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• 上海艺赛旗软件股份公司副总经理 胡立军--聚焦客服操作行为分析，助力业务操作更高效、更合规

  2017-06-21 15:10
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 小i机器人高级副总裁 许弋亚--人工智能+开创联络中心新纪元

  2017-06-21 14:35
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 奥迪坚通讯公司中国区销售总监杜东峰--移动连接，服务整合

  2017-06-21 13:47
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...
  

• 四川移动上线全国首个“云客服”

  2017-06-21 10:46
  近日，四川移动与中移在线公司合作，在泸州上线了全国第一个云客服平台。目前，该平台具备1000个台席和多家客户同时接入能力，泸州市江阳区便民服务中心已成功入驻平台，为市民提供政策咨询、家政等便民服务。云...
  

• 韩冰出席中信银行合肥呼叫中心项目奠基仪式

  2017-06-21 10:42
  6月16日上午，中信银行合肥呼叫中心项目奠基仪式在滨湖新区金融后台服务基地举行。市委常委、常务副市长韩冰，中信银行副行长方合英出席奠基仪式。韩冰在致辞时表示，作为国内知名的股份制商业银行，中信银行自进...
  

• 陈蔚：重构Avaya在中国市场的“价值”

  2017-06-21 09:20
  并非所有企业能像Avaya一样，在企业通信市场中占据了举足轻重的地位，但为了迎接数字化转型的浪潮，毅然决然的走向了转型之路。就好像给正在飞行的飞机换发动机一样具有非常高难度的挑战但这是为了飞机可以飞的...
  

• 贵阳市商务局局派员赴上海交大参加服务外包及呼叫中心产业培训

  2017-06-20 16:32
  2017年6月7日至16日，贵阳市服务外包及呼叫中心产业培训班在上海交通大学举办，市商务局派市贸促会1人全程参加了此次培训。在有着120多年悠久历史的上海交大徐汇校区，本次培训围绕服务外包及呼叫中心产...
  

• 保险客服中心“触网” “互联网+”打造极致客户体验

  2017-06-20 16:30
  湖南平安人寿新智享客服中心团队风采。互联网时代的保险服务新风潮迎面而至，而今，湖南保险行业也有了落地样本。19日上午，坐落于长沙市雨花区顺天国际金融中心南塔4楼的平安人寿湖南分公司全面升级的新智享客户...
  

• 菲律宾英语呼叫中心助力中国企业跨境出海

  2017-06-20 16:28
  经济高速发展，当今消费者的需求更加多样化，个性化，科技化。互联网和跨境电商给中国企业带来新的重大发展机会。对于有意跨境进军美国市场的中国企业，英语售前售后客户服务则成为重中之重。企业首先必须克服英语语...
  

• 杭州12345呼叫中心市长热线全面升级

  2017-06-20 16:26
  一个号码接听、一个平台受理，为民办事更快一步、更进一步、更深一步。今年以来，杭州12345市长热线全面升级，整合55条政务热线，开设最多跑一次专席、深化政务监督机制、升级大数据信息平台…...
  

• 广州110牵手12345呼叫中心 一年多“减负”20多万件

  2017-06-20 16:02
  您好！请问有什么可以帮您？5日一早，广州市公安局出入境管理支队副支队长陈文洪就早早来到广州12345政府服务热线接线大厅的公安坐席上。他身穿警服，戴上耳机，化身一名普通话务员。记者了解到，6月5日-9...
  

• 建立全渠道呼叫中心，打造新一代客服平台

  2017-06-20 15:18
  随着互联网、移动互联网的迅速发展，人们沟通的方式也在逐渐发生改变，进而影响到了生活中的各个行业。对于企业对外的联系中心——客服部门，也正在大刀阔斧的升级。如何让客服部门真真正正...
  

• 如何挖掘呼叫中心的数据金矿---IVR篇

  2017-06-20 15:04
  旧金山是SanFrancisco，那么金山是哪里？反正肯定不是杭州水漫，也不是上海古镇。呼叫中心每天会产生大量的数据，这是毫无疑问的。呼叫中心的运营人员每天每周每月都会分析大量的数据，这也是理所当然的...
  

• 网易七鱼服务总监/4PS协调员程青--智慧服务解决方案

  2017-05-20 09:38
  《2017年度（第十届）中国联络中心与BPO产业(ACCC)大会》于2017年4月26-27日在上海.陆家嘴.国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中...