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• 呼叫中心几种常见质检方式的对比

  2017-05-05 18:20
  如果将呼叫中心看做一个工厂，那么通话的电话就是呼叫中心生产的产品，大家都知道工厂出厂的产品不被质检是不会放心的投入到市场上去的，所以呼叫中心的录音也需要质检，唯一的不同是呼叫中心的质检有可能是抽检。很...
  

• 携程远程办公项目加速落地 “云服务”创新促进当地就业

  2017-05-05 17:35
  日前，随着威海服务联络中心进入试运营阶段，携程推出的远程办公项目取得新突破，已在信阳、威海、永川、穆棱等四个城市落地。另外，第五个项目城市--湖北赤壁的筹建工作目前也已提上日程，计划在今年7月份投入运...
  

• 畅信达呼叫中心助力崂山风景区开启智慧景区新篇章

  2017-05-05 11:15
  近年来，国内旅游市场蓬勃发展，旅游景区作为我国旅游业发展的基础和核心要素，不仅面临前所未有的发展机遇，也面临在新形势下如何应对行业爆发性增长、改善服务水平、坚持以游客为本、提升核心竞争力等一系列新挑战...
  

• 京城科技大腕入住济南报业大厦

  2017-05-05 11:14
  5月3日上午10点，济南报业大厦23楼第一会议室里，北京百思特捷迅科技有限公司入住签约仪式正在进行。这意味着，该公司将正式入住济南报业大厦。大厦位于槐荫区济南西站片区腊山河畔，紧邻省会文化艺术中心核心...
  

• Avaya“小A云”荣膺工信部“Cloud China 云帆奖-2016-2017年度云计算优秀解决方案奖”

  2017-05-05 11:10
  在今日国家会议中心举办的第五届中国国际云计算技术和应用展览会暨论坛（CloudChina2017）上，企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya凭借云端呼叫中心解决方案小A云荣获CloudChin...
  

• 中兴呼叫云员工篇：感恩中兴呼叫云大家庭

  2017-05-05 11:06
  您好，我是客服代表小星，很高兴为您服务，请问怎么称呼您？感谢来电，祝您生活愉快，请稍后对本次服务评分，再见！这就是我们每天的工作，从问候开始，以感谢结束。2014年4月21号，我正式走进了呼叫云这个大...
  

• 国泰人寿呼叫中心率先引入Genesys"虚拟排队"技术--客户再也不用在线等待了

  2017-05-05 11:01
  您是否有拨打客服热线，却苦等不到客服的经验呢？尤其是在尖峰时段，在线排队等候时间往往长达数分钟，消费者只能无奈的聆听音乐或嘟嘟声；在一切都讲求「智能化」的时代里，「排队」这件事是否有更聪明的取代方式呢...
  

• 文思海辉推出智迅云客服，打造呼叫中心新模式

  2017-05-04 09:28
  北京2017年5月3日电/美通社/--文思海辉智迅云客服，是文思海辉为企业、政府、公共事业等行业客户量身定制的、能够实现按需灵活部署的高品质呼叫中心SaaS应用服务。凭借几十年在呼叫中心领域深厚的积淀...
  

• 电话邦出席2017中国客户联络中心与大数据产业峰会

  2017-05-03 10:41
  今日，由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2017中国客户联络中心与大数据产业峰会在上海国际会议中心隆重举行，电话邦作为电话号码生态圈构建者受邀出席本次大会，电话邦副总裁刘博...
  

• 阿里巴巴客服系统：从成本中心走向利润中心

  2017-05-03 10:33
  你可能不知道，在淘宝平台，每天有几百万人在接待消费者提问，包括了售前咨询、售后服务，一个数据是，其中单纯领工资的客服人员已经达到了上百万，每年支取的薪资约为300亿元人民币。在很长的一段时间里，随着咨...
  

• 人工客服被屡屡指责不低碳，为什么安吉星却一直坚持？

  2017-05-02 12:02
  近期，上汽通用再次发布了车联网战略2025规划，这是时隔两年之后的重新发布。许多人问起此次车联网2025战略与此前的有何不同时，上汽通用直言不讳的说，过去发布的战略规划并不清晰，经历了两年的重新审视，...
  

• 厦门地税局机器人客服全天候为纳税人答疑

  2017-05-02 11:59
  现在，用网页、微信和手机APP，就可以在网上咨询涉税问题，再也不用为咨询热线打不通发愁了。谈到互联网+给办税带来的便利，有着十几年财务工作经历的厦门日日金科技有限公司黄立凡先生感慨地说。昨日上午，厦门...
  

• 新规要求政府热线呼叫中心电话15秒内接听

  2017-05-02 11:55
  电话里一会让‘按1’，一会让‘按2’，搞也搞不清，所以我宁可亲自跑一趟。这是许多老年市民在拨打各类服务热线时，遇到的共同烦恼。记者日前从市质量技术监督局...
  

• 宜昌水务选用Mycomm呼叫中心为用户服务

  2017-05-02 11:42
  伴随着经济的高速增长，城市的发展速度越来越快，城市人口也是与日俱增，居民和单位的用水困难、用水突发事件用水人口的增加而同步增加，处理不及时将会影响社会的和谐与稳定，也对水务企业的应急处理效率提出来更高...