重身体健康和注意饮食保养都到了前所未有的阶段。面向消费者创办的养生行业都迎接着不断前来咨询、看病和寻求保养方法的人们。那么，怎样才能尽可能的服务每一位热切想要获得答案...
  

• 企业呼叫中心中的隐性成本

  2017-06-01 09:55
  很过企业的呼叫中心，特别是中小企业呼叫中心，都采用降低系统成本或节省劳动力成本的方式对成本进行控制，但是这往往会影响企业丢失呼叫中心运作中最重要的服务质量和效率优势，导致客户满意度下降，企业评价降低。...