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• 广汽本田客服中心通过4PS国际标准认证，再铸汽车服务高品质

  2017-05-17 10:23
  2017年4月26日，2017年中国客户联络中心与大数据产业峰会在上海.陆家嘴.国际会议中心举行，来自亚太的4000多位嘉宾莅临。会议期间，广汽本田客服中心4PS国际标准认证颁证仪式在会场隆重举行。4...
  

• 【治国理政新实践·贵州篇】数博说|叫响“全球呼叫”贵阳品牌

  2017-05-17 10:21
  实现产业营业收入达50亿元，坐席建设规模达20万，新引进知名企业77家。这是贵阳市发展呼叫中心产业发展办公室副主任张辅迁介绍2017年发展目标，之所以能说出如此豪言壮语，在于贵阳市底气够足、基础够好。...
  

• 受营销禁令影响 XTrade以色列呼叫中心裁员六十名

  2017-05-17 10:18
  据FinanceMagnates于本周二(5月16日)报道，外汇和差价合约在线零售经纪商XTrade于近期在位于以色列的呼叫中心裁员约六十名员工。此举或因近期国际和以色列当地均开始施压，禁止进行海外营...
  

• 优音云客服（上） ——客服人员的“贴心帮手”

  2017-05-17 10:14
  客服人员常常是企业中跟客户接触最多的人，每天面对不同客户的咨询，协助多个部门跟进客户，电话不离手是他们的常态。但尽管如此，客服人员总还是会由于其他额外状况遭到客户投诉。很多客服人员不禁开始怀疑人生：这...
  

• 电话订票 推送支付 川航联手阿里推出支付宝呼叫支付功能

  2017-05-17 09:18
  5月15日，四川航空携手阿里支付宝推出全新支付宝呼叫支付功能。旅客致电川航呼叫中心95378办理支付业务时，仅需提供支付宝账户名和账户人名就可发起支付，相较于以往的电话支付方式不仅流程更简单，而且支付...
  

• 城建服务热线12319呼叫中心系统组成模块分析

  2017-05-16 18:11
  随着城市现代化建设进程的加快，城建服务热线12319呼叫中心系统成为城市建设发展到一定程度的必然考虑的工程，提高城市管理水平是保持城市可持续发展的必然要求，是城市经济和社会发展的重要组成部分，也是加快...
  

• TCL彩电北美服务获美国大奖

  2017-05-16 18:05
  近日，TCL彩电北美服务团队获得2017年度THESTEVIEAWARDS销售与用户服务团队银奖，呼叫中心培训与质量经理KayeFalceso获个人金奖。对此，多媒体OBC客户服务总监苏德谋表示，北美...
  

• 质检：除了打分，还能干什么？小录音，大世界

  2017-05-16 13:45
  客服中心质检无论如何改革，其核心思想就是让质检能够发挥更大的作用，挖掘质检工作更大的价值那么，质检工作除了打分之外，还能干什么？或者说，除了打分，质检工作的价值还有哪些？质检工作的作用是评价和提升，即...
  

• 从0到1，她组建的客服团队为什么让创业公司羡慕不已？

  2017-05-15 16:07
  本文来自FirstRoundReview，他们准备的文章既讲故事，又向创业者提供可操作的建议，以助力打造优秀的公司，今天我们找到一篇关于创业公司如何打造客服团队的内容，希望给到创业者、服务从业者一些思...
  

• 电信网络诈骗初步控制 月均拦诈骗呼叫1.73亿次

  2017-05-15 10:05
  广东省公安厅通报，广东省公安厅组织江门、深圳、惠州等地警方赴湖南、福建等省，对飓风8号飓风9号两起特大电信网络诈骗专案开展收网行动，成功摧毁多个电信网络诈骗犯罪团伙，冻结涉案资金近亿元。中新社记者陈骥...
  

• 揭秘平安科技信息安全黑科技——联络云号码盾牌

  2017-05-12 16:38
  伴随互联网连接亿万用户，个人隐私和信息安全得到更多的关注，但信息数据的泄露及其引发的灾难却层出不穷。互联网保险金融的领军者中国平安，拥有1.38亿客户群体，一直对客户信息安全高度重视，拥有独特的安全法...
  

• 金万维帮我吧助力乐投天下构建高效呼叫中心体系

  2017-05-12 12:18
  乐投天下是中融乐投金融信息服务(北京)有限公司旗下的互联网金融理财平台，总部位于北京，由LondonBusinessSchool(LBS)、清华大学、中国人民大学等知名学府毕业且在金融和互联网领域工作...
  

• Avaya王蓉： “小A云”给传统呼叫中心带来了怎样的改变？

  2017-05-12 10:49
  近日，Avaya大中华区副总裁、云事业部及渠道部总经理王蓉女士接受了通信世界记者的专访，就小A云如何助力企业安全、灵活、快速、低成本部署联络中心进行了阐述。5月4日，在工信部国际经济技术合作中心举办的...
  

• 兰州市地税12366呼叫中心建立违法举报"快捷处理通道"

  2017-05-12 09:19
  兰州晚报讯(记者赵文瑞)5月1日起，全国税务系统已建立了纳税人涉税违法举报"快捷处理通道"。对此，兰州市地税局12366呼叫中心对热线系统进行了升级，顺利完成了"快捷处理通道"架设，对省、市、县三级机...